当家长要去园长那里投诉搭班教师时，班里的其他教师有责任协调他们之间的关系，帮助家长消除心中的疑虑。家教矛盾往往是因信息不对称或误解而产生的。疼爱孩子、怕孩子吃亏、担心老师没有善待孩子……这一切说明家长与教师之间没有建立信任感，家园共育很重要。这个时候，首先应该想办法稳定家长的情绪，以平和的心态与之交流对话，化解矛盾。

（1）将家长带离幼儿的试听范围。

当家长提出去园长那里投诉时，情绪一定非常激动，如果此时幼儿在场，会对幼儿产生不良影响。尤其该家长的孩子，如果听到家长对教师的种种“不满”，会引起幼儿情绪的不稳定或自卑感，造成心理阴影。因此，教师要尽快将家长带离幼儿的视听范围。

（2）稳定家长的情绪。

家长有意见时，有的可能确实目睹过孩子受委屈的场景，有的可能因某一句话产生联想，还有的会与自己的生活经历相联系，进而表现得很愤怒。教师可以通过请家长就坐、为家长端茶，平复家长的情绪。

（3）倾听家长诉说，迅速判断。

想要投诉的家长一定会有一肚子的话要说，有时候他们并非想通过投诉来解决什么问题，而只是想寻倾诉的对象。这种情况下，教师务必要以非常认同的态度来聆听家长的倾诉，并以接纳性的语言来表现出对家长的理解。在倾听的过程中，教师要迅速判断家长的问题，并考虑回应的对策。

（4）在认同的基础上，帮助家长分析问题。

教师要站在家长的角度换位思考，认同家长反映的问题。这样做，能极大地帮助家长做好情绪管理。在此基础上，教师争取运用具体事例加以说明，消除家长的困惑。

（5）遇到家长投诉时，切忌以下方面：

·不闻不问。当家长提出要投诉时，有的教师表现出不闻不问的样子，有的会觉得反正不是投诉我，还有的会认为我没有做错，随他去等。家长可能愿意是求助的心理，而教师不闻不问的态度会让家长有一种被冷落和忽视的感受。

·火上浇油。有的教师听说家长要去投诉，反应会变得很激动，甚至会说：“你要去就去好了”之类的话，这种做法不仅不能平息家长的怒火，反而火上浇油。

·无原则妥协。教师与家长是幼儿的共同教育者，应该是平等、协作的关系。在协作过程中，发生矛盾是不可避免的。对待家长的无理取闹，教师应该有礼有节。以事实为依据，晓之以理，动之以情，把握好原则，不能因为害怕家长投诉，就做无原则的妥协。

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