首先要明确教育是一项服务性的工作，幼儿园的工作要服务于家长服务于社会。服务行业提倡微笑服务，为的是营造一个亲切诚恳的氛围，我们教师也要提倡微笑服务，但仅仅是微笑未免有浮于表面之嫌，所以更要做到来自内心的真诚服务。

 

        我觉得要做好一名教师要学会低头。家长工作经常是很繁复考验人的，常常会接触来自家长的一些形形色色的告状，在幼儿园最常见的就是家长来反映说：我们家的XX被班级里的XX打了！面对这一尴尬无奈的一刻，最好的方法是低下头来承认自己的失误，孟子在论述道德的责任感时说：“夫人必自侮，然后人侮之。” 《公孙丑上》云：“行有不得者，皆反求诸己。”意思也就是说行为都是要自己负责的，不能依赖别人，或归咎于别人。因此不管孩子间的纠纷是谁对谁错，发生在自己所教育的孩子身上，他们的错就是我们教师自己的错。所以面对家长时我们不妨低头，低下头来你不会失去尊严失去地位，相反你会得到家长的理解和尊重！
 

 

        我曾处理过很多次家长不满的告状事件。有一次，一位家长言语非常激烈，说自己的孩子在幼儿园里经常被人欺负，有个小朋友甚至让他的宝宝不敢来幼儿园了，还说发生了这样的事情老师不管那么就家长来管，把那个欺负人的孩子抓到派出所去，或者就由他来给自己的孩子出气，把那个欺负人的小朋友也打一顿，让他再也不敢打人。面对家长这样的情况，首先要做的就是及时处理，先把家长激动的情绪平静下来，然后对家长反映的情况进行深入细致的了解，叫来所有的当事人，让孩子自己来说说发生的事情，谁对谁错作出公正的评判，并马上向家长表示歉意，最后再适时地提出一个孩子交往能力发展的问题引起家长的思考，婉转地向家长提出孩子在交往能力上存在的一定问题以及家长在孩子这方面发展中应该起的作用。这一翻处理让家长感受到了老师的真诚并醒悟到自己在教育孩子方面存在的误区。这位家长也马上转变了态度，为自己的冲动表示了歉意，并认真和我探讨有关孩子交往能力培养方面的问题。

 

        作为一名教师以平等的身份和家长交往、交流，如同合作者一般做好孩子的教育问题工作也是很重要的，因此，教师的第二个角色定位就是合作者，与家长合作、充分的利用家长资源也是一位老师做好家长工作的一个重要方面。

幼儿园新《纲要》中指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴”。因此仅仅把家长看成被动的配合者，只替教师做一些辅助者是远远不够的，教师应本着尊重、平等、合作的原则上建立家园双方新型的合作伙伴关系。在新型关系中，要引导家长发挥自身的优势，与教师一道共同成为幼儿教育的“主导”，在我的家长工作中曾尝试过三个不同层次的合作方式。

 

       一、从参观开始的理解层次

 

       这一层面的活动主要是由家长作为参观者进行的活动，在幼儿园中比较多的形式就是对家长开放的半日活动以及家长会、家长学校等，在这一类活动中家长主要是听得多、看得多，以一个旁观者的身份了解幼儿园的情况，对幼儿园以及教师有初步的了解。家园合作处于这样的层次上就比较的粗浅，家长比较被动地接受来自老师幼儿园的要求与理论。

 

        二、由参与而产生的感悟层次

 

        要让家长对幼儿园以及教师的工作有一定的感悟，必须引导家长真正的参与到幼儿园的工作上，可以请家长到幼儿园来做教学助理、一节课老师、义务保育员等等。在这些活动中教师要充分了解家长的职业与爱好，灵活运用家长的职业优势和业余特长。比如，可以邀请有英语特长的家长来和孩子一起玩英语游戏；邀请从事餐厅工作的妈妈来教孩子折餐巾花；邀请退休的爷爷奶奶来当一次义务的保育员等等。

 

        三、具有合作决策的支持层次

 

        陈鹤琴老先生非常强调家园合作的重要性，说：幼儿教育不是家庭或幼儿园哪一单方面可以单独胜任的。幼儿教育是一个系统的工程，需要幼儿园、家庭、社会的共同努力。在家园合作的方式上还有较深层次的支持层面，在这一类合作中，家长参与到幼儿园的主题教学活动中、幼儿园举行活动的策划活动中。比如幼儿园的主题活动内容可以有家长的参与并让家长在老师的指导下设计活动安排；幼儿园举行六一游园活动也可以让家长一起参与设计与组织。我们曾在六一活动中请家长一起策划参与，家长在这一活动中和教师一起设计游戏内容和规则，准备游戏玩具，并一起组织幼儿玩游戏。在这样的活动中家长感受到了幼儿园教师对幼儿游戏活动的一些理念和具体指导的方法，对自己的家庭教育观念起到了更新和帮助作用，而教师中通过家长参与到幼儿园班级工作的一些决策性的工作家长对幼儿园以及教师的工作有了充分认识，家园信息交流畅通无阻，对于家园双方都有积极的意义。

 

 

        面对家长，我们除了可以是服务者、合作者，也完完全全可以仰起头来做一个指导者，因为相对于家长来说，在教育教学方面我们是专业的具有一定理论与实践经验的。那么，面对形形色色的家长我们又该如何指导呢？

 

        我们每天都会面对不同层次、不同要求的家长，有的家长自己的知识水平比较高，对孩子的要求和发展有自己的想法；有的家长工作很忙根本无暇顾及自己的孩子，孩子全权交给了长辈；有的家长自己的学识水平比较低，对孩子该如何教育的问题很茫然。对于第一种家长我们老师可以和他们进行比较深入的探讨，根据自己的专业知识和经验判断对一些家长的育儿理念进行分析，在相互探讨交流中树立自己的一定权威性；对于第二种家长的情况，就要做好爷爷奶奶的工作，虽然面对的可能是大字不识一个的奶奶，但也要做好工作，特别是遇到一些需要家长提供教学材料的活动，特别要做好解释工作，让爷爷奶奶了解带植物的种子是让孩子观察植物发芽的现象、带食物的包装盒子是让孩子制作手工作品，让孩子越来越心灵手巧！对于第三种家长教师要进行具体的家庭教育方法的指导帮助。曾经遇到一个外来务工的家长，对孩子的教育方法除了骂就是打，因为她没有其他教育孩子的方法，通过指导她知道了对孩子可以用说道理方法、用故事榜样的方法、可以对孩子的顽皮进行冷处理、可以让孩子和其他小朋友一起交往学习、可以多用鼓励表扬的方法激励孩子上进心等等，当孩子毕业之时特地来感谢老师，说不仅孩子在三年里学到了很多知识，也让她这个家长学到了很多。

 

        服务者、合作者、指导者是我在家长工作中给自己的角色定位，在开展工作的过程中证明，教师只有正确地给自己定位以后才能更好地架起家园共育的彩虹桥，达到家庭与幼儿园在教育上的双赢效应，促进幼儿全面、健康的发展。