浅谈幼儿教师与家长的沟通技巧

作者：王美娟来源：上传时间：2012-11-26

《幼儿园教育指导纲要(试行)》指出：“家庭是幼儿园的重要合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”家长工作是一个多层次多角度的细致工程，直接关系到班级工作的开展与成效，关系到孩子的健康成长。而教师与家长之间的交往与沟通，直接决定了家长工作的成效。

良好的仪表，打开交往的大门

我们经常说：教师要为人师表。为人师表不仅指内在的品行，还要有得体的外表，教师的仪表包括衣着、打扮、谈吐、仪态等。仪态中面部表情尤为重要。法国著名作家罗曼·罗兰说：“面部的表情是多少世纪培养成功的‘语言’，比嘴里讲的语言更复杂到千百倍的‘语言’。”所以，当教师面对幼儿家长时，首先要微笑。微笑是阳光，是春风，是温暖心灵的钥匙，是人与人感情沟通的一座桥梁；微笑是理解，是尊重，是关爱，微笑能使彼此的生活更快乐。每天放学时，老师将孩子送到园门口，家长在园门口接孩子，整个接送过程虽然只有短短的十分钟，但一个学期累加起来，却是我们与家长接触最多的时间段，老师的状态显得尤为重要。也许一天工作下来，我们已经筋疲力尽；也许这时候我们刚刚上完一个教育活动，有点口干舌燥；也许这时候我们刚刚绞尽脑汁写各类反思而有些疲乏；也许刚好有几个捣蛋的小调皮，让我们焦头烂额……当我们带着孩子走到门口、转身面对家长的一刹那，我们必须抛开一切烦恼，露出最真诚的微笑，向家长一一点头示意。因为只有这样做，才能收获更多的微笑，并把快乐传递给所有的家长。

其次，教师在家长面前还要注意衣冠整齐，身体站姿。除了家长来园活动时要这样，每天面对家长时也要这样。每天放学时，我们都会帮幼儿检查一下拉链是否拉好，领子有没有翻好，我们同时也要检查一下自己，是否衣冠整齐，工作时带的袖套是否已经摘下，站在门口时，是否抬头挺胸，显得神采奕奕。因为我们此刻的形象代表着幼儿园的形象，所以一定要注意自己的肢体语言。我有时在门口也能听到个别家长的议论：“那个老师，怎么好像总是睡不醒的样子……”教师是一个公众的形象，良好的仪表既是尊重家长，更是尊重自己。

良好的仪表就像一张质地精良的名片，使家长第一眼就对教师有好的印象，在心里接纳教师，为彼此交往奠定良好的基础；良好的仪表又像是一块“敲门砖”，敲开教师与家长交往的大门，为彼此的沟通迈出成功的第一步。

策略性的交谈，取得家长的信任

首先，教师与家长交谈时，态度要真诚。作为幼儿教师，要理解家长对孩子的关爱之情。在父母眼中，自己的孩子总是最棒的。他们认为自己的孩子犯了错误，只是一时糊涂，孩子的调皮，是一种可爱。所以当个别孩子有一些小错误教师要与家长交谈时，一定要先抑后扬，先说优点再说缺点。如我们班的楠楠，自控力较差，有攻击倾向，几乎每天都有欺负其他孩子的行为，那次到天鹤公园去春游，还把华华推进了小池塘。每次老师批评他，他就会说一些很奇怪的话：“我要变一条蛇来咬死你们，我要拿一把刀来杀死你们……”令老师头疼不已。但他也有自己的一些优点：非常爱动脑筋，老师提问时总是第一个举手；手工操作也是既快又美观，且很有坚持性……于是，我每次与楠楠家长交谈，总是先夸孩子的优点，再说孩子的一些坏习惯，这样家长就能感到自己的孩子并非一无是处，认为教师对自己的孩子没有任何偏见，是在客观公正地评价自己的孩子，也就会乐意接纳教师提出的意见与建议。

其次，教师与家长交谈时，内容要具体。比如家长经常会问：“我的孩子最近表现怎么样?”如果教师只是简单地说“还可以”或“有进步”，家长就会觉得老师是在敷衍，也会觉得老师不够细心，对孩子的观察不够仔细。老师一定要把具体的事例讲给家长听，如：“磊磊做手工特别有耐心，今天折电话机的时候，还用手细细抹平折痕，电话机做得很精致!”“雨雨最近吃饭不像以前那样挑食了，今天吃面条速度很快，吃了两大碗呢!”“成成今天讲故事《狐狸和兔子》，讲得绘声绘色，还加上了动作表演，小朋友听得都笑了……”用具体的事例来说明孩子在幼儿园的活动表现，可以使家长由衷地佩服老师的细致观察，使家长更加信任老师。

第三，教师与家长交谈时，要注意场合。比如放学接送孩子时，交谈一定要简短，因为许多家长都在等着接孩子，如果你跟某一位家长聊得时间太长，其他家长难免会产生不耐烦的情绪。这时候的交谈，一般以一两句为宜，与家长交谈的内容也应以表扬为主，或以交流孩子的身体情况为主，绝不能以批评为主。因为此时周围有很多家长，教师的批评会让家长觉得丢面子，就算表面上接受了，心里也会对老师产生不满。如果有重要事情，需要长时间与家长交谈，就应该安排在其他时间。

教师一定要以一颗真诚、善良、理解的心，怀着对孩子的殷切关爱之情与家长交谈，使家长心悦诚服，以此换来家长对教师、对幼儿园的信赖。

多通道的个别交流，心与心靠得更近

家园活动的形式很多：家长会、家长公开半日活动、亲子远足、亲子小制作、家园宣传栏等，这些都是集体性的活动。就个体而言，多通道的个别交流更为重要。

除了新生入园前家访外，我园每月有三次家访活动，教师与家长面对面地真诚交谈，使沟通收到好的效果，形成教育合力，促进幼儿的发展。同时，我们还根据一些临时问题主动与家长约谈，交流幼儿个别情况或者对家长进行阶段性的指导。另外，电话、短信、邮件等多媒体手段也是我与家长保持密切联系的重要方式。如陈辰两天没有来园，我就主动打电话问明原因，家长告诉我陈辰生病住院了，我就发出祝福短信：“请他好好休息!祝他早日康复!”这样让家长感觉到教师对孩子无微不至的关爱，感觉到教师的心跟他们靠得很近。还有，明明爸爸把家教征文发到我的邮箱以后，我马上就回了感谢邮件，论文获奖后我又及时发邮件向他祝贺。

教师要坚持定期与家长进行多途径的个别联系，如果教师有一段时间不这样做，家长们就会猜测：是不是最近孩子表现不好，老师不喜欢我的孩子了?或者我是不是得罪老师了?“细微之处见真情”，只有坚持进行细致的沟通与交流，才能让家长感觉到我们的贴心服务，才能真正做好家长工作。

“从事教育儿童的人，应是在天性上就很爱好这个事业的人，这事业需要对儿童的热爱，需要巨大的耐心和对新世界的未来建设者关怀备至的谨慎态度。”让我们谨记高尔基的箴言，以此共勉。

(作者单位：江苏省江阴市天鹤幼儿园)

编辑：cicy

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