家长志愿者是指在没有任何物质报酬的情况下，自愿、无偿地利用自己的时间、技能等资源为幼儿园提供帮助和服务的幼儿父母、(外)祖父母以及其他监护人。家长志愿者全面参与各项园务工作能发挥社会监督作用，有效推动幼儿园办园质量的提升。更重要的是，家长志愿者在参与幼儿园活动的过程中可以更好地了解幼儿的发展特征，了解幼儿园的教育目标与内容。本研究旨在分析上海幼儿园利用家长志愿者资源的现状，提出一些针对性的建议。

本研究主要通过访谈法、观察法和文献法收集研究资料。采用“方便抽样”和“目的性抽样”相结合的方式选择访谈对象，14名教师、4名园长以及13名幼儿家长分别来自上海市不同区县的12所不同层级的幼儿园；研究者对3所幼儿园的5次幼儿园家长志愿者活动进行了观察，其中2次是以志愿者、参与者的身份进行参与式观察，3次是以旁观者的身份进行非参与式观察：研究者在13所幼儿园收集了与研究问题相关的文献资料，如有关幼儿园家长志愿者的政策文件以及幼儿园有关家长志愿者活动的计划、记录、报告、招募表和评价表等资料。

随着家园合作的不断深入以及家长志愿者活动的广泛开展，教师与家长都认识到家长志愿者对于幼儿、家长以及幼儿园三方都有着重要的价值。

教师根据家长的职业特点、兴趣专长等，邀请家长作为志愿者共同参与幼儿园的教学活动，不但拓展了幼儿的认知经验，而且他们无私奉献的精神对于幼儿来说也是最好的言传身教。

虽然家长志愿者付出了时间与精力，但同时自己也是受益者。家长志愿者参与幼儿园活动不仅可以帮助家长了解幼儿在幼儿园的信息，而且家长志愿者与幼儿一起活动，会使幼儿感受到家长对自己的重视，体会到家长对幼儿园的接纳。同时，家长的参与会使幼儿用新的眼光来看待家长，感受到爸爸妈妈原来是这么能干，增进幼儿与家长之间的亲密关系。

对于幼儿园来说，家长志愿者的参与扩展了教师的教学内容，丰富了幼儿园的教育资源。在幼儿园组织和开展活动时，家长志愿者的加入最直接地解决了教师人手短缺的问题，家长的育儿经验对于缺少教学经验的新教师来说也是一种很好的补充。

家庭中有许多好的教育方法和经验，幼儿园应创设条件，提供家长相互交流、相互学习的机会。许多幼儿园正是希望能够为家长提供一个交流平台而招募家长志愿者，还有一些幼儿园则是为了更好地发挥家长志愿者的优势，利用家长志愿者资源，促进教育质量和办园质量的提升。

通过调查研究发现，幼儿园在招募家长志愿者时往往会设定一些条件，主要包括：能支持教师的工作，能贡献自己的时间，能提供相应的资源。幼儿园根据家长的特点以及任务的不同，在招募家长志愿者时采用的方法也是不同的，主要形式有：发放“家长志愿者招募表”，在“家园联系栏”张贴通知，通过打电话或面谈直接邀请家长，在家长会上公开招募，利用网络发布招募通知。

研究者调查发现，幼儿园在利用家长志愿者资源的过程中，并没有仔细思考和系统梳理过家长志愿者拥有哪些权利以及承担哪些义务，而只是在实践中按照习惯或常规来操作。

根据对相关文献资料的分析，家长志愿者拥有的权利包括：1．知情权，每次活动前应告诉家长志愿者活动的目标、内容、实施情况、参与人员，让家长志愿者了解园所的规章制度、了解幼儿园家长志愿者工作的价值等；2．选择权，家长志愿者参与幼儿园的服务领域是多种多样的，家长可以按照自身的特点与爱好，选择自己愿意或者是希望参与的活动；3．建议权，家长志愿者有权利对所参与活动的各个方面提出自己的建议；4．获得工作保障的权利，如提供工作制服、提供工作期间的餐饮等：5．参加评比表彰的权利。

家长志愿者应承担的义务包括：1．遵守幼儿园的各种规章制度；2．履行经本人签署的志愿服务承诺书；3．接受相关指导；4．服从幼儿园对志愿服务工作岗位的安排：5．认真完成志愿服务工作任务等。

教师对家长提供适当的指导，可以使家长志愿者了解活动目标与内容，明确自身承担的任务，掌握与幼儿沟通的技巧。

教师对家长志愿者的指导通常可以分为书面指导和口头指导两种方式，偶尔也有教师对家长志愿者进行实地指导，即提前安排家长志愿者到活动场所进行“排练”。

目前教师采用最多的是口头指导的方式，即教师面对面告知家长活动的注意事项，或者教师给家长打电话，告诉其具体任务以及和任务相关的一些情况。

对于家长志愿者的评价主要分为家长自评和教师他评。家长自评主要是分析判断自己的参与是否能真正体现价值，是否提升幼儿已有的经验，是否提供了幼儿感兴趣的材料和活动，为幼儿园提供了哪些帮助以及自己获取了哪些知识。

教师的评价作为“他人评价”或者“外部评价”，评价结果客观性强，更能反映家长志愿者在整个活动中的真实表现。

研究发现，现有的家长志愿者评价手段就是“写总结”或“写感想”，是一种定性的评价，即根据评价者对评价对象的表现的观察和分析，直接对评价对象作出定性结论的判断。

评价的实质在于价值判断，需要有可供参考的评价标准，然而当前还没有幼儿园制订针对家长志愿者的评价标准，这就导致了评价主体在进行评价时不知道评价什么、如何评价。评价标准的缺失反映了幼儿园家长志愿者评价体系的不够完善，无法发挥评价的监督与激励作用。

影响家长担任志愿者的因素有很多。从家长的角度来看，时间是首要的阻碍因素。通过访谈发现，大多数的家长都表示非常愿意担任志愿者，但是由于“工作太忙”“没有时间”而无法将这种意愿付诸实践。另外，部分家长内向的性格以及自我认同感低也使他们不愿主动走进幼儿园。

从教师的角度看，影响因素主要包括：1．教师对家长志愿者能力的认识，有的教师认为家长没有进入班级的能力、缺乏跟幼儿沟通的技巧；2．教师对家长志愿者参与的态度，教师对家长参与活动的教学秩序的担忧，教师不愿意放手的保守心态成为影响家长志愿者进入幼儿园的一道高高的“门槛”：3．教师对家长志愿者岗位的安排，教师让家长做一些比较有意义的工作还是交给他们一些琐碎而繁杂的事情，决定着家长是否愿意走进幼儿园。

另外，教师与家长之间的沟通是否顺畅又是另一个重要的影响因素。在访谈中发现，许多家长甚至都没有听说过幼儿园要招募志愿者，或者根本没有机会担任志愿者。

通过研究可以发现，在家园合作形式日益丰富的今天，家长到幼儿园担任志愿者已经成为一种重要的家长参与模式在幼儿园中被广泛运用。幼儿园在利用家长志愿者资源方面已经取得了一定的成效，具体主要表现在对家长志愿者价值的认识比较全面，招募方式较为多样，指导初显成效，开始关注家长志愿者的权利与义务，注重评价样式。但是，幼儿园在利用家长志愿者资源时也存在一些不足，主要表现在对家长志愿者招募范围不够广泛、权利与义务缺少制度规范、指导不够细致深入、评价体系不够完善等。

针对幼儿园利用家长志愿者资源存在的不足以及影响家长担任志愿者的因素，研究者提出了以下建议：

首先，通过条文制度确定家长志愿者的工作要求，使之纳入科学规范的管理轨道。通过对家长志愿者招募、评价、指导和激励的相关内容与操作程序的规定，使相关工作有章可循。

其次，开发家长志愿者的服务领域。教师通过自己对幼儿园各项活动的仔细思考，确定哪些事项可以开发成为家长志愿者的岗位；同时，通过对家长的询问，教师了解哪些事情是家长们愿意做的并且喜欢做的，广泛地开发志愿者的服务领域。

第三，构建评价体系。制订适宜的评价指标，选择多元化的评价主体，选择恰当的评价手段，教师的评价要及时反馈给家长志愿者，这样的评价体系才能够提升志愿者参与活动的质量，发挥评价的质量监控和激励作用。

第四，整合全园资源。幼儿园可以与家长进行沟通协作，在征得其同意的情况下建立“家长志愿者资源库”，实现家长志愿者信息的全园共享，使有限的志愿者资源得到最大利用。

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4．Mary Lou Fuller等著、谭军华等译．家庭与学校的联系——如何成功地与家长合作[M]．北京：中国轻工业出版社，2003，157．

编辑：cicy