我上任业务园长的第一天，就有要好的保育教师私下向我透露保育工作的“内部”情报：一是保育学习常常是双方的“对抗会”，二是工作检查一定要“睁一只眼闭一只眼”。接下来的日子里，我私下逐个找了几个业务强、号召力强的“资深”保育教师沟通，发现要做好保育工作管理，确实不是一件容易的事。我想了很久，最后确定了一个突破口——从第一次保育学习的物质准备和到场时间入手。

我不仅提前在周工作重点上对保育学习做了明确的告知：一是学习的内容，二是到会的时间，三是请大家带记录本，而且还在学习的当天上午，微笑(①)着对每个保育教师进行了口头通知。

下午，我提前5分钟，面带微笑(②)坐到会场。保育教师们三三两两进来，有说有笑，我用余光观察她们是否带了笔记本。在超过规定时间5分钟以后，最后一名保育教师进入会场，但观察下来有近半没带笔记本。我依旧微笑(③)着看着大家，终于，说笑声平息下来，全部的目光停在我的脸上。我微笑(④)着说：“都到齐了，现在是四点十分(预定四点开始)。”迟到的那几位相互对视了一下，刚想张嘴，我又继续说道：“谢谢那些提前到的老师，耽误了你们宝贵的十分钟。”想说话的那几位把话咽了回去。我接着说：“今天是这学期的第一次学习，我可能要讲一些重要的事情，大家平时工作繁忙，如果不用笔记下，在做的时候可能会有疏漏，到时还得浪费时间重新开会、重新强调。我想请没带本子的老师回班拿，带了的老师再等上几分钟，大家看这样行吗?”带了本子的自然点头同意，没带本子的先是愕然，相互看了看，陆续走出门。6分钟以后，最后一名保育教师气喘吁吁地跑进会议室，边坐下边解释：“好不容易才找着。”我还是微笑(⑤)着说：“谢谢带了本子等了16分钟的老师，也谢谢跑步去拿本子的老师，你让大家少等了好几分钟。下次学习咱们来个规定：带了本子的老师可以到会议记录上自己签名，咱们准备两种颜色的笔，在规定时间内到的用黑笔签名，超过时间，黑笔消失，只有用红笔签，你们同意吗?”来得早的几位几乎是异口同声地说“同意”，后面的几位也点头附和着。

第二次保育学习前，我依然微笑着，在会议记录表旁边摆上了两色水笔。这次，每位保育教师都是准时到位，而且每人都带上本子，有的脸上也洋溢出发自内心的微笑……

此次事件．让我发现了“微笑”在管理过程中的魅力：

第一次微笑让大家温馨，让自己自信。这一笑，淡化了大家对“新官上任三把火”的火气的预设，大家因此都放平了心态，我对自己下一步正常开展工作也充满自信。

第二次微笑让大家轻松，让自己沉着。这一笑之前，大家肯定在预想，我会如何给她们一个“下马威”．可进门时看到我的微笑，她们又找回了以往学习的轻松。我看到她们的自然，便也沉着地寻找到此次管理所要解决的真实问题——有迟到5分钟的现象发生，有近半的教师没按要求带笔记本。

第三次微笑让大家集中，让自己突出。在无声的微笑中，大家不由得将声调降下来，关注到我这张微笑的脸。此时的微笑真可谓是“无声胜有声”．我也自然地进入管理的下一个关键步骤——说出问题。

第四次微笑让大家倾听，让自己明确。这次的微笑包含了对在场所有教师行为的关注：没迟到的、带了本子的得到了赞许和感谢，而迟到的、没带本子的也有了正确行为的准则与方向——我得用最快的时间调整自己的行为，别让别人再等自己。

第五次微笑让大家认同，让实践成规。此时的微笑，是一种认同。按时到会，学习时要带本子是大家进行了尝试并认可的，因此将这些要求变为一纸规定就顺理成章，执行起来更是清晰透明。

管理中的微笑不仅是笑对自己，更重要的是能换来他人的微笑。纵然管理的艺术千变万化，但我始终认为微笑具有超乎我们想象的魅力。

编辑：cicy