制度规范与人文关怀的融合——幼儿园个性化管理模式的创建

作者：赖丽芳来源：上海市市立幼儿园上传时间：2012-10-13

制度规范和人文关怀在管理中就像是钟摆的两头，要保证一个机构的顺畅运行必须有一定的制度作为支撑，但是教育的人文性又决定了学校的管理必须融入更多的人文关怀。就幼儿园的管理来说，不仅需要清晰、完整的流程式的制度来保障高标准的保教质量，同时还需要更加人性化的操作，让每日负荷繁重的教职员工保持良好的身心状态。幼儿园管理者如何准确寻找到制度规范与人文关怀的合适配比，是决定幼儿园个性化管理模式的关键。

我园是一所有着悠久历史的学前教育机构，在与时俱进的努力过程中，在管理理念和举措上积极吸收管理科学的先进成果，在管理实践中勇于尝试和创新，并且随着幼儿园的整体发展不断调整和完善自身的管理模式，而贯穿始终的是力求达到制度规范与人文关怀的完美融合。近些年来，我园管理模式的创建主要可以分为以下三个阶段。

第一阶段：全方位的制度——360度绩效考核制度

2004年幼儿园对园舍进行了全面改造，随着人口出生高峰的到来，随之而来的是班级增多、人员扩编、分园归并整合、园舍使用分配等一系列基础性问题，这些都需要加强建章立制，通过制度规范约束、引导和内化来保障学校各岗位工作的科学有序。于是，我们借鉴科学管理的策略，采取了“360度绩效考核制度”。

“360度绩效考核制度”即全方位的考核制度，它要求被考核人的上级、同级、下级和服务对象(幼儿和家长)对其进行评价。这种方式弥补了传统的由上而下的单边、线性考核的不足，增进了教职员工间的相互了解，让管理者与被管理者能够更多地彼此体谅与理解；增强了被考核者的自我发展意识，使被考核者更加明确了自己的优势和不足，以及需要努力的方向；帮助教职员工建立了积极的参与意识，树立了主人翁精神，并发展出较高程度的信任关系。这种网络式的考核系统对于确保幼儿园整体保教质量的提升以及团队成员的融合都起到了非常积极的推动作用。

“360度绩效考核制度”虽然是对教职员工全方位的考核和管理，但也并不是一刀切、一把抓。对于不同工作性质、不同工作特点的岗位，幼儿园在规范管理的同时，会理性地进行相应的岗位分析，然后再确立考核的细则、评价的主体以及评价的权重。在理性科学的规范制订中，同样体现个性化的处理，力求在评价考核中体现公正和公平，让每一位辛勤付出的教职员工都得到适当的评价。

第二阶段：看得见的管理——目视管理

幼儿园的各项工作步入正轨后，幼儿园的内涵发展就需要团队成员自主地、创造性地开展工作，在工作中实现个人与组织的共同目标。在前期全方位的制度建设和执行的基础上，我园教职员工逐步在日常工作中建立了明确的目标，各岗位人员都能各司其职，具备了自觉、自省的能力。这时，管理层无需直接施加领导作用。因而，我们引入了隐性管理的策略——目视管理。

“目视管理”是利用形象、直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织并优化现场生产活动的一种科学管理方法。“目视管理”以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见，从而借以推动可视化的管理、自主管理和自我控制。

在实践中，我们利用幼儿园的墙面等设立图示栏，将文明守则、资产管理条例等管理规则通过图示明示教职员工、家长和幼儿。对于管理中的人、财、物、时、空等基本要素，我们都充分运用这一方法，尽可能地使管理者的要求和意图成为教职员工、家长和幼儿一目了然的“看得见的管理”。此外，我们组织全体教职员工集体讨论、修改，编制出了《市立教职工成长手册》，它涵盖师德篇、教研篇、制度篇等三大内容。这本手册不仅为教职员工提供了规范操作的蓝本，还为各岗位教职员工的自身发展指明了方向，也成为我园教职员工工作的重要伙伴。

“目视管理”使被管理者从需要他人指点“你该做什么”“你该怎么做”逐步过渡到自己清晰地知道“我该做什么”“我该怎么做”，进而自我提高、自我创新、自我超越，由被动管理转为主动管理。这种良好的状态是在实施“全方位的制度——360度绩效考核制度”，保证幼儿园顺畅运行后，更符合幼儿园发展需要的一种积极尝试，推动了我园更加高效地发展。

第三阶段：和谐健康的计划——员工援助计划

由于以前幼儿园一贯施行的是绩效评估，因而较注重教职员工的行为结果，相对忽视教职员工的教育行为过程和内在体验；强调的是教职员工职业的社会性因素，如责任感、职业道德修养、基本知识与技能，而相对忽视教职员工工作状态下的个人心理因素，把人的心理与生活、教职员工的职业行为与心理需求相割裂，缺少了对教职员工的人文关怀和对教职员工成长的心理历程的关注。

其实，职业生涯是人的生命历程的重要组成部分，培养教职员工积极的心理品质，不但能优化其职业生涯，而且能促进其实现自身的价值。幼儿园教师面对的是一群亟待成长和发展的儿童，更需要有愉悦、健康的心理品质。让教职员工幸福、快乐地工作，是现代幼儿园管理工作中的重要内容。所以，我们又引用了人文管理的策略，实施了“员工援助计划”。

“员工援助计划”是指为教职员工设置的一套系统的、长期的福利和支持项目。它通过专业人员为组织和教职员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助教职员工自身及家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高教职员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善组织气氛与管理效能。其本质正是通过对教职员工的深层关怀来提升他们的工作绩效，实现组织与教职员工共同和谐发展。

因此，我园为教职员工设置了一套系统的、长期的支持项目，主要从管理者助手、健康促进、心理培训、休闲顾问、职业指导和心理咨询等六大渠道来推进，并由工会EAP工作小组负责落实。通过此计划，大大提高了教职员工在幼儿园的工作绩效，同时也缓解了管理者的管理压力，从而推进我园逐步实现个人自身的和谐、人与人的和谐、人与事业的和谐这一螺旋式上升的过程。其中：

“管理者助手”是为了进一步帮助管理者掌握建立高效团队的工具和方法，大幅度提升团队凝聚力和战斗力。主要项目有：培训学习、考察研究等。

“健康促进”旨在帮助教职员工对健康风险因素加以认识和控制，并进行合理的改善。主要项目有：温馨菜、健康列车、激情飞扬迎新年等。

“心理培训”关注教职员工的心理机能，注重挖掘人性中的积极方面，以此激发教职员工的工作活力。主要项目有“爱与责任”师德建设系列活动，“市立感恩日”感恩教育系列活动，“我是风景我是目光”“处处都有向上的台阶”“学习前十分钟相互赏识活动”“心路在飞扬”“假如我是你”“慧眼识英雄”“寻找绿叶”“你的心，我的心，合在一起心连心”等赏识系列活动，以及“才艺展示”等阳光系列活动。

“休闲顾问”旨在帮助教职员工提高生活品质，平衡工作与生活的关系，形成良性的生活方式。主要项目有市立饮食节、市立时装节、市立读书节、话剧观摩活动、假日游及采风活动等。

“职业指导”旨在帮助教职员工正确处理在职业生活中发生的变化与问题。主要项目有专题职业讲座、专业培训、项目组、临时矩阵组织和师徒结对等。

“心理咨询”即针对教职员工所面临的各类心理困扰，提供个人面询，消除情绪障碍。主要项目为建立心理咨询室，聘请心理专家进行团队训练与个别咨询。

如果说“360度绩效考核制度”是通过理性、约束性的制度帮助教职员工规划好工作中要注意的方方面面；那么“目视管理”手段的引入就是帮助教职员工发挥主观能动性，进行自主管理和发展：而“员工援助计划”的开展，则完全是从情感和人文关怀的角度，为教职员工提供支持和帮助。在这三个阶段中，管理者的角色也在逐步发生变化，从最初发布要求、进行监督评价的权威者，到退隐幕后的宏观统筹者，再到教职员工实现全面和谐发展的支持者。从一开始的重制度，快速实现对教职员工的全方位绩效考核，到从人文关怀的角度出发注重员工的身心健康，我园个性化管理模式的探索是伴随着幼儿园自身发展的阶段特点、幼儿园整体教育团队的成熟而不断在制度规范与人文关怀、他律要求与自主管理、人力资源使用与全人关照之间寻找平衡点的过程。在此过程中，幼儿园管理者将教职员工视为自主人、整体人的重要性也越来越凸显，这也是现代管理所追求的人文效应。

编辑：cicy

关键词：幼儿园管理幼儿园个性化管理模式

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