在幼儿园日常生活中，幼儿之间的“冲突”无可避免，如航航挡了东东的路，亮亮碰到了小颖，更严重一点的，如微微抢了亮亮的玩具，琪琪故意推了乐乐一把。有些冲突可能一带而过，有些冲突却可能引发更大的冲突，影响当事幼儿以及其他幼儿的活动。

在实践活动中，我们可以发现，许多幼儿之间产生冲突之后的第一个反应就是去找老师“告状”，其中有家长的原因：有些家长会告诉孩子说，有谁欺负你，你赶紧告诉老师去。也有我们老师自己的原因：有潜意识里，管理班级，让幼儿听自己的话，是教师权威的一个重要表现。因此当幼儿来“告状”后，我们的教师往往首先扮演着“警察”的角色，把冲突的幼儿叫到自己的面前，问清前因后果，继而扮演“法官”的角色，去裁定哪个幼儿对，哪个幼儿错，而后扮演“警察”的角色，错了的小朋友向被侵犯的小朋友道歉，说“对不起”，最后甚至要扮演“和事老”的角色，给出一个建议“你们一起玩好不好?”诸如此类。但并不是每次幼儿的冲突，我们教师都能非常顺利地解决，因此在幼儿园一日生活中，解决幼儿的冲突往往成了许多教师的重要任务甚至是烦心之事。然而我们教师如此辛苦地解决幼儿之间的冲突，从小班到大班，幼儿的冲突非但没有减少，反而可能增多，幼儿的冲突程度非但没有减轻，反而可能加重。

为什么会有这样的一个结果呢?其中一个重要的原因就在于，上述的这些角色中，我们教师往往包办了所有的一切，我们替(而不是帮)幼儿分析前因后果，我们替幼儿下判决(谁对谁错)，我们给幼儿建议(实际上是要求)……这些都让当事幼儿成为了看客，而不是冲突解决的主体。自主性是未来幼儿应具备的重要特征，自主能力的培养是幼儿教育的重要使命，它不仅是靠教师的“教”，更重要的是幼儿在生活中运用自主能力发展自己的自主性。而在冲突中，幼儿之间自主的解决冲突就是幼儿运用和发展自主能力的重要契机。这就需要我们教师在观念和策略上进一步地更新。

在许多教师的观念中，“冲突”往往是一个具有负面情绪色彩的词汇，觉得冲突在自己班里面最好不要发生，因此我们往往首先想到的是将冲突“防患于未然”，当幼儿发生冲突的时候，想的是如何“消灭”冲突。

然而在生理上，幼儿的身体、动作等都还未能发展成熟，在心理上，幼儿往往有着“自我中心”主义，都会导致幼儿之间在活动的过程中发生“冲突”。因此，我们教师的观念应变一变，认识到冲突是幼儿生活中的必然事体，这是不可能避免的。

同时，教师更应认识到，冲突不仅不是一件负面、消极的事情，从另外一个角度来说，它恰恰是幼儿在交往中不成功的表现，是幼儿培养自己交往策略的重要机会。这样我们才能以积极的心态看待幼儿之间的冲突，从而进一步采取策略。

当幼儿发生冲突的时候，如果我们确认有伤害事情发生，那么应该迅速干预。而如果我们能确认不会有伤害事件发生，只是小朋友之间的平常冲突的时候，我们就可以在旁边静静的观察，等一等，让冲突幼儿之间尝试解决。这个时候我们会发现，有些冲突可能冲突双方自己都不在意，有些冲突双方自行就解决了。如果有其他幼儿来告知冲突事宜，我们可以请来“告状”的幼儿一起悄悄地观察冲突双方，也给这些幼儿一个机会来学习如何处理与其他幼儿的“冲突”。如果最后冲突双方之一来找老师告状，我们可以忍着当“警察”“法官”的冲动，将冲突双方叫到自己旁边，让两人面对面，各自说一说发生了什么，为什么，更重要的是听一听对方的意见和想法，而后让幼儿清楚地知道教师信任他们完全可以自己解决，请冲突双方自己去协商如何解决。

教师在包办解决幼儿冲突的时候，冲突双方可能因为教师权威，不但没能学会如何处理冲突，还可能没有机会表达自己的意见。而冲突事件的旁观者往往对冲突有着更直观的认识，且幼儿同伴交往过程中没有权威压力，因此让同伴参与解决冲突是一个重要的方法。

当冲突发生以后，教师可以请事件的旁观幼儿讲述事件发生的经过，并允许和鼓励冲突双方进行补充，甚至是争辩，从而让冲突双方还原事件经过，自己思考对与错。同时教师还可以引导旁观同伴主持解决冲突，在这个过程中，不仅可以给冲突双方提供平等的平台发表看法，有利于问题的解决，同时还可以培养充当调停者角色的幼儿解决冲突的能力。

由同伴和同伴群体进行的冲突调停往往更容易让冲突双方接受，并且因为更能直接感受到来自同伴群体的监督和压力，因此侵犯、犯错的一方往往会更好地约束自己。

在幼儿园的一日生活中，教师不仅可以在冲突发生之后，通过引导幼儿自主解决冲突，从而获得解决冲突的自主能力，还可以通过专门的教育教学活动，提供问题情境，从而让所有幼儿学习自主解决冲突。如在教育教学过程中，教师可以根据已发生的冲突事件进行谈话活动，从而启发幼儿进行讨论，并让幼儿自己通过比较选出可行的解决办法，也可以通过教学活动如《两只小熊》等故事让幼儿了解可能的问题解决方法。在幼儿冲突解决的自主能力的培养过程中，一方面要注意树立幼儿自主解决冲突的信心，让幼儿知道教师相信他们能自己帮决好冲突，另一方面还可通过故事讲述，情境表演等方式，让幼儿掌握一些基本的冲突解决策略。

总之，幼儿是社会中的一员，他们要学会如何与人交往，在这一过程中难免会与他人产生冲突，在面对这些冲突时，我们教师学会“变一变”“等一等”“劝一劝”“教一教”，让幼儿尝试自主地解决冲突。可能幼儿处理得不尽如人意，但他们会在一次一次的体验中寻找到恰当的，适合的方法，并为他们今后的成长奠定自主发展的基础。

作者单位：浙江省杭州市西湖区申花路幼儿园。

原载《当代教育》(渝)，201O.1．

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