对于小年龄幼儿，家长最关心的是他们的健康与安全。孩子在幼儿园发生意外伤害事件，家长不免心焦，教师若处理不当，很可能引发家园冲突。以下是我的一次亲身经历，让我感触良多。

磊磊是小班里年龄最小的孩子，他活泼好动，开学没多久就接连发生意外。第一次是磊磊在活动时不小心和同伴相撞，脸上留下一道小印痕。我把事件经过告诉来接孩子的爷爷，得到了爷爷的谅解。没过几天，磊磊在搬椅子时，一名同伴动作缓慢，挡住了他的去路，他就直接用椅子撞过去，同伴顺手一撩，磊磊脸上出现一道明显的抓痕。爷爷知道后仍然没说什么。

谁知第二天早晨，从没来过幼儿园的磊磊爸爸找到我，严肃地质问：“刚开学没多久，磊磊脸上就连续两次受伤，怎么回事?”我立即表示歉意：“实在不好意思，这是个意外……”他打断我：“怎么每次都是我们磊磊呢?在托班时从来没有过，怎么一到你们小班就这样?”我试图作些解释：“小朋友之间磕磕碰碰是难免的，他们毕竟还小……”他再次打断我：“孩子小，老师就有责任看好他们，怎么能总是这样呢?既然你们带这个班，就应该尽心尽责、时刻注意，不能再发生类似事件。磊磊在班上年龄最小，你们就应该特别关照。”“对于小年龄的孩子，我们会格外关注和照顾。您放心，以后我们一定多留意，尽量不再发生这样的事。”我为了安慰他，给了他一个承诺。他似乎仍不放心，继续说：“你们平时要特别注意那些手快、会抓人的孩子，应该采取一些措施……现在家家都只有一个孩子，你也是为人父母的，如果你的孩子被抓伤，你怎么想?老师要有父母心啊!你接了这个班，怎么可以没有责任心?”我顿时感到很委屈，强忍着泪水道：“作为新接班的老师，我有责任照顾每个孩子，我也承认有疏忽，但我问心无愧。如果您不放心，欢迎您随时到班上看我们活动。”他似乎并不想听我解释，打断我的话：“总之，我希望下次不要再发生这样的事。”说完就走了。

此后大半个月相安无事，直到一天晚上，磊磊爸爸十点钟时还打来电话，显得很生气：“今天磊磊的脸怎么又划伤了?”“怎么了?”我有些慌乱，但确实不知道发生了什么事。“爷爷回来说，Z老师带班时看到磊磊的脸被树枝划伤了。你把Z老师的电话给我，我要好好问问她。你们老师怎么看孩子的?不是说不会再发生这样的事吗?怎么还是发生了?”他一直在责问，我明显感觉到他的怒气，最激烈时他说：“事情一而再、再而三地发生，怎么让我们家长放心?我明天要找你们园长好好谈谈!”可第二天，磊磊爸爸并没有来，我想，他或许只是想借“向园长告状”来向我们施压，希望引起我们重视。这也让我认识到矛盾已经升级，必须拿出有效的策略来应对。

至此，我对整件事的来龙去脉以及引发磊磊爸爸怒火的原因作了细致的分析。磊磊在一个月内连续两次受伤，磊磊爸爸是因为心疼而生气。但是，最令他气愤的是，事情发生后教师竟坦然处之，不及时告诉他，也不和他保持联系，这使他认为教师对此事不重视，缺乏责任心，因此才有了第一次的突然来访。他不断宣泄自己的不满情绪，教师的解释和劝说在他看来只是一种推诿和辩解。那次以后，当孩子的脸再次被划伤，磊磊爸爸认定上次的交谈并没有起效。他满腔怒气地打来电话，当得知我作为主班教师竟然不知道这件事时，他对教师的工作态度更为不满，甚至觉得要借助园长施压方能解决问题。这时教师再多的道歉、解释和承诺都已显得苍白无力了。

小班阶段的幼儿通常是“以自我为中心”的，而磊磊又是班上年龄最小的一个，由于交往能力和语言表达能力的局限，他不会用适当的方式与同伴交往，不会用合适的语言表达自己的想法。尤其当交往“碰壁”时，他们最直接的反应就当“出手解决”。这样很容易造成同伴之间的冲突，甚至引发意外伤害事件。另一方面，小班幼儿自我保护意识尚弱，活动中难免因为不能够及时避让或不能很好地控制自己的身体动作而造成意外的擦伤、碰伤。然而，家长可能并不了解孩子的这种生理、心理特点，只是简单地认为既然孩子在幼儿园，教师就应该全面负责，不容许孩子有任何闪失。一旦孩子出了状况，就是教师没有尽到责任。

的确，孩子在幼儿园出了状况，无论是客观因素还是主观原因，教师总有不可推卸的责任。但如何在事件发生后取得家长的理解呢?从这一次事件中，我认识到教师“光说不做”是不行的，因为委屈、无奈而放弃努力更不可取。两次失败的交谈让我感到自己已身陷信任危机，我必须主动出击，通过一些实际的措施重新获得家长的认可。

我们在日常活动中利用一切机会，帮助幼儿学习如何与同伴交往。如，我们开展“玩具大家玩”的活动，引导幼儿学习分享，学会说“我和你一起玩好吗”“把玩具给我玩一会儿好吗”。当遭到同伴拒绝时，我们也引导幼儿学着等待，学说“等你玩好了再给我玩吧”。尤其对于那些手快、容易冲动的幼儿，我们经常留意观察，随时提醒、指导，帮助他们养成良好的行为习惯。同时，我们发现幼儿指甲过长容易划伤自己和同伴，于是定期检查幼儿的指甲，也提醒家长在家帮助清理指甲。

小班初期。家长最关心的莫过于孩子的生活护理和身体健康，因此我们就将孩子每天在园的进餐量、午睡情况、大小便情况等通过“一线通”发短信告知家长。如果遇到幼儿身体不适，我们会告知家长已在园采取了哪些措施等。我们还经常在班级网站论坛上贴照片，让家长及时了解孩子在园的生活、学习情况，使家长放心。

对于磊磊，由于每次都是爷爷接送，我们就借助爷爷建立了与磊磊爸爸之间沟通的“桥梁”。爷爷每次接送磊磊时，我们都主动与他交流，悉数告知磊磊在园的日常表现。当磊磊有了一点进步，我们就喜悦地与他分享：“今天磊磊主动用语言和小朋友交往了。”“磊磊知道排队等待玩滑梯了。”“磊磊耐心地在一边等待，终于玩到了自己想玩的玩具。”当磊磊偶尔犯错时，我们也会及时告诉爷爷，帮他分析，告诉他我们采取的策略。当磊磊身体不适时，我们格外关照：“磊磊在睡前有点咳嗽，我们给他喝了点温水，他很快睡着了，睡醒后还有点咳，建议在家也关注一下。”这样，家长每天都能获取关于孩子的信息，感受到教师的细心关爱。

磊磊爸爸偶尔也会来园参加家长开放日活动和家长会。每当此时，我们都抓住机会主动与之交流，细细叙说磊磊在幼儿园的生活片段、点滴进步，分析磊磊的个性特点，分享我们的教育经验，用事实来说明问题，让磊磊爸爸通过细节体会教师在教育上的用心。

一天下午，爷爷来接磊磊，同伴看到了提醒磊磊，磊磊却不耐烦地举手挥过去，还高高举起玩具想要砸过去。我们立即制止了他。爷爷感叹道：“他在家也经常这样动不动就发脾气、伸手打人，我们大人都让着他。”抓住这个时机，我现场指正磊磊的行为，让他重新思考刚刚那一幕情景中自己对同伴造成的伤害，帮助他学会控制情绪，友好对待同伴。我还和爷爷进行了交流，从磊磊的角度阐述了家庭成员的行为态度对孩子的影响，也诚恳地对爷爷提出了一些建议，爷爷欣然接纳。

又一天下午，爷爷无意间站在磊磊放椅子的位置上，磊磊搬着椅子直冲过去，爷爷只得连连后退。这正好再现了开学初的那次冲撞受伤事件。于是，我立即提醒他：“磊磊，这样做对吗?应该怎么说?”磊磊这才低下头说：“爷爷让一让，让我放椅子，好吗?”爷爷会意地笑了。我抓住时机和爷爷进一步沟通。爷爷说，磊磊在家也会这样推推搡搡的，家里人觉得反正不疼就不以为意，有时反而觉得孩子的行为挺有趣的。于是我和爷爷一起探讨磊磊这种行为的后果：看起来很有趣，实则对孩子的发展不利。成人的不以为意，实际上是对孩子的纵容，使得危机时刻潜伏于孩子的周围。我进一步让爷爷认识到，在幼儿园里其他孩子不会像家人一样时刻让着磊磊，那么最后受到伤害的还是磊磊。我友善而诚恳地向爷爷提了些建议，让他意识到纠正孩子的行为是为了帮助孩子。我对爷爷说：“你瞧，老师一提醒，磊磊马上改正了，还会用好听的语言提出请求呢，多能干!”爷爷笑了：“以后在家我们知道怎么做了，一定会注意的!”

一年后，磊磊升人了中班。一天早晨，刚入园的磊磊一不当心撞破了额头，我们顿时感到紧张，在赶紧联系家长的同时着力安慰和照顾受伤的磊磊。意外的是，磊磊爸爸到来并没有大发雷霆，只是叮嘱磊磊：“下次走路要看着，慢点走，不要跑。”他反而安慰我们：“是他太调皮了，让你们费心了。”当我们再次和磊磊爸爸交流时，他感慨道：“我们看到了磊磊是有进步的，也感受到老师这一年来的悉心照料，老师辛苦了，谢谢老师。”家长的理解和赞扬让我惊喜之余颇有感触：做好家长工作是一件需要智慧和耐心的事。从这一事件中，我也获得了一些经验和教训。

意外伤害事件发生后，教师不仅要及时处理，确保孩子无碍，而且班里所有教师都要了解事情经过，不能在家长面前“一问三不知”。无论孩子伤势是否严重，都应第一时间通知家长，最好让家长了解事情的前因后果，这样家长会感到教师对这件事很重视。千万不要等家长跑来质问了才告知，使自己处于被动地位，使沟通从一开始就陷入困境。

孩子在幼儿园受了伤，家长心疼甚至生气是必然的。如果教师表现得若无其事，认为家长大惊小怪，家长自然会觉得教师对孩子不够关心，从而对教师的工作产生怀疑。教师要懂得从家长的角度去体谅他们的心情，既要诚恳地安抚家长，耐心细致地解释说明，又要勇于承认错误，主动承担责任，而非急于辩解。面对家长的抱怨和指责，教师可能会觉得委屈，但要意识到，争辩、推诿、赌气不能解决问题，光说不做于事无补。只有让家长看到并感受到教师的实际行动，才能从根本上改变家长对教师的看法。

在分析意外伤害事件发生的原因后，教师要巧妙地运用自己的专业知识和教育技能对家长进行指导，帮助家长摆脱主观片面的认识，逐渐意识到问题本质，从而比较客观地看待孩子身上发生的事件。教师可以友善地提出建议，帮助家长理解先进的教育观念，懂得运用一些合适的教育策略。

编辑：cicy