在工作中，同事在相处中难免产生这样那样的分歧或矛盾。产生分歧、矛盾的原因是什么?当事人该如何处理?幼儿园的管理者又该怎么办?这一期，我们将对“幼儿园同事之间的分歧与矛盾”进行探讨。

主持人：大家觉得，产生这些分歧和矛盾的主要原因是什么?

杨余番 (上海市南汇听潮艺术幼儿园)：

大家对工作的看法不一致，这会导致分歧的产生。有的教师把幼儿园工作看做是一个纯粹的谋生职业，而有的教师则认为幼儿教育的工作不仅是一个职业还是一个培养人的事业，可以从工作中得到快乐和幸福。由于不同的看法，使得大家在工作的时候，工作情绪存在差异，对待孩子的态度也存在差异，很容易就会产生分歧、矛盾。此外，两个人在一个班级合作，如果任由自己的性格行事，不顾他人的感受，也会产生分歧、矛盾的。

邹鲁峰 (南京市太平巷幼儿园)：

在教育观念上存在差异，很容易导致老师之间产生分歧与矛盾。例如，有的老师认为对待孩子要什么要求都要提得清清楚楚，班级一定要形成良好的常规。但有的老师认为要给孩子自主与自由的空间。这样一方觉得对方是没有爱心，另一方觉得对方是放纵，双方之间容易出现分歧。还有工作态度上，有的教师是一丝不苟，追求细节，有的教师却大大咧咧，对于一件事情的态度不一样，也会产生矛盾。

刘媛媛 (南京市鼓楼幼儿园)：

有的教师教学能力较强，教学要求也相对较高，而有的教师教学水平相对较弱。当双方合作时，一方达不到另一方的要求，双方又缺乏有效的沟通，很容易产生分歧和矛盾。教师在知识结构方面有所差异，也会产生分歧与矛盾。如环境布置中，两位教师由于教育观念、审美习惯等方面有差异，对如何布置环境就会有分歧。此外，一起共事的教师由于性格、气质不同，如都是性格比较急躁的人，相对比较容易产生矛盾。

主持人：产生分歧、矛盾的原因有很多，主要原因是同事之间在教育理念和行为、性格等方面存在差异。面对这样的分歧、矛盾，我们该如何看待和处理呢?

杨洁琼 (华中师范大学教育科学学院)：

发生矛盾是一种中性的社会现象，它的结果如何很大程度上取决于我们如何看待和管理它。一个冲突问题如果管理得当，可以促进教师间的相互理解，使教师学会更好地相处与合作，增强教师间凝聚力，但是如果处理不当，就会产生相反的结果。

调节与同事的矛盾，要秉着退让、等待和迂回的原则。如果是缺少交流而引起误会，则应以沟通代替猜忌，与同事开诚布公地谈谈，弄清事实真相，解除疑惑。若是误会可以及时消除；若证实了猜忌并非无中生有，那么心平气和地讨论，真诚地交换意见，也能使问题化解在双方关系恶化之前。若是因利益冲突而导致的矛盾，则应以欣赏代替嫉妒，克服自傲和妒忌的心态，学习别人好的方面，共同进步，把工作搞得更好。

黄会敏(河北省望都县县直机关幼儿园)：

当班组成员出现矛盾时，我们要：一、尊重加宽容。与人相处，首先要尊重他人，你尊重他人，才会受到他人的尊重。每个教师都要重视自己的礼貌言行，即给对方人格上的尊重以及工作上的支持配合。再就是要宽容，宽容是美好心性的代表，心头放一“宽”字，就会在同事相处中使自己轻松自在，别人也舒服自然。二、有矛盾要先检讨自己。有了矛盾，要力戒说长论短，随意发泄情绪，要把每一个同事都当作朋友。三、学会换位思考。多从别人的角度思考问题。其实每个人干什么事情都有他自己的理由，应该互相理解。四、注意解决问题的时机。我觉得有了矛盾应该坐下来解决，最好不要在矛盾发生以后立刻说，应该等双方气都消了，给彼此一个反思的机会，这样再沟通会更好。

吴克芬 (扬州大学第三幼儿园)：

日常教学和工作中同事之间的分歧和矛盾并不可怕，重要的是如何积极采取措施化解矛盾。

1．坚持原则，讲究技巧。在原则性问题上如果没有错就应该坚持，但必须讲究技巧。要避免和同事公开对立，激烈争辩更不可取。

2．注重沟通，相互理解。沟通是门艺术，但沟通首先要学会选择适当的时机，不要在事情正发生的时候与他人对质，在双方都冷静下来后进行沟通，这样的效果会更佳。其次，要学会尊重别人，以平等的姿态与他人沟通，对方就会对你产生好感。最后，在沟通的过程中要学会换位思考。

3．豁达胸怀，忘记过去。同事之间出现矛盾，往往都是一些鸡毛蒜皮的小事。我们要学会忘记过去的不愉快，不要因为小事而耿耿于怀。

张艳霞  (湖北省宜昌市幼儿园)：

在实际工作中我的经验是：在把握自己的同时也帮助班上的其他老师做好角色定位，拿捏好其中的分寸，扮演好自己的角色。

汉字的构造非常奇妙，蕴含了很多的人生哲理，其中“山”字给了我很大的启发。它由三竖一横组成，中间一竖长，旁边两竖短，表面上彼此独立，可又借助底下一横构成一个整体。主班教师便如同中间的一竖，顶天立地，扛起大梁，而辅班教师和生活教师便如同旁边那两竖，虽然分工不同，彼此独立，但最终会借助那一横彼此连接，形成一个能团结战斗的整体。那一“横”便是三人工作的共同目标即有利于促进幼儿身心健康的发展，有利于教学活动的开展，有利于家长工作的进展。只要在这个大前提下，纵然有再多的矛盾和分歧，相信也会得到妥善的解决。只有这样班级形象才会如山一般屹立不倒。

其实既然大家在同一个班，就已经组成了一个密不可分的整体，无论主班教师辅班教师还是生活教师，大家只是具体分工的不同，彼此的目标都是一致的，那就是有利于促进幼儿身心健康的发展，有利于教学活动的开展，有利于家长工作的进展。

钟敏 (苏州高新区狮山中心幼儿园)：

我主张用沟通和协调的方法。尊重为先。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。谨记：没有尊重就没有友谊。工作中谦虚谨慎，不恃才傲物，不苛求别人，你会发现在同事身上有很多闪光点值得你去学习与借鉴。

以和为贵。在中国的处世哲学中，“以和为贵”被奉为经典之道。同事作为你工作中的伙伴，双方之间难免会出现矛盾。处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。细细想来幼儿园同事之间的矛盾往往都是起源于一些具体的事件，而并不涉及个人的其他方面。当矛盾或分歧已经存在，要学会选择在合适的时间、地点与相关的同事开诚布公地沟通，并相信大家都是通情达理的，通过解释与沟通大家会互相理解与接受对方的想法、观念、方式或行为。

钱志平 (南通市海安县第二实验幼儿园)：

我觉得，心胸狭隘是化解矛盾的大敌，只有互相坦诚相见，开诚布公，以一种客观的、不带个人情绪的态度看问题，才会化解矛盾。说出自己的心里话。倾听别人的心声，尊重他人的意见，你会发现原先自己认为十分得意的想法并不完全正确，你先前的看法可能是事物的另一侧面，你们可以互相补充，互相完善，矛盾自然会逐渐消除。

主持人：大家根据自己的经验，讲述了很多的处理分歧、矛盾的原则和方法。总的说来就是要宽容，能够换位思考，并找好时机，运用技巧去化解矛盾。那幼儿园的管理层，面对着这样的分歧、矛盾，应该怎么办呢?

杨洁琼 (华中师范大学教育科学学院)：

虽说解铃还须系铃人，矛盾的化解根本在当事人，但幼儿园的管理者，对缓和教职工之间矛盾还是有很大影响的，如果调节得当，可以说是冲突的润滑剂。

1．根据个性品质，调节人际关系。不同个性的人具有不同的人际反应，人际反应可分多种类型，管理者通过日常的观察，掌握教师的人际反应类型，在日常的工作中采取适当的搭配，可以消除或缓解可能发生的矛盾和冲突。

2．确立共同的幼儿园愿景。幼儿园的共同愿景体现着全体教师的一致追求，有着强大的内聚力。管理者要经常就幼儿园的前景与教师沟通，让每位教师认识到这一目标与幼儿园发展和教师个人利益都是息息相关的，使所有教师成为这一目标的自愿追求者。教师们在实现愿望的奋斗中，能够产生巨大的向心力，迸发出强大的创造力，这样就便于形成充满活力的、和谐的人际关系。

3．创造教师之间有效沟通的机会。要创设交流和沟通的平台，积极创设教师频繁交流的机会。使教师认同集体的观念，增强集体凝聚力。通过讨论、建议、辩论等方式，增进教师之间的理解和信任。幼儿园可以举办教职工舞会，外出旅游，召开茶话会，进行节日聚餐等，这些集体活动可以创造轻松愉悦的氛围，让教师们处在平等的交流平台上，使教师之间增进理解，这样面对面的直接交谈，减少了沟通的环节，信息不容易被修改和歪曲，从而增强了教师之间沟通的有效性。

另外，领导之间也要建立和谐的人际关系，避免拉帮结派。因为领导之间的关系也会影响教师之间的关系，如果管理层形成对立团体，那么也会使其管理的教师团队形成对立。从而不利于教师之间的和谐交往。

崔玉良 保定师专涿州分校(原河北定兴幼儿师范学校)：

如果我是校长(园长)，面对群众的分歧与矛盾，我要反思，若是因学术而起，我应该感到欣慰，这说明我的团队成员在思考和探索。我会组织他们学习和辩论，在争辩中共同进步，化解分歧，追求共识。如果是工作中的利益纠葛，我要扪心自问，是不是我的管理体制、管理方法存在问题。如果是生活琐事，则要发挥党、团和工会职能，积极化解矛盾，千万不要坐视不管，一定要把冲突消灭在萌芽状态，避免引发恶性事件。作为领导者应该建设一个有亲和力的团队，不是靠培植亲信，豢养几个耳目，靠唯我独尊、党同伐异来领导集体；而是应该设法减少内耗和运行成本，制定团队规则，发挥职能部门的人际沟通和协调作用，建设高品位团队。

王保萍 (武警山西总队幼儿园)：

我认为治标先治本，应将如何避免教师间产生的矛盾与分歧作为我们研究的重点。管理者不妨从以下两个建构尝试着手：

1．构建和谐的园所文化氛围。打造和谐园所，营建和谐的园所文化是我们每个幼儿园所追求的美好愿望。在幼儿发展的关键时期，一个宽松、和谐又充满文化气息的教育环境对幼儿良好的个性品质发展，以及各方面能力的发展有着重要的作用。这样一个和谐的教育氛围同样对成人也会发挥着积极的影响。在这样的环境中工作，教师更喜欢进行教育研究，更愿意将个人的热情投人到积极的工作中去。如我园地处营区，环境优雅。教师处处被部队认真严谨的工作作风所感染，活泼热情之中时不时也会体现出威武稳健的军人风范。近年来我园又以教科研为重，促进园所文化的形成和落实。园所的和谐氛围已经形成，教师们在这样的环境中勤于研究，乐于教学，只有学术问题的争执，没有斤斤计较的争吵。

2．构建互补的班级人员组合。对班级教师进行合理的搭配也是消除教师间矛盾的有效措施，园领导明智、合理的人事安排是教师工作动力的源泉。考虑到教师间的同质性和异质性，我们在进行人员安排时要充分发挥教师间的互补性进行合作团体的组合。这种互补性则体现在：

性格上的互补。有的教师热情活泼，有的教师成熟稳健，有的教师做事细致周到，有的教师则被大家称作“马大哈”。一个班级中同样性格的教师虽然在某些看法上会相同，但在同一状态下的个体也最容易产生矛盾，如两个心直口快的教师常会为了鸡毛蒜皮的小事争执，两个性格内向的教师在一起工作往往遇到事情易憋在心里，小矛盾积累多了就变成大怨愤。性格互补的教师搭班更具有带动性，且有更多的机会扬长避短，发挥特长。

年龄上的互补。老教师经验丰富，青年教师有良好的组织能力和自己的教学风格，新教师却能将自己接受的新理念和新技能相结合，给教学带来生机。合理利用教师间的年龄差异，新老结合，传、帮、带进行不同层次的交流，更能调动教师的积极性。同样，老教师对新教师职业初期的帮助，对她们整个职业生涯也有着重大的影响。

能力上的互补。发挥教师的能力优势会让教学工作事半功倍，如一个班级中两个老师最好在教学上各有所长，音乐好的教师搭配美术好的教师，语言好的教师搭配数学好的教师，这种能力上的互补更有助于形成良好的工作环境，有助于提高教学工作的质量和效率。

除此之外，园长对教师工作上的肯定、支持以及正确的评价往往也是消除教师间矛盾的重要因素。园长的领导艺术、积极的鼓励以及对教师的关怀也会使教师的创造力和凝聚力增强，教师间渐渐会形成积极向上的研究氛围，有效地削弱了消极矛盾和非教育外分歧的产生。这样不仅有利于教师的成长，也更有利于幼儿的健康成长。

主持人：在幼儿园中，同事之间由于在教育观念、教育行为、性格气质等方面存在差异，出现分歧、矛盾是难免的。若要消除分歧、矛盾。这就需要老师能够换位思考，用一颗宽容的心、坦诚的态度去理解他人。幼儿园管理者也要积极的营造良好的氛围，构建和谐的园文化，通过各种制度、方法帮助老师解决分歧、矛盾。只有构建起一支精诚合作的教师队伍，才能有效地促进幼儿发展。(下期讨论题目：园本教研如何体现园本化)

编辑：cicy