1. 在倾听“告状”时要认真，不要打断或者斥责孩子，也不要偏听偏信，先要弄清事实真相;如果孩子一时说不清楚，大人们可用提问的方式引导孩子回想一下发生的事情，同时成人可以适当地安慰孩子。 

2. 在了解事实后，大人们应根据具体的情况采用不同的处理方式。若是有理的“告状”，一定要及时给予肯定，让他们养成正确的是非判断力;若是其他类型告状，则通过耐心与孩子沟通，帮助他们建立正确的为人处世的原则。  

3. 当孩子与别的孩子发生矛盾时，成人的要教会孩子换位思考，并借此机会教会孩子解决问题的技巧。可以问问告状的孩子：“你觉得该怎么解决这个问题呢?”养成他们独立解决问题的习惯。 

4. 对于3岁以上的孩子告状时，应尽量鼓励他们自己解决问题，否则会养成孩子的依赖心理，还会助长孩子只看别人缺点、不看别人优点、搬弄是非等坏习惯。孩子学会了处理问题的方法以后，就不会动不动告状了，而且对他将来面对困难、解决问题也有帮助。 

5. 敷衍甚至不管的态度，可能会导致一些有危害的事得不到及时的解决，更会混淆孩子的是非观，挫伤孩子的正义感。但若一味“支持”、“鼓励”孩子的告状，孩子独立处理问题的能力总是得不到发展，还会影响孩子良好的性格形成。相信只要父母、老师能耐心、细心地对待，孩子会很快变得不爱告状了。

6. 儿童教育心理学或者发展心理学认为，成长是一个过程，因为几件小事就把孩子判断为好孩子和坏孩子，是不对的。行为有好坏之分，但是，孩子没有好坏之分，绝对不能因为孩子做得不够好，就把他划进坏孩子之列，那样做等于给他戴上了标签，一个不好的标签，等于宣判了他无法改造。事实上，如果想让一个人往更好的方面发展，最简单最好的办法是赞美他已经具备了这个特征，就是欣赏他、鼓励他和赞美他，这就是赏识教育。 

7. 家长和老师要积极引导孩子，鼓励他们交流和表达，尽管他们有时候告状的行为不符合大人的价值观念。鼓励他们建立良好的行为，而不是生硬地评价是非，无论如何，让孩子感到被重视、体验到快乐很重要，这样他们会更乐于交流，在交流中，经过合适的疏导，他们会形成良好的性格特征、良好的价值观和良好的行为模式。

编辑：Fay