瑞瑞因为搬家的缘故在大班时作为插班生来到班上。他是个机灵开朗的男孩，但遇事有些急躁。他很喜欢交朋友，却不善言辞，一旦遭到同伴拒绝，由于缺乏韧性，往往会选择放弃。这使得他的交往常常不太顺利。我们和瑞瑞妈妈有过简单的交流，希望引起家长的重视，从而建立起有效的家园合作，但收效不大。接下来的一件事充分凸显了瑞瑞的交往问题，也为我们和瑞瑞妈妈的深入交流和探讨提供了契机。

事情是这样的，一次春游活动中，在中午聚餐时，我们让幼儿选择同伴自由分组。由于怕小组人数太多会影响交往，我们对人数作了限定。瑞瑞和班里几名同伴同住一个小区，所以想和他们分在一组，谁知其中一名女孩乐乐拒绝了他，并试图向他说明他们组人数够了。可是瑞瑞一听说被拒绝，气呼呼地转身就走，根本不听乐乐解释。回家后，瑞瑞伤心地告诉妈妈分组时被拒绝的事，还说：“乐乐自己不同意，还叫其他小朋友也不要同意。”瑞瑞妈妈听了很生气，觉得孩子受了委屈。第二天早上，瑞瑞妈妈在幼儿园遇到了乐乐和她的妈妈，她生气地质问乐乐，并责备乐乐不该这样对待瑞瑞。乐乐妈妈看到女儿受委屈，也很生气，但碍于在幼儿园，并未争辩。回家后她找瑞瑞妈妈理论，结果不欢而散。之后，她就把事情经过告诉了我。

我听了心里“咯噔”一下，马上意识到事件的严重性：瑞瑞妈妈不仅对乐乐一家不满，也对我们组织的活动有所不满。于是，我陆续找来几名幼儿，分别询问事件经过，进一步了解事件细节。然后，我给瑞瑞妈妈打了电话。瑞瑞妈妈果然情绪很激动，不仅直言自己的不满，而且说自己正准备上网站论坛发表对聚餐分组的意见。在短暂的电话交流中，我发现瑞瑞妈妈对事件经过的认识仅来自瑞瑞片面的叙述，而且瑞瑞的失败经历使她对“自由分组”的认识有失偏颇。同时我也意识到，瑞瑞在这一事件中的表现充分显示出他的交往问题，如果能利用这个机会让瑞瑞妈妈认识到这一点并与我们达成一致，说不定可以很好地帮助瑞瑞提高社会交往能力。因此，我首先安抚瑞瑞妈妈的情绪，然后邀请她下午来园谈一谈。

下午，瑞瑞妈妈来到幼儿园。我觉得她肯定有很多话想说，于是特意给她一个倾诉的机会，以便了解她的真实想法，了解瑞瑞平时在家的表现。她刚坐定，我就宽慰她：“您有什么想法尽管和我说。”瑞瑞妈妈本来还有点气呼呼的，见我们以诚相待，便平静下来，向我说起了瑞瑞伤心的诉说，以及她对乐乐一家和自由分组的不满。其中有两个中心意思：第一，她听说乐乐让别的孩子也不要同意瑞瑞加入，以为他们都排斥瑞瑞，心里又气又急，由此也引发了她对小区里孩子形成小团体的不满。第二，她认为自由分组对瑞瑞不公平，因为瑞瑞是插班生，和同伴的关系肯定没有其他孩子那么亲密，再加上瑞瑞本来就不善言辞，自由分组对他来讲太吃亏。

我想，瑞瑞作为插班生，客观原因确实存在，然而，瑞瑞自身存在的交往问题，以及自由分组对孩子发展的价值，瑞瑞妈妈也需要了解。于是我对她说：“这件事让您感到很难受，我们非常理解。瑞瑞作为插班生由于和同伴不够熟悉，在交往方面确实存在难度。我们希望这件事有更好的解决办法，千万不要影响到您和乐乐妈妈的关系，毕竟两家住在一个小区里会经常见面，孩子们也会经常在一起玩。其实成人之间良好的交往会给孩子树立榜样，不但能给孩子创造更多交往的机会，也能引导孩子学习如何获得别人的认可。”瑞瑞妈妈点点头说：“我是应该和老师先商量商量，不该冲动。”见她被说动了，我继续说：“对，如果我们没有亲眼看见孩子在幼儿园里发生的矛盾，最好先问问老师，了解清楚事情的真相。”接着，我将询问几个孩子的经过以及从中了解到的情况一一讲给她听，尤其让她明白我之所以分别询问几个孩子，是想避免孩子之间互相影响，希望能获得更为客观的信息。当听说瑞瑞没听完乐乐的解释就跑了时，她马上说：“瑞瑞就是这样，急性子，开窍晚，经常弄不懂别人的意思，认为是人家不要跟他玩。”我进一步分析：“瑞瑞为什么会误会?如果他能耐心听完乐乐的话，可能就不会感到那么沮丧、失落了。”瑞瑞妈妈一个劲儿地点头。看到她这样，我认为她应该是接受了我说的事实，也承认了孩子自身的问题。于是，我试着进一步帮助她分析瑞瑞的主要问题。我对她说：“我们让孩子自由分组是希望给孩子一个自由交往的机会，他们在这样的情境中会很自然地暴露出各种交往问题。每个孩子遇到的问题都不同，比如有的孩子怯于表达，不能主动向同伴表达交往意愿，而瑞瑞就不存在这样的问题。我们发现，瑞瑞虽然刚来我们班，但比起有些孩子，他的交往频率高得多。这是因为他开朗活泼，喜欢交往并能热情地提出要求。可见，并不是插班生的交往就一定更困难。”听了我的分析，瑞瑞妈妈若有所思。我继续说：“当然，光有热情并不够，还要有策略，要能关注别人的感受。刚开学的时候，瑞瑞和一个叫菲菲的女孩玩得很好，可是后来我们发现菲菲总躲着瑞瑞。我们悄悄问过菲菲，她说瑞瑞总是追着她玩，还不让她和其他小朋友玩。我们观察了几次，发现确实如此，瑞瑞经常用手臂圈住菲菲，不让她走，菲菲被弄得很不舒服。”

我把瑞瑞的事告诉瑞瑞妈妈，希望她能从中认识到孩子的关键问题，可她接下来的话出乎我的意料。她说：“瑞瑞在家也没什么耐心，动作又急又猛。我为了磨他的性子，就买了个智力球让他玩，可是他总是失败，后来就没兴趣玩了。为了不让他感到沮丧，我干脆不让他再试。对于交往我认为也是这样，他如果失败了，我就让他放弃。等他到了小学开窍了，再教他他会懂的。”听了这番话，我恍然大悟，意识到瑞瑞的交往情况迟迟得不到改善可能与妈妈的这一观念有一定关系。只有改变妈妈的认识，才有可能实现家园一致。

我试着从孩子的年龄特点以及孩子的交往需要人手，为她作进一步分析。我说：“不用等到小学，瑞瑞现在就有交往的意愿，而只要他交往，问题自然会摆在他面前，这是我们无法控制的。如果失败了就放弃，以后他会遇到更多的问题。到了大班，这样的自由分组活动会越来越多，每次都被拒绝可能会使他失去交往热情。其实你已经发现了他的不足之处，如，他的表达方式很外露，多用行为代替语言，这样容易让别人不舒服，从而被排斥。要避免孩子因为失败而受伤，一味逃避是没有用的，最好的方法是提供机会引导他学习。我们让孩子自由分组就是出于这样的目的，看看孩子会遇到什么问题，他怎么解决，需要我们怎样的帮助，他能积累哪些交往经验和策略。更重要的是，孩子在一次次碰壁中能慢慢意识到自己的问题，进行自我调整。最近我们发现瑞瑞已经注意控制那些让同伴感到不舒服的动作了。”听到此，瑞瑞妈妈笑了，说：“是吗?那太好了!”“如果我们将这些经历看作是孩子不断学习和发展的过程，孩子从中获得的是对今后有益的交往经验、交往方法，我们是不是就不会太焦虑了呢?”为了进一步缓解瑞瑞妈妈的焦虑，让她把眼光放得长远一些，我这样说道。

听了那么多，瑞瑞妈妈渐渐释怀：“听了你这样说，我觉得这确实是好事，那我该怎么做呢?”我说：“首先可以鼓励瑞瑞自己问问乐乐上次为什么拒绝他，了解到是自己误会了同伴，意识到交流时要耐心听听同伴的理由。鼓励他主动询问还有一个好处是可以促进他运用交往语言。然后，可以引导他想想：想加入的小组满员了怎么办?有没有其他办法?接着鼓励他尝试一下这些办法，直到自己和同伴都能接受为止。这样才能让他真正体会到交往的成功，知道如何说如何做才能获得别人的认可。”瑞瑞妈妈高兴地说：“回家我就和瑞瑞说说。”我也马上回应道：“我们在幼儿园会和您一样做，教他一些策略，鼓励他自己解决问题。”瑞瑞妈妈满意地离开了。

接下来一段时间，瑞瑞妈妈和我们共同努力，教瑞瑞一些方法，鼓励他尝试，避免急躁，最后他争取到了另一小组的接纳。有了这次经历，瑞瑞在和同伴商量时不再像以前那样急躁，能努力想办法争取别人的接纳，交往时也有了更多的自信。我们将这些情况反馈给瑞瑞妈妈，她高兴地说：“这几天瑞瑞回家情绪很好，还说有了新朋友，我也表扬他，要他和同伴好好商量。我以后还会多问他、多鼓励他的。”

经历了这次事件，我体会到及时了解家长的观念和态度对于家园合作来说非常重要。最初我们在发现瑞瑞的交往问题时，曾尝试和家长合作，但是一直没什么效果。现在想来，当时更多的是我们告诉家长有关孩子的问题，并没有好好去了解家长的想法。而我们把问题说得越多，越让家长对孩子的进步失去信心，放弃努力。而这次事件给了双方一个深度交谈的机会，我们诚恳倾听的态度让家长能放开胸怀坦陈自己的想法，使我们了解了她之前消极配合的真正原因。这可以说是一个意外的收获。这更让我认识到，平时要与家长保持联系，要给予家长充分表达的机会并耐心倾听，敏感地捕捉其中有用的信息。相信这样做会让我们在家园合作的道路上走得更实、更远。

编辑：cicy