案例描述
　　
　　初秋的早晨，新成幼儿园门口中、大班小朋友提着小袋子一个个来园了。俊俊走到门口，一把抓起爷爷手中的袋子想往里走。只听爷爷大声呵斥：“你拿不动。”“我拿得动！小朋友都自己拿得。”孩子理直气壮。“不行，就是不行，你拿不动。”声音越来越响，爷孙俩争执起来。此时，园长走了过去，“这是一条秋被，挺薄的，孩子拿得动就让他自己拿吧！”突然爷爷大声嚷道：“这要把孩子身体压坏的，这是在摧残儿童。”“俊俊爷爷不要生气！你看，中班孩子都拿得动，俊俊已经大班了，个儿也挺高，这是他力所能及的事，我们要相信他！”园长仍心平气和的与之沟通。“我不管别的孩子拿不拿，反正我的孩子就是不能拿。”他转向其他家长，“你们大家说说看，这么小的孩子，能让他自己拿被子吗？”无人回应，俊俊爷爷愤然离开。
　　
　　俊俊爷爷走了，但这件事结束了吗？没有。以下几个镜头是园长对此事的后续跟进。
　　
　　镜头一：园长联系了上一届大班毕业班的家长和小学一年级教师，与之交流有关孩子自主能力方面的表现。小学一年级教师反映：“新成幼儿园毕业的孩子，自主能力强，在午餐时，不仅自己能动手添饭盛菜，而且还能帮助其他幼儿园毕业的孩子。”……于是，邀请其中的个别家长，来到幼儿园，走进班级，向中、大班家长们反馈小学一年级幼儿自主能力的实效性表现。
　　
　　镜头二：园长对保育员和行政教师的“关照”，提出孩子之间客观存在的个别差异性，为特殊儿童根据需要提供适切的帮助。对于“孩子自己拿被子”这件事，不能以“一刀切”的方式统一要求，中大班个子高的孩子能自己拿被子，但个子娇小或体弱儿等，还是需要保育员协助到位，为个别幼儿及时提供帮助。
　　
　　镜头三：秋去冬来，由于冬被比较厚重，要求每一位家长都帮助自己的孩子，一起把被子送到卧室。同时，行政教师、保育员在门口等候，随时为每一位幼儿提供帮助。并且根据天气、场地情况，随机地为幼儿提供相应帮助。
　　
　　春日阳光明媚，又是俊俊爷爷送孩子来园，没等老师开口。他就大声地说：“拿得动，就得让孩子自己拿，锻炼锻炼也是需要的。”大家都笑了。是理解！是默契！是肯定！
　　
　　案例分析
　　
　　“一条被子”的问题解决了，它的方法不是一蹴而就的，而是需要一个不断改进、完善的过程。在这个过程中，我看到了作为幼儿园管理者——园长的管理艺术。
　　
　　一、主动与被动之间
　　
　　一园之长，说一不二，然而在不讲理的家长面前，又该如何在进退之间把握被动与主动的尺度？案例中俊俊爷爷从一开始的强烈反对，到最后的主动配合，是什么让这位特殊家长有了如此之大的转变？我们看到园长当时采取的方式是主动与家长沟通，把科学育儿的观念诠释于家长，力求在科学育儿理念下达成教育共识。但事与愿违，家长不但没有在思想上达成一致，反而在语言上有过激之处。此时，园长采取的方式是——等待，暂时地等待也是一种有效的缓冲，能让一时言辞过激的家长暂缓情绪，让矛盾得以缓解。而等待的背后则是一种宽容，以宽容的心态给予家长主动接受、理解的时间，允许个别家长保持个人观点，哪怕是错误的想法，那是一种尊重，体现出作为管理者的一种气度。
　　
　　而后，对于这一有驳于正确教育的现象是否就听之任之了呢？接下来，园长联系到上一届大班毕业班的家长。邀请本届家长及小学一年级班主任教师，为在园家长开设讲座，反馈本届刚毕业的孩子其自主能力的实效性表现。其中小学老师的一句话：“新成幼儿园毕业的孩子，自主能力强，在午餐时，不仅自己能动手添饭盛菜，而且还能帮助其他幼儿园毕业的孩子。”这句话，让所有的家长真实地看到了孩子行为的前景，从而使其内心加强了培育的信心。当然，俊俊爷爷也受益其间，当听到孩子幼儿园的锻炼在进入小学后更受益于己时，产生了强烈的教育紧迫感，从而使被动教育转化为主动教育。这样的反馈形式，它的声音铿锵有力、它的作用潜移默化，比站在园长、教师的角度去宣传更具说服力，无形中增强了家长们的主动接纳与配合。看似被动地接受，实则更是一种宽容地等待；随之的主动联系，更是一种无形地感化，这就是管理的一种艺术。
　　
　　二、合理与问题之间
　　
　　一条被子，如果让家长拿进卧室，其实对于幼儿园来说更方便，而幼儿园为什么在这条被子问题上如此“小题大做”？《上海市学前教育课程指南》中明确提出：“重视在日常生活中为幼儿创设‘做力所能及的事’的条件与环境，让幼儿能充分地自我服务。”可见，幼儿园在培养孩子的自我服务能力，促进孩子的终身发展。站在孩子的年龄特点，从教育的角度出发，幼儿园要求小朋友自己拿一条秋被进教室，是在给孩子创造自我服务的锻炼机会，建立起“自己的事情自己做”意识与行为，这符合当代科学育儿正确理念。案例中俊俊已经6岁、个子高、身体健，他有能力自己拿被子，所以否定俊俊爷爷欲包办代替的行为，是合理的，无可非议。
　　
　　但在这合理现象的背后，园长又想到了什么？如果今天是一位体弱儿的家长有意见？抑或孩子今天生病，身体不适，还要求他必须自己拿进教室吗？这样的要求适合于每一个中、大班的孩子吗？有了问题，就有了方法。于是，园长对保育员及时进行“关照”，要求各班保育员熟知自己班中特殊儿童的情况，如矮小儿、体弱儿、患病儿等，对于这些孩子拿被子必须及时提供必要的帮助，即保育员到幼儿园门口帮助这些孩子拿被子进教室。再对门口迎接幼儿来园的行政教师“关照”，对于特殊儿童，允许家长帮孩子拿被子送进教室。
　　
　　虽然俊俊爷爷的行为是不合理的，但园长从自身角度去反思，在合理中预见到不合理的因素。在对孩子培养的过程中，由于每个孩子的体能、习惯、需求等不同，所以他们的发展也不尽相同，对他们的要求便不宜用“一刀切”的教育方式。凸显出孩子的个别差异性，及时跟进了个别化教育策略。园长的“关照”，就是尊重了孩子的实际需要，为个别幼儿提供适切地帮助，而并非以一种标准面向所有的孩子。这样的教育策略符合现代教育理念，突出了教育个别化的时代要求。它的科学性与合理性，必将得到每一位家长的一致认同。很多时候，站在“真理”的一边，看似一切都很合理，但在合理的背后是否反思到有可能存在的问题，发现问题之后是否考虑到方法的合理性？这就是管理的一种智慧。
　　
　　三、一时与长效之间
　　
　　一条被子，从炎炎夏日到寒冷冬天，又到春暖花开，在这其中问题种种。孩子、家长、教师到底谁拿被子？什么时候应该让孩子自己拿？什么时候又必须让成人帮助？拿被子需要注意些什么问题？……一次次问题发现，一次次调整方法。如拿春秋薄被时，要求中大班个子高的孩子都自己拿进教室，保育员为个别幼儿提供帮助；拿厚重冬被时，请每一位家长帮助孩子拿进卧室。遇有特殊情况，如雨天路滑，请家长协助孩子一起拿被子进教室；楼梯转角口不安全，个别大班哥哥姐姐做“闪亮星”提醒或帮助小朋友；值班老师随时巡视为幼儿的小粗心提供帮助……这些方法都是在当时问题产生之后，及时采取的一时应急措施。
　　
　　一时的应急措施，为幼儿园“拿被子”这一问题找到了合理的解决方案，而它是否只限于那一时呢？当然不是。在这件事上，幼儿园并没有明确的作出具体的操作规定，但我看到了新成幼儿园的每一位小朋友、家长和老师，早已达成了约定俗成的默契。在此案例中，问题的产生始于俊俊爷爷不允许孩子自己拿被子，但是后续一系列行为的不断完善，却在孩子拿被子这件事上，使幼儿园形成了一套有效的管理机制，使这个团队中的每一个人责任明确、合作有效，形成了解决这一类问题地处理预案。在无形中，却形成了一套有效的管理机制，这将十分有利于以后有效、有序地管理，在后期工作中发挥出长效的机制。这就是管理者的一种远见。
　　
　　陶行知先生说过，“校长是学校的灵魂，要想评论一所学校，先要评论它的校长。”我想它同样旨于管理者的一种艺术、智慧与远见，只有在有效的管理机制中，才能使学生健康发展、家长高度配合、教师尽心尽力，真正提高教育教学质量，深化教育体制改革。