编者按：

　　“六一”儿童节马上就要到了，然而很多幼儿教师却直倒苦水，他们为了准备各种庆祝活动累得苦不堪言。保护儿童、尊重儿童、发展儿童，是“六一”儿童节设立的初衷，尊重教师、理解教师、发展教师也应该成为幼儿园管理的重要目标。借此儿童节的契机，园长不妨改进作风，放下架子倾听老师的真实想法，在倾听中改进管理，在改进管理中提高办园质量，努力使幼儿园真正成为师生共同成长的乐园。

　　专家思考

倾听为什么是园长的必修课

　　“为什么自然赋予人类两只耳朵、一张嘴，而不是一只耳朵、两张嘴？神奇的自然巧妙地提醒我们要多倾听、少说话。幼儿园园长要办好园就要多倾听，修好倾听这门必修课，才能做一名睿智的管理者。

　　党的十八大提出，要“办好学前教育”，要办人民满意的教育。“好”的教育，评价者是人民，评价依据是人民的需要满足程度，评价的终极目的是让人民满意。同理，办好幼儿园，好的标准就是让幼儿园的服务对象幼儿及其家长满意，让周边社区满意，让幼儿教育的投入者政府或社会满意，更该让幼儿教师满意。要让各方满意，有效沟通的方式之一 —— 倾听不可或缺。”

　　■蔡迎旗

　　倾听让园长眼观六路

　　幼儿园园长主动倾听幼儿教师，这可以促成幼儿教师产出更高的工作绩效和满意感，从而有利于幼儿园的长远发展。园长的倾听，可让幼儿教师感受到自己是幼儿园的主人；具有从事幼儿园的日常教学与工作的主动权；体会到被关心、爱与尊重；对幼儿园产生归属感；将自己与园长和幼儿园的前途与命运捆绑在一起；全身心地投入工作。反之，幼儿教师一旦感觉自己被忽视，他们有可能产生抵触情绪，消极怠工，敷衍了事。

　　幼儿园园长主动倾听幼儿教师，还可以让园长及时获得有用的信息以做出正确的决策，实现科学有效的管理。幼儿教师是幼儿教育的主体，他们与幼儿及其家长每天接触，能够直接感受到幼儿及其家长的需求，他们是幼儿及其家长信息上传的主要通道；幼儿教师从事一线的教学工作，对幼儿园课程与教学改革中的任何成功、曲折、困难与风险都感悟真切；幼儿教师是园长意志的落实者，是园长指令的执行者，也是幼儿园发展目标转化为现实的主要实施者，因此，他们是幼儿园的各项管理决策最有效的检验人员。幼儿园园长工作涉及幼儿园的各个领域，几乎影响到幼儿园的所有活动和所有员工，“倾听”能让园长眼观八路，耳听四方，在充分掌握信息的情况下做出最优选择。

　　倾听能把脉教师思想

　　园长的倾听由浅入深，可分为三个层次：第一级，听其表意；第二级；听其感受；第三级；听其思想。幼儿园园长与教师交流的过程中，不仅要善于捕捉幼儿教师传递的客观信息，如幼儿报到率、家长要求、幼儿在园状况、教学环境和材料、课程内容与进度等；还要揣摩老师们的感受与动机、思想与价值观等。园长对幼儿教师思想脉搏把握得越好，其做出决策的适宜性就越高。

　　有效倾听的前提是园长具备民主的工作作风、开阔的视野和宽广的胸怀。幼儿教师在倾诉之前，一般会预测园长的态度和反应，如果她们感觉园长还够有气度，老师们就会保持缄默，以免祸从口出，惹火上身。也就是说，有良好的听者，才会有善意的说者。园长存有开放接纳的态度，打开心灵之窗，敞开信息门户，拓宽沟通渠道，幼儿教师才会热情高涨，出谋划策。另外，温馨和谐的人际环境、积极上进的园所文化、平等友好的上下关系等也是实现有效倾听的必要心理基础。

　　幼儿园园长的主动倾听是一个连续互动的过程。其一般程序为：园长主动提问—教师发出信息—园长接受信息—园长处理信息—园长反馈信息。与接受意见不同，倾听是一种主动索取信息的过程，因此，通常是园长主动发出信号，请求老师们献计献策。园长接到老师的信息以后，要进行筛选过滤，采纳合理建议并付诸行动，并将信息处理结果及时向老师们反馈，做出必要解释和说明。从倾听的过程可以看出，园长是决定倾听是否顺利的关键所在。园长不仅要避免闭目塞听，还要防范信息的遗漏偏选、传递迟滞、只听不动、有来无往等不良情况。

　　倾听能让管理更民主

　　园长可以采用多种方式倾听老师们的心声。第一类，口语交流方式，如面谈、咨询、电话、微信等。这类方式非常轻松，可以随时随地进行，不受时空限制。由于口语交流不仅有语音，还伴有语调、语气、表情、身体动作、场景等，因此，传递的信息更加综合、隐秘，信息传递过程也更加生动流畅。其缺点是信息具有即时性，短时把握可能不全不准。

　　第二类，文字交流方式，如问卷调查、便笺、园长信箱、电子媒介沟通等。这类交流方式比较正式，文字资料可以存留以备反复揣摩分析，避免双方时空上的不一致现象，文字传递的信息也比较精准，但也有可能出现字面理解的偏误。

　　第三类，活动交流方式，如座谈会、职工运动会、节日庆典、俱乐部活动等。在活动中，园长老师都轻松愉悦，表现真实自然，老师可以借此机会畅所欲言，园长可以借此获得充分的信息，寻求沟通与理解。

　　园长倾听教师的诉说要讲究技巧。如先跟老师拉拉家常、谈谈生活中的琐事，拉近彼此的距离，然后再倾听工作建议。园长倾听时应停止讲话；关上房门；俯身倾听，眼观老师；将足够的时间和主动权交给老师；让老师讲话轻松；避免走神、四处观望和做其他无关动作；保持耐心，控制情绪；提出相关问题，不时互动，微笑点头；有异议时让老师把话说完，在肯定老师想法的前提下再提出个人建议或做出解释，避免直接冲突和对立。

　　倾听是接受者对传递者的观点、事实、思想、感受、情感、价值观等信息主动采纳的过程。倾听的关键不在于传递者发出了什么信息，而在于接受者能够接受什么信息、接受到何种程度以及如何处理这些信息。一般员工习惯于洗耳恭听，管理者倾向于滔滔不绝，而有效的管理却需要与之相反的态度与习惯。

　　倾听不仅是幼儿园园长的一项管理艺术，也应构成幼儿园的一项制度。幼儿教师工会、青年教师俱乐部、教研组、年级组和五大领域活动组等，都应成为幼儿教师民意表达的正式而合法的渠道。

　　《中华人民共和国教师法》第七条第五款规定，教师享有“对学校教育教学、管理工作和教育行政部门的工作提出意见和建议，通过教职工代表大会或者其他形式，参与学校的民主管理”的权利。幼儿教师参与幼儿园民主管理，这是宪法赋予公民的民主权利在幼儿教育领域的具体体现，也是幼儿教师作为幼儿园教育主体所应具备的基本权利和工作条件。

　　（作者系华中师范大学教育学院副院长、教授、博士生导师）

　　行动方略

倾听后，行动起来！

　　■刘云

　　谁拥有向心力、凝聚力强的教师队伍，谁就拥有核心竞争力；谁走进教师心灵，使教师拥有幸福感和归属感，谁就拿到了以不变应万变的王牌。我园通过实践，探索出三个平台，让园长走进教师心灵，使倾听开出幸福花。

　　设立“心连心”信箱，倾听教师职业愿景和建议

　　园长根据近期、远期人才培养计划，确定人才培养方向，鼓励、引导每一位教师运用swot分析法，分析自己的优、劣势，进行自我认知定位，撰写《我的职业生涯愿景》，投递到“心连心”信箱，园长帮助教师实现职业愿景。2009年，一位老师在《我的职业生涯愿景》中写道：“我最想实现的愿望是三年后成为地区级名师”。园长读信后，努力为其搭建专业发展平台，鼓励、引导她多思、多写、多看、积极参加专业评比，为她的专业成长提供最大支持。三年过去了，勤奋的李老师终于将梦想变成现实，成功的喜悦溢于言表。园长还鼓励教师通过信箱对幼儿园不科学的规章制度提出建设性意见和建议。

　　邀请专业心理咨询师，解开教师心结，引导教师做好情绪管理

　　生活中的困难、工作中的烦恼和瓶颈，是教师职业发展的最大障碍。园长很难帮助教师全面解析这些问题。为此，我园定期邀请专业心理咨询师，走进教师心灵，倾听教师述说真正的自己，解析教师心理，满足教师心理需求，帮助教师做好情绪管理，重塑目标，充分发挥出每位教师的优势和潜力。

　　搭建校长教师恳谈平台，倾听教师工资、待遇等诉求

　　园长牵线搭桥，定期组织“校长、教师恳谈会”，校长、园长共同倾听幼儿教师的诉求。教师在恳谈会上提出的职称评聘、评优树先、福利待遇等方面的诉求，已经得到圆满解决。目前，我园公办教师在职称评聘、评先树优等方面与小学部教师享受同等待遇，非公办教师享受养老、医疗等保险，平均工资超过我市最低工资标准，全体教师工作积极性高，职业幸福感油然而生。

　　（作者系山东省邹城市三迁祠小学附属幼儿园园长）

编辑：Fay