案例描述

有一天一早上班，看见有位家长带了一帮人在某班级门口大吵大闹，扬言要打老师，什么事情让家长这样情绪激动?

我和颜悦色地把他请到园长室。家长愤愤地说，昨天某老师体罚了他家孩子，故意不给孩子中饭吃，他实在忍无可忍。想到孩子中午没有吃饭，饿了整整一天，我也心疼极了。

这位孩子从小没有了母亲，父亲又出了点事刑满刚被释放，孩子都是跟奶奶一起生活。父亲觉得很对不起孩子，同时，他也担心由于家庭的原因，孩子在幼儿园会被看不起或者受欺负。昨天，老师竟然不给孩子吃饭，他是又难过又气愤。

我对家长说，不管是什么原因，孩子没有吃饭都是我们的错，作为园长我首先道歉。然后我提出，请家长给我们时间调查处理，我们一定会给家长一个答复。

送走家长，我立即去班级了解情况。老师告诉我，那是个非常胆小内向的小女孩，昨天午餐时，小组长帮助端饭给小朋友，把小女孩给漏了，这个孩子一直没有吭声，老师也没有细细检查，结果导致孩子中午没吃饭，老师并没有有意体罚她。而且，因为这个孩子家庭特殊，老师平时很关心她，每次活动总带在身边，但是她的确比别的孩子更内向，遇到事情总是不说也不闹，默默地承担，所以造成了这样的意外。

情况思考

1．孩子没有吃午饭，谁都会不舍，不管什么原因，教师都有过错。

2．该教师对自己的疏忽大意已经很后悔，吃不下饭，睡不着觉。按照规定应该立即辞退她，给家长一个交待。但这位教师虽说是聘用的．平时工作却认真踏实，积极要求上进，对孩子也很有爱心。

3．教师有过错是肯定的，为自己的行为承担责任也是不可避免的，但是不辞退她，家长是不是满意这样的结果?

处理过程

1．先毫不留情地批评该教师，让她明白这份职业的重要之处。这位教师主动提出在全体教师会议上作检查，并扣除相应的奖金。

2．带教师一起上门赔礼道歉，并通过回忆孩子在园生活的点点滴滴，让家长明白教师平时一直很关心他的孩子，这次真正是一次疏忽和意外，而不是故意体罚和歧视，请求家长的谅解。同时，也让家长明白任何事情都要好好沟通，拳头解决不了问题，不能吓着孩子，更不能给孩子树立一个不好的形象。

结果描述

全体教职工会议上，该教师含着泪花作完检查，大家都在等待我宣布处理结果。我拿出一张白纸，中间画了一个黑点，问大家看到了什么，教师们都说看到了黑点。我说：“别忘了还有白纸!黑点就像人犯下的过错，但是不能因为一次过错就否定全部。如果我们能够对每一次的过错认真分析、总结和改正，那么这些过错也就成了一种奖励，它让我们在过错之后获得进步，收获成功。今天我要送给某老师一首歌：生活经常也会时落时起／别太伤心别太在意／曾经感受太多失落惊喜／才有可能会拿第一／每一次胜利／从来没有开始就很如意／窗外风很大／我们都还年轻／就像一朵朵鲜花／我们不是天使／飞翔用的是意志而不是羽毛……”教师们的掌声响了起来，大家一起唱道：有谁成功没下过苦功／有谁出生就拿着麦克风／一颗无名的小草／却充满了无限的生机／剑，只会越磨越利／不要轻易放弃……

歌声越来越亮，大家都开始动容，那位犯错者，在向我深深鞠躬时，已是泪流满面。她说，她得到了世上最好的奖品，她发誓，一定要成为最好的幼儿教师。

案例反思

园长只有用真心、用真诚、用尊重、用宽容温暖教职员工的心，才会换来教职工更多的努力和创造。人人都有犯错的时候，在管理中，我们不要忘了给过错者一点宽容。

编辑：cicy