刚入职的新教师，由实习期到成长期的过程中，基本掌握了教育教学工作的一些常规，心理上获得了教育爱和归属感，产生自我成长的迫切需要。这时候，他们也会承担更多的班级事务管理，其中的家长工作就是必须面对的挑战。我在和新教师交流中，了解到一些他们在家长工作中遇到的为难之处，试以案例解析。

A老师工作第一年在大班，带教老师是一位优秀的班主任，班级管理井井有条，尤其是家长工作得心应手，总能轻松化解一些看似棘手的事情。A老师看在眼里学在心里，庆幸自己遇到一位好的引路人，总想什么时候也能和家长轻松面对。可是，家长们似乎不把她放在眼里，好几次她遇到家长有问题想主动帮忙，要么班主任及时出面，要么家长直接找班主任。有一次，一位妈妈想了解孩子的行为表现，听说班主任不在掉头就走。A老师为此很沮丧，再也没心思和家长面谈了。

【解析】上述案例中的A老师有和家长沟通的主观愿望，表面上看，A老师因为班主任的强势找不到与家长沟通的机会，无法与家长达成正式的沟通，家长工作受到阻力。实际上，A老师没有克服自身心理障碍，采取了回避退缩的消极应对方式。

午饭时，李妈妈给孩子送感冒药，B老师到大门口拿取，却被李妈妈要求让孩子自己下楼吃药。B老师认为孩子还在吃饭，教室在三楼，离校门较远，不方便也不安全。李妈妈没有坚持，却对B老师再三叮嘱：“要用温水冲泡啊……”B老师感受到家长对自己的不信任。

【解析】幼儿园总是有一些家长会因为孩子的身体、个性、脾气等因素，要求老师特殊关照，又常常以自己的习惯行事，对老师的劝告和引导不以为然。B老师满腔热情为家长服务，一心想着孩子的成长，但是说教无效，心理上就产生了挫败感。

c老师教英语，一学期下来孩子们在班级里可以很自然地用英语打招呼，还会唱英语歌，在课堂上和老师用英语互动、做游戏。在门口值班时，家长这样说：“我在家里问孩子学了什么，孩子都答不上来，叫他表演说给大家听，他也不愿意。你到底是怎么教的?”c老师一时语塞，再有家长询问，心里更加不安，开始怀疑自己的教学能力，最后求助园长。

【解析】遇到家长主动向老师请教孩子的教育问题，反映一些情况，甚至是家长不分青红皂白的直接责问，新老师往往会因为不了解情况、不明白意图而心慌意乱，面对质疑不知道如何回应，自信心受到打击，觉得家长难以应付。

根据以上案例，可以初步了解新教师在家长工作中产生的心理问题，为了帮助他们把握应对家长工作的基本要求，满足自身成长的心理期待，我们提出了以下策略。

尊重是人与人之间交往的基本原则，也是幼儿园建立亲师关系、开展家园合作的基础。虽然新教师在家长工作中大部分属于配角，但在家长工作中的主导作用不容忽视，一份尊重可以让新教师获得自身价值认同，坚定教育信念，迎接每一个新挑战。作为新教师，面对家长的冷淡、质疑，甚至是挑剔和无理取闹，一定要以礼相待进退有度，避开锋芒放低姿态。但是在教育的问题上要不妥协不让步，用爱心和责任对待孩子，用悦纳和共情对待家长，就会赢得应有的尊重。

新老师在学期初，可以利用家访、校信通等让家长了解自己在班里的工作角色，表达自己的心意。比如，对工作的热诚、对孩子的喜爱、对家长意见的虚心接纳和真诚服务等。等熟悉孩子，建立了正常的工作秩序以后，可以有针对性地找家长沟通交流，定期反馈孩子的学习生活情况，适时地提供一些贴心服务，就可以逐渐引起家长的好感，使其愿意建立亲师关系。需要注意的是，在与家长沟通的过程中，一定要有班组意识，以班级利益和孩子成长为重，体现班组成员的团队合作精神，得到同事和家长的共同认可。

人与人之间的良好沟通建立在真诚的基础上，和家长沟通要表现出对孩子的爱心和责任心，让家长感受到真心实意。新教师具备特有的朝气和活力，每天接送时间和家长面对面，报以轻松的微笑、点头、打招呼，可以给孩子行为示范，也传递了愉悦心情和亲切感，容易赢得孩子的喜爱和家长的接纳。通过日常观察、和同事交流，掌握每个阶段家长普遍关心的问题以及特殊需要，优先做好家长最关心、最期待的事情。比如，新生家长关心孩子的身体、情绪、饮食、睡眠、大小便等，教师就要把科学合理的保教措施提前告知家长，并要做好观察记录，及时反馈的过程中要让家长对孩子的成长有信心，尤其是对个别孩子的处理，更要注意保护孩子的自尊，给家长留面子和耐心的期待。案例1的A老师要主动向班主任反映情况，同时利用校信通等向家长表示自己对孩子的关心和为家长服务的诚意，适当有效地满足家长的需要。

每个孩子对家长来说都是百分之百的，老师不仅要做到一视同仁，看到每一个完整的个体，而且要做到因人而异，给予适度的关爱和适宜的教育。新教师要面对的家长，客观上存在年龄、文化、职业、个性等差别，主观上总是有一部分人比较重视教育，会主动配合和咨询教师，一部分人也很重视教育，却只会观望等待或者胡乱猜忌，还有一部分人不关心不重视，甚至会有一些偏见和抵触。新教师做家长工作时首先要公平对待每个人，公正处理每件事，其次要做到照顾大多数、兼顾两头，要认真对待主动来访的家长，同时，积极关心、主动争取“躲在后面的家长”。如果家长能够了解和体会到老师对自己的孩子付出了一对一、百分百的努力，自然就会心存感激，回报一份尊重。

有效的沟通基于彼此的信任。亲师关系的良性互动有赖于家长对教师的信任，新教师要赢得家长信任必须在日常的一言一行中积功累德，让自己很可爱、好接近、可依赖。

案例2的B老师没有体会家长的心情，如果能给家长一句赞赏的话：“李妈妈您很忙，还记着给孩子送药，真不容易!”同时把孩子的情况告诉妈妈，给予一些心理安慰，主动问清楚服药方法，就自然可以增加家长对自己的信任。案例3的C老师可以从家长的质疑中至少听出两层意思：家长对英语教学很关注，家长不了解英语学习内容。C老师要做的第一个反应应是真诚地感谢家长的关心，接着就要考虑及时告知家长英语学习的内容，以及孩子的学习情况。

新教师要明确，和家长沟通并不是为了简单地建立亲师关系，其最终目的是为了孩子的身心健康和幸福成长。作为新教师，要树立专业形象，不能简单地向家长灌输专业知识，更不能把家长当成业外人士认为不可理喻，而是应该把一些理念和具体的教育要求进行转化，用同理心悦纳家长的意见和质疑，尽量避免直言相谏、明辨是非，虚心地倾听、读懂家长的情绪以及真实的需要，把问题具体化，再逐个给予积极的回应，帮助家长提高认识、澄清事实，找到问题根源和解决方法，共同为孩子的发展服务。能言，就是有机会发言，要赢得家长的尊重和信任；也是会说话，能听到家长的真心意，建立起友好的对话关系；还是一种语言表达能力，可以恰如其分地让家长理解和领会，在愉悦状态下获得沟通的效果，达成沟通的目的。不善辨，就是为了能言，要重点关注家长的情绪状态和行为倾向，做到嘴巴上吃亏、行动上领先，不仅能解决现实问题，还能建立和保持良好的亲师关系。

总之，新教师要培育自身的人格魅力，提升专业素养，在实践中运用已有的专业知识，提高分析问题、解决问题的能力，用爱心和责任对待教育工作，真心实意地为家长服务。

编辑：cicy