上海“11·15”重大火灾引起了全社会的关注，正当人们纷纷讨论消防能力、问责事故责任、善后安置等问题的时候，我却近距离地接触了一个在灾难中失去亲人的女孩，她让我能够从另一个视角来审视火灾带给我们的思考。

11月18日下午，火灾后的第三天，我接到了某幼儿园丁园长的电话。原来，她幼儿园里的一个女孩在火灾中不幸失去了妈妈和奶奶。女孩的爸爸、外公和其他家人都不知道如何开口告诉小女孩这个噩耗，希望寻求心理援助。

当晚我接到了女孩外公的来电，他向我描述了女孩的情况，其中有一个现象引起了我的注意。女孩的外公说以前女孩妈妈外出旅游或出差，女孩每天都会要求给妈妈打电话，说想妈妈。唯独这次，她一直没有提出要找妈妈。

为了转移孩子的注意力，让她减轻悲伤，成人也可鼓励孩子多提问。当孩子提出“妈妈还会回来看我吗”“妈妈没有东西吃会不会饿肚子”之类的问题时，这正是孩子的心理状态开始好转的信号——她不再一味悲伤，而是开始思考。当然，成人在回答孩子的提问时，仍然要保持坦诚与清晰，不要语焉不详。

于是我赶紧约女孩的外公第二天来办公室见面，因为从经验判断，女孩很可能已经从家人的脸色与情绪中感受到了悲伤的气息，隐隐约约知道悲剧的发生，我们需要赶快采取行动。

第二天，女孩的外公、姑姑与姑父一起来到了我的办公室，一眼就能看出他们的疲倦和悲伤。“我们该如何把这个事实告诉孩子呢?我们真怕说得不好会弄巧成拙，是否能请您来现场?”女孩的家人渴望得到支持。

“我很愿意尽最大努力给予帮助，但是在这种情况下有陌生人在场不太合适。为了让孩子有最大的安全感，告诉她事实时应当尽量邀请她最亲近、最信任的长辈到场。”女孩的外公等三人点点头，我们很快就商议确定了五六个女孩平时亲近和喜欢的人到场。

告诉孩子事实时，请孩子最熟悉、最依恋的亲人到场，是为了营造一个对孩子而言最有信任感的人际环境，他们可以是亲戚或长辈，也可以是老师、邻居、保姆，如果孩子有喜欢的宠物，不妨也安排它在场。这样做的目的是使其最大程度地获得安全感。但是，需要注意的是，尽量不要安排其他低龄儿童在场，现场的悲伤情绪可能对他们不利。

“当大家聚齐之后，您要负责告诉他们，为了帮助孩子接受事实，渡过难关，所以不管自己有多么悲伤和难过，都要克制，要让孩子在大家身上感受到乐观与坚强。”

“接下来就是该如何向她传达不幸的消息。”我说，“不妨就从火灾说起，告诉她家里发生了火灾，许多邻居都在火灾中遇难了，其中也包括妈妈和奶奶。”

“这么直白地说，她能接受吗?”女孩的姑姑担心地问道。

“向孩子告知亲人去世的最重要原则就是坦诚，这样她虽然会在短期内很悲伤，但却不会有郁结的情绪，也不会留下阴影。所以请一定要告诉她真实的情况，不要修饰与隐瞒。”这种做法与我们传统的想法不同，所以我进行了刻意的强调。

过去我们总倾向于使用唯美的语言向孩子解释死亡，如“到很远很远的地方去了”“去天堂做客了”等，生怕使用直接、正面的回答会伤害孩子的心灵。事实上，孩子的感知和情绪是相当敏感的，他们能从各种表象中猜测出已经发生的不幸。如果成人一味对不幸的事实压抑、隐瞒，孩子会感到这个话题是“禁区”，久而久之“禁区”便会成为心理阴影。最理想的处理方法是坦诚相告，虽然孩子会在短期内感到巨大的悲伤。但从心理健康的角度来说，悲伤是一种正常的情绪；而长时间的回避与担忧则是消极、有害的。

对成人而言，一次性坦诚相告也能减轻自己的心理负担。如果我们今天选择含糊其辞，而日后孩子突然询问“妈妈怎么还不从天堂回来呢”，更会使成人不知所措，无言以对。

“她听到消息以后会怎样表现呢?”女孩的姑父考虑到了后续问题。

“她有可能会哭闹，也有可能很平静，这些表现都是正常的。我们所要做的，是反复告诉她，尽管妈妈和奶奶不在了，但其他亲人都会始终陪着她，与她一同成长。这个过程中最好能引导她提问，也可以让她知道成人很悲伤，告诉她我们也希望得到她的关心。这两种做法都能够转移她的注意力，使她不会在悲伤中陷得太深。”

孩子在第一次得知噩耗的时候可能会出现各种表现，如放声大哭，什么反应也没有、呆呆地愣在那里等。这和孩子的年龄、性格等都有关联。心理动力学的理论认为：任何情绪都是一股能量，一个人若产生了某种情绪，他必定会释放这股能量，只是方式不同。因此孩子在现场即使有看似出格的表现往往也是正常的，成人要给予充分理解。但在场的其他长辈尽量不要一同哭泣——因为群体性的哭泣会使孩子陷入更深的情绪活动。

“我家离幼儿园很远，所以我们想让她转到我家附近的幼儿园来上学，这样合适吗?”女孩的外公急切地问道。

“妈妈和奶奶的去世，对她而言已经是个难以接受的生活巨变，这时如果要她马上经历另一个重大的变化，对她的心理创伤是雪上加霜。所以，建议您宁可把她留在家里一段时间，也不要贸然让她转到另一所幼儿园。”

孩子之所以会对亲人的死亡感到恐惧，还有一个原因是他们可能预知自己的生活即将发生大的变化。而生活中的重大改变对于孩子也是创伤，如搬家、换幼儿园、换保姆等。重大不幸的事情发生后尽量不要改变孩子的生活，即使有所变化也要尽量控制在最小程度内，使孩子感受到成人对他的爱与关怀不会改变，能放心和有安全感。

交谈中女孩的家人倾诉了许多想法，我也反复提到几点重要的方法与原则。

两天后，我接到了女孩外公的电话，说女孩一切正常，情绪也比较稳定。我听后感到很欣慰，真心地祝愿她能够在今后的生活中一帆风顺。

亲人长辈也可以向孩子讲述自己的心情，表达自己的悲痛，告诉孩子自己也希望获得她的安慰，她也有责任关心长辈。如果孩子在很长一段时间内无法恢复正常情绪，成人也有必要告诉他应该学会控制自己的情绪，顾及身边的其他人。

事情发生后成人也有必要让孩子知道成人在忙些什么，也可让孩子参与到纪念性活动中，而对于那些不适合孩子参与的活动，成人也应当与孩子进行交流，让她不会有被遗落的感觉。

有时成人会认为，对于悲伤的事情，减少回忆是最好的处理方法，以免睹物思人，徒增伤悲。但心理学家提倡的做法是不要回避任何与逝者相关的话题，还建议经常性地与孩子一同回忆与逝者一起度过的美好时光——可以通过照片、录像、明信片、图书等各种记录回忆的载体。在回忆的过程中，要让孩子体会到逝者生前对她的爱，体验回忆中的快乐。

编辑：cicy