细化卫生保健管理提升服务品质

作者：曲烨来源：山东省青岛市实验幼儿园上传时间：2012-10-15

加强学习与沟通，促使各项工作的有效开展

本学期，我们保健部门通过加大沟通、分享力度，相互借鉴优秀工作案例，虚心接受同伴提出的意见和建议，不断完善各项工作，达到共同进步的目的。

1．深入研究，保障月例会的实效性

月例会是常规工作。以往组织的月例会缺乏目的性，导致实效性较低。主要的问题是各分园保健医月工作小结多数像是在做流水账，缺乏深度，没有总结提炼出取得成效、值得与大家分享的经验，没有反思还有哪些问题亟待改进和计划采取哪些解决措施等。针对这些问题，我们讨论制定出改进措施：一是要有计划性，要求保健医生结合本月开展的工作提前做好小结，避免出现空洞的、缺乏针对性的反思；二是规范发言的内容，分园保健医要结合月工作计划，逐条小结各项计划完成情况及存在的问题，分享和讨论优秀的工作方法，达到回顾、反思、改进的目的；三是重视连续性。月例会中反思的问题是下一阶段工作整改的重点，我通过现场督导、电话或网络回访等形式掌握各园保健医对例会内容的落实情况，达到反思与实践有机结合的目的，在下一次例会中，要求保健医针对问题的整改情况再作反思。一个学期坚持下来，大家的反思与总结水平有了很大提高，不但能够将自己的优秀做法拿出来与大家共享，还能够客观指出自己工作中存在的问题以及改进措施，保健工作质量得以提高。

为了不断提高保健医的专业水平，我们在例会中还增加了业务学习内容，如疾病的诊断要点、外伤的处理原则与方法等，采用案例分析与理论知识相结合的方式，使例会发挥了培训作用，从而丰富了保健医生的专业知识以及解决突发事故的应变能力，降低了对外伤、患病儿童处理不规范事件的发生率。通过一系列措施，例会的实效性在逐步提高，确保了各分园保育保健工作的有效开展。

2．在解决问题的过程中提高保健医生的管理水平

在幼儿园里，保育员的角色非常重要，承担着环境卫生和大部分保育工作，为教育教学活动正常开展起到保障作用。这个队伍中多数是临时人员，他们的工作态度、个人修养参差不齐，管理不善会导致人员流动大，影响班级工作质量。在我园，对保育员的管理主要由保健医来承担，在管理过程中，我们努力做到针对不同性格、不同年龄的人采取不同的管理策略。例如，在八大峡园区，当口头指出保育员工作中存在的问题时，他们能够虚心接受，而当她看到我们在本子上作记录时却表现出一副抵触情绪，似乎做了记录就会产生严重后果，便开始为错误找借口、发牢骚，理由和怨言都是雷同的。经了解得知，她们认为“记下来就是要扣分了”。于是我与分园保健医讨论分析：既然是普遍现象，那么造成这种现象的主要原因或许是沟通交流不到位，于是召集了全体保育员进行座谈。谈话从询问年龄开始，当得知他们都处于吏年期且对更年期的知识毫不了解时，我先给他们讲解了“更年期有哪些症状，如何预防与缓解这些症状，如何做好更年期个人保健”的小知识，室内的气氛开始融洽了，接下来的沟通变得简单而愉快。座谈的结果让大家明白：检查记录是正常工作程序，当常规工作中一个小问题反复出现在记录当中，那就是大问题，记录所起的作用就是避免屡禁不止的现象发生；关于月工作质量考核，是需要对工作的整体情况进行综合分析来确定的。通过沟通，最终达到了改变大家的工作态度、转变对督导检查认识的目的。会后，分园保健医说：“我从来没有这样给他们开过会，这样的效果真不错，我也学会了。”之后反馈的信息证实了保育员的态度和认识的确发生了转变。巡视中我及时把有效的沟通方式传播给其他园保健医，遇到沟通障碍时我们共同研究，改变交流策略，相互借鉴中大家都获得了成功体验。

关爱特殊儿童是我们持之以恒的工作内容

去年我们参加了“青岛市儿科年会学习班”，学到了许多临床知识，提高了诊断、治疗儿童常见病水平。在课堂上老师对“过敏性哮喘”的治疗方案一带而过，我没有听懂，为了能够弄明白，我主动要求送专家回宾馆，路上终于讨教清楚。如此认真是因为我园有很多患哮喘的孩子，而我们却不能很好地给予家长治疗和护理指导，尤其是个别家长因不了解孩子哮喘的病因而将责任全部归结为幼儿园的护理不当，我们却不知如何向家长解释。通过学习，了解了治疗哮喘的原则，丰富了指导与护理策略，有理有据地疏导家长的不满情绪，从而达到家园共同配合共促幼儿早日恢复健康的目的。

在意外伤害发生后，因家长的修养不同，表现出的态度也各不相同。面对不同素质的家长，我们总是从专业医生的角度出发，平等地、持续性地关爱每一个孩子，保持积极的、坦诚的态度。当孩子在家养伤期间，我们及时给家长护理指导，并建议老师给孩子提供在家里学习的机会；孩子愈后初期来园阶段，我们协助老师给予无微不至的呵护。悉心的付出赢得了家长的信任，化解了许多因事故造成的不愉快事件。如大二班恒恒外伤造成右臂髁上骨折，事故发生后我们在做好相应伤情处理的同时向园领导做详细汇报，在园领导的安排下，我同老师冒着大雨几经周折找到孩子的姥姥家进行家访。一进门，恒恒的姥爷就怒目圆睁地看着我们。在与家长交流时我们态度谦和，注重将园领导对孩子的关爱之情表达清楚，避免家长因园领导有事没有亲自到场造成不满情绪。一阵温暖的话语之后，恒恒的姥爷紧绷的脸终于有了笑意，家访工作达到了预期的效果。家长反映孩子在家里养伤期间每天看电视的时间过长，担心影响视力，又不知道除了看电视还可以做什么。于是我精心挑选了一些图书让家长借回家，约定看完了可以换新的。一个小小的举动，换来家长的感动：“孩子特别喜欢这些图书，每天学了新知识就轮番考我们，不再抱着遥控器看电视了，你们想得太细致了!”当他的胳膊打石膏满三周时，按照医嘱和家长的意愿，应该下周复查。两年前曾经有一例类似的事故发生，孩子是五周后拆掉石膏的，之后的功能康复速度非常慢。当时我就产生了疑问：是不是石膏拆得过晚造成的?我在思考：没有错位的骨折，如果骨垢愈合较好，是否可以尽早拆掉石膏进行功能康复呢?于是查阅了相关资料，大部分案例支持我的想法，于是我建议家长马上带孩子到医院复查。到医院后，当听到专家说“先拆石膏再拍片复查”时，家长朝我们会心地笑了，一再道谢，还说：“本想在孩子伤情稳定后到园里找领导谈谈如何处理这件事，现在看看园方处理事故的细致程度和孩子的恢复情况，再想想老师平时对孩子的关爱，我们觉得很满意，也没有什么需要谈的了!我们理解孩子受伤是你们和家长都不愿意发生的，你回去代我们谢谢园领导和老师!”孩子来园后，我们每天多次到班里关注孩子的活动情况，为他做康复训练，直到功能恢复正常为止。

总之，尽心尽力为孩子的健康着想，是保健医生应尽的职责。我们将会不断细化卫生保健管理，创造性地开展各项工作，不断提升服务品质。

编辑：cicy

关键词：幼儿园卫生保健工作细化卫生保健管理提升服务品质

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