通过问卷和面谈我们了解到，幼儿园一线的班组长教师，感到困难的问题主要集中在个别幼儿的教育方法与同事的交往及家长的沟通三方面。我们尝试利用案例沙龙的形式，将真实问题典型化处理，鼓励教师利用所学知识对案例加以分析、探讨成因、提出对策，从而解决问题。
　　一，运用“留白式”案例，找寻个别幼儿的教育策略
　　留白是中国画中一种常用的手法。是指在整幅画面中适当留下空白，什么也不画，给人以想象的空间。班组长沙龙中，我们借用留白的手法，运用电子设备(DV、照相机等)，记录个别幼儿的现实状况，通过多个片段展现其特点，而将教育策略留下空白，形成“留白式”案例。教师们借由案例共同探讨、寻求教育对策。
　　案例：
　　视频一：中午吃完饭后，中班小朋友跟随老师一起到小花园散步。来到银杏树下，看到掉落的树叶，小朋友们很感兴趣，大家纷纷捡拾了落叶。午睡时间到了，老师请大家把捡拾的树叶收好下午再玩，小朋友们收拾好树叶跟随老师进入室内。只有涵涵仍在捡树叶，配班老师请他进教室，涵涵不理会，仍在玩自己的，配班老师只好一直陪着他玩……
　　视频二：下午放学时，妈妈来接涵涵，老师和妈妈交流了一会儿。涵涵拉着妈妈就走，妈妈说：“好好，马上走。”然后继续和老师说着话。涵涵突然用拳头打了妈妈的腰部，用脚踢了妈妈的腿，涵涵妈妈终止了谈话，被涵涵拽着离开了……
　　视频三：在进行集体教学时，老师提问，小朋友们纷纷举手，老师请了杨杨来回答。涵涵站起来说：“我会，不请我就是坏老师!”老师回应：“举手的小朋友很多，大家轮流说好吗?”涵涵走到教室墙角蹲下：“不要上这个臭课!”配班老师跟随他到墙角小声安抚……
　　沙龙现场：
　　教师A：看了三段视频，我认为涵涵太任性了!做事情总是由着自己的性子来，想干什么就干什么，不听劝告。不满意就大吵大闹、乱发脾气，甚至打骂他人。这样怎么能行呢?我们教师的态度必须坚决，对涵涵任性行为绝不迁就。我们要坚持原则，可以采用“冷处理”的办法，对他的哭闹、不讲理不予理睬，没人理睬他，他就慢慢觉得没意思了。等他闹过之后，再和他讲清楚道理，他就明白了。
　　教师B：我感觉涵涵是以自我为中心，认为自己就是一切的主宰，潜意识中觉得周围的人和事都应该由自己支配。他想得到什么东西，不管是否合理，都要按他的想法去做。对于中班年龄较小的孩子，我们可以试一试转移注意力的方法，比如涵涵捡树叶不肯回去，教师可以告诉他：“树叶可以做成漂亮的拼贴画，我们回去试试看吧。”
　　教师C：对涵涵的情况我有些了解，他从小是外婆带的，外婆和妈妈平时对孩子百依百顺，事事都由着孩子的性子来。特别是有时涵涵提出不合理要求发脾气时，外婆没办法应付就同意了。久而久之，涵涵会产生凡事只要坚持、死不妥协，就能达到目的的心理定式和心理暗示。我认为对涵涵的教育关键在做好家长工作上，先做涵涵爸爸妈妈的工作，晓之以理动之以情，让爸爸妈妈明白问题的症结，重视对涵涵的教育，再共同引导说服外婆，改变外婆的教育观念。
　　教师D：我认为，教师和家长双方对孩子的要求要一致，对待孩子提出的要求，我们要认真协商、、斟酌后再答复，既然答复了就要保证兑现，不能出尔反尔；对于不应该满足的无理要求，无论教师还是家长都要坚决拒绝。比如上课时教师没请他发言就发脾气的事情，家长回去后应和教师的态度、反应一致，这样孩子才会有正确的是非认识。
　　教育对策：
　　1．教养态度保持一致
　　幼儿教师、家长在教养态度上如果扮演完全不同的角色，会让幼儿在认识上产生误区，成人在处理幼儿行为表现时态度一致，才能起到正确引导的作用。
　　2．态度明确说一不二
　　对待幼儿的要求，成人的态度应清楚明确。“先紧后松”“先严后宽”的做法会让幼儿认为成人的原则有“弹性”、有“余地”，从而提出的无理要求越来越多，一旦不能满足就容易产生偏激心理，造成意想不到的后果。
　　3．方法多样重在培养
　　对于幼儿任性行为和无理要求，成人可以尝试多种方法。如：冷处理、激将法、事先约定、转移注意力、强制休息、适度惩罚……运用多种方法的目的只有一个，就是培养幼儿自我控制、自我管理的能力。久而久之，幼儿学会约束、控制自己，自我控制能力增强，就能形成良好的自我管理习惯。
　　4．把握尺度懂得善后
　　对于幼儿提出的要求，教师应区别对待。有的可以直接答应，有的需要有条件地答应，还有的坚决不答应。教师对幼儿提出的条件应该是幼儿可以达到或通过努力可以达到的。拒绝幼儿的要求后，教师要耐心向幼儿解释拒绝的理由，幼儿可能并不能理解，但是至少能明白：教师是认真对待他所提出的要求的，拒绝他是有理由的。
　　二、运用“写意式”案例，探寻同事相处的交往原则
　　写意是中国画法的一种，是指用粗放、简练的笔墨描绘物象的形态神韵，抒发作者的感情。‘班组长沙龙中，我们借用写意的方法，收集教师在日常教学中发生的矛盾，并以此作为素材撰写剧本，运用情景表演、场景再现来表现案例，通过夸张的表演、丰富的联想、个性的表现，形成“写意式”案例，并借由案例共同探讨、寻求解决教师交往摩擦的策略。
　　案例：
　　情景剧表演一：大便该谁擦?
　　表演者：中班年级组
　　演员角色：一位班组长、一位普通教师A、一位保育教师、幼儿甲、幼儿乙。．
　　场景设置：情景再现的时间为中午幼儿进餐环节。场地分割成两个，一个是活动室，一个是厕所。
　　表演说明：活动室的桌子摆放成吃饭的样子，A教师在给小朋友盛汤，班组长、保育教师、两名幼儿在吃饭。
　　幼儿甲(大声地)：老师，我要大便。
　　班组长(轻声)：嘘，声音小一点，去吧。
　　幼儿甲到厕所去大便，其他人继续做刚才的事情。
　　过了一会儿……
　　幼儿甲(大声地)：老师，我大便好了。
　　班组长对A教师说：A老师，去给他擦个大便吧。
　　A教师一边看看保育教师和班组长一边说：我现在应该给小朋友盛汤，擦大便应该你去呀!
　　班组长(大声地)：哎呀，我在吃饭呢?你就去一下。
　　A教师：不该我去，我就不去。你先去擦，擦完再吃就是了。
　　保育教师(站起来打圆场)：好了，不要说了，我去。。
　　班组长和A教师都一脸不高兴的样子。
　　剧终。
　　情景剧表演二：我是班组长
　　表演者：大班年级组
　　演员角色：一位班组长、一位普通教师A、一位家长、一位幼儿。
　　场景设置：情景再现的时间为下午幼儿接送环节。场地为活动室。
　　表演说明：活动室的桌子摆放成区域活动的样子，教师A在陪一个没有被家长接走的幼儿，该幼儿和教师A在美工区剪纸，幼儿剪纸玩，教师A在制作贴在美工区墙上的幼儿作品展板，两人边剪边交流，过了一会儿，家长来接幼儿，教师A和家长、幼儿互说再见。此时，班组长边看教案，边准备第二天的教具。
　　班组长(指派性的语气)：A老师，马上就要到幼儿成长手册展示活动了，我们还没有完成，今天晚上要加班哦。
　　教师A：啊?加班啊?
　　班组长(诧异地)：是啊，怎么啦?
　　教师A(不高兴地)：组长啊，你不早说，我今天有事。
　　班组长(不高兴地)：有什么事啊?再不搞定来不及了。
　　教师A(提高声音)：我今天就是有事，不能加班。
　　班组长(用指派性的语气)：那你带些回家完成吧，明天交给我!你现在把这几个字去压个膜(说着交给教师A几个字)。
　　教师A(不高兴地)：我区域的东西还没贴好呢，你自己为什么不能去啊?
　　班组长(提高声音)：我是班组长，叫你去，你就去。
　　教师A继续贴着区域的材料。
　　剧终。
　　沙龙现场：
　　教师A：通过演绎案例，让我们有机会换位体会教师群体中的不同角色。普通教师站在班组长立场体验，班组长站在普通教师立场体验，老教师站在新教师立场体验，新教师站在老教师立场体验，通过换位，设身处地地为他人着想，才能与同事处好关系。
　　教师B：作为一名班组长，平时班级琐碎事情较多，可能在处理问题时会有独断专行的毛病，通过演绎，反思自己，我们应该听取同班教师的意见，目前与同班教师的协商交流不够。
　　教师C：作为年轻的班组长，在班级管理中会遇到不同的配班教师。年龄不同、性格不同、工作状态不同，我们在与配班教师交往中，要自己多做些，多承担一些工作，不要以自己的标准要求别人。
　　教师D：通过案例演绎，我认为作为班组长一定要有胸怀和度量，寻求有效的交往方法和策略，就如同教育幼儿一样，教无定法，与别人相处也是一样。总而言之，能在一个班级工作那是一种缘分，必须珍惜。
　　交往原则：
　　1．平等尊重原则
　　寻求尊重是人与人交往的一种需要，平等就意味着相互尊重，班组长切不可以班级领导自居。同班组教师间交往的目的主要是在于共同完成班级工作，这就需要教师彼此磨合，做到在工作上互助。班组长教师也应了解对方教师的价值观倾向，多关心、多帮助，以身作则，考虑对方的得大于失，就可以较好维持和发展与同班教师的良好关系。
　　2．相容体谅原则
　　体谅表现在对同事的理解、关怀上。体谅别人才能和平共处。同班教师交往中，经常会发生矛盾，有的是因为观念认识不同，有的是因为性格脾气不同，有的是因为习惯爱好不同……双方教师如果能以容忍的态度对待别人，换位思考，就可以避免很多摩擦。
　　5．智慧策略原则
　　策略是解决问题的方法和手段，智慧地运用策略是每位班组长的必修课。与不同的配班教师交往的策略也应该不同。发生矛盾后，作为班组长应该主动摸索解决问题的方法，而不是火上浇油。
　　三、运用“白描式”案例，把握家长工作的有效措施
　　白描也是中国画的一种，是指用最简练的笔墨，不加烘托，简洁明了地刻画出鲜明生动的形象。班组长沙龙中，我们借用白描的方法，使用简练的语言，不加烘托，抓住人物特征和简短对话，将与家长互动交流的案例展现出来，形成“白描式竹案例，并借由案例积累经验、分享得失，提升开展家长工作的有效性。
　　案例：
　　实录一：淳淳奶奶来园接孩子，每天都找老师交流。奶奶：“孩子吃饭好吗?”老师：“有些菜不吃，有点挑食。今天表现还不错!”奶奶：“不错就要表扬我们，可以奖励小红花，也可以让全班小朋友向我们家淳淳学习。”
　　实录二：秋秋上大班了，家长从未主动找老师沟通过。家长会前，老师请秋秋爸爸会后留下面谈，会后老师却没看到秋秋爸爸。第二天离园时，老师问：“秋秋爸爸，昨天怎么没看到您?”秋秋爸爸说：“会后看见好几个家长围着你，我就不给你添麻烦，先走了。”老师回答：“不麻烦，一直想和您聊聊孩子在园的情况。”秋秋爸爸说：“孩子在幼儿园，你们怎么管都行，我们没意见。”
　　实录三：早上爷爷送小小来上幼儿园，一进教室就大声说：“老师，你们怎么搞的?我们小小脸上怎么有道印子!”老师解释：“昨天小小妈妈来接她时，已经和她解释过了，是孩子自己的小手不小心划的。”小小爷爷说：“孩子不小心，老师怎么不看好!破相了怎么办?”
　　沙龙现场：
　　教师A：淳淳奶奶有一定的文化，重视幼儿的教育，对教师的要求比较高，希望教师能按她的意见办事。对待这样“严苛”的家长，我们要展示自己的专业素养，可以先感谢她的关注，再告诉她我们是怎么做的，后面还会怎么跟进，让她吃颗“定心丸”。
　　教师B：我班也有家长喜欢对教师的工作做“指导”，这种“指导”会对我们的工作产生干扰。你不按他说的做，他还不高兴。但我们作为教育工作者，教育原则还是要坚持的。
　　教师C：小小爷爷作为祖辈，关心呵护孩子是可以理解的，但不能不分青红皂白地指责老师。对于这样冲动的家长，我认为教师要先克制自己的情绪，可以面带微笑倾听，不要急于解释，等家长稍微平复后再和他慢慢解释。
　　教师D：其实像秋秋爸爸这样的家长有很多，他们认为将孩子送到幼儿园就完全交给教师了，他们不怎么关注孩子的在园情况，不主动找教师交流，教师找到他们也总是敷衍，推说忙。对待这样的家长，作为教师要有“钉子”精神，一次不行两次，两次不行三次，你忙我就等你，用细致执着、锲而不合的精神赢得家长的配合。
　　有效措施：
　　1．要注意坚持教育原则
　　作为从事幼教工作的专业人员，我们需提高自身的专业素养，坚持应有的教育原则。一切以幼儿的发展为本，不能因为是幼儿家长就放弃底线，家长要求什么就做什么。
　　2．要注意把握关键节点
　　开学前两周、教师工作更替时、突发事件发生后均是教师开展家长工作的关键期。比如开学前两周，由于家长还未与幼儿园建立起互相信任的关系，他们不放心幼儿，不知道教师如何对待幼儿。我们一方面要细致周到地关爱幼儿，另一方面要多通道、多方位、多角度地与家长进行沟通交流，取得家长的认可。
　　3．要注意公开、公平、公正
　　家长对教师公平公正的态度非常看重，一般家长间都有交流和联系，也容易产生攀比的心态。如果教师对待幼儿有亲疏之分，很容易影响家长的心态，甚至影响家长工作的开展。所以，教师无论是对幼儿还是对家长都要一视同仁，努力修正自己的教育行为，让每个幼儿、每个家长都感受到教师的关爱。
　　4．要注意捕捉关键信息
　　班级教师在与家长的交流过程中，应注意观察家长想表达的中心思想，认真处理家长的建议并做出反馈，让家长感受到教师认真负责的工作态度，从而建立起坚实的合作关系。
　　案例沙龙活动是培养班组长教师应对特殊教育事件、提高人际交往能力、有效开展家长工作的良好方式，但不是唯一的方式。结对互助学习、撰写管理日记、网络平台交流等都可以有效地提升教师的各方面能力，我们可以根据幼儿园的实际情况加以选用。希望本文可以起到“抛砖引玉”的作用，给教师更多的启发。
原载《东方宝宝·保育与教育》(南京)，2015．7／8．58～62
摘自：《幼儿教育导读》2016.03下
编辑：cicy