团队是学校发展的基础，是学校教育质量的重要保证。宋庆龄幼儿园在多年实践中所提炼的教育理念“尊重与要求的和谐统一”为管理提供了一个切入点，赋予了幼儿园有效团队管理以灵魂，为管理的运行提供了根本的行为准则。强调：尊重是人文精神之核心——从尊重教师出发，引导教师把外在要求与内在要求统一起来；要求是科学精神之外化——以尊重教师为终点，通过教师对要求的认同提升尊重的价值。
　　
　　团队是学校发展的基础，是学校教育质量的重要保证。宋庆龄幼儿园有效团队管理的定位不仅是科学性的标准化管理，而是将科学管理与人本管理有效融合。如何实现科学管理与人本管理的有效融合？如何使个体自我管理与团队管理形成良性循环？宋庆龄幼儿园在多年实践中所提炼的教育理念“尊重与要求的和谐统一”为管理提供了一个切入点，赋予了幼儿园有效团队管理以灵魂，为管理的运行提供了根本的行为准则。
　　
　　一、尊重是人文精神之核心——从尊重教师出发，引导教师把外在要求与内在要求统一起来。
　　
　　人文精神是一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切。对团队的管理的根本出发点是教师充分和谐的发展，管理则为教师的发展服务。所以教师不仅是管理的对象，更是管理过程中的主体和中心。
　　
　　案例1：
　　
　　每年9月是全托小班最辛苦的时刻。一群3岁的娃娃第一次离开家，进入一个陌生的集体，每年总会有几个孩子情绪波动特别强烈，哭闹得厉害。要减轻这群孩子的分离焦虑，让他们爱上这个集体，是摆在班级老师面前最艰巨的任务。
　　
　　在经历了第一周两天的全托生活后，第二周是幼儿第一次全周生活在幼儿园，要度过最艰难的五天四夜。今天是周四，是幼儿对周五等待最焦虑的一天。傍晚，我（园长）在班级巡视时，突然听到班主任A老师在盥洗室里大声要求班上这几日哭闹最厉害的一个男孩都都：“不哭！不要哭了！”当听到这句话时，我的第一个反应是生气：毕竟这是孩子刚来的第二周，哭是非常正常的表现，身为老师，尤其是作为班级表率的班主任，怎么能用这种简单的方式来对待想家哭闹的孩子呢？此时，A老师也发现了在窗外的我，她的表情立刻非常紧张。她的紧张让我觉得我需要冷静点处理这一问题。我没有立刻进班和老师交流，而是先坐在班外以A老师的角度去思考：
　　
　　A老师是第一年担任全托新班的班主任，她也非常的紧张。这一个多星期来，她是天天早班连中班，每天早上6点半来园，一直要陪伴到孩子入睡后，晚上10点、11点钟才能回到家。星期四，对于孩子来说是最难熬的一天，对于她而言，也是最疲劳的一天。都都的哭闹确实给她的工作造成了非常大的困扰，尤其是现在接近晚饭时间，正是孩子要想家的时候，她肯定是担心都都的哭会引起更多的孩子哭闹想家，所以她才会有如此焦虑和不恰当的表现。听着教室里老师因累而沙哑的声音，看着她不安的情绪，我知道老师在尽力工作，我的内心激起对老师辛苦工作的感激。在孩子开始吃饭时，我将A老师叫到了班外。
　　
　　A老师很明白我把她叫出来的原因，她一出来就和我道歉，眼泪也忍不住地落了下来。我明白，这个眼泪里有内疚，也有委屈。毕竟辛苦了这么多天，一句不合适的话就正好被园长看到了，自己的辛苦感觉都是徒劳的。我没有再去强调刚才她与都都对话中的错误，而是先感谢她，感谢她这么多天来这么辛苦地照顾这群孩子。然后再给了她一个建议：孩子们都喜欢大班的哥哥姐姐，今天晚上可以和隔壁大班的孩子一起活动，让哥哥、姐姐带着他们一起玩，如果情绪好，还可以让他们和哥哥姐姐一起睡觉。A老师接受了我的建议后，我再到隔壁大班去和大班老师说，A老师希望今晚能够安排大带小活动，帮助他们班孩子适应幼儿园的生活，得到了大班老师的支持。
　　
　　那天晚上，都都洗完澡后，就一直跟着大班的哥哥一起玩玩具，情绪稳定了许多。晚上也和哥哥一起睡觉，也没有象在班级那样早上5点醒来嚎啕大哭，把所有小朋友吵醒。一直睡到6点半起床，由哥哥送他回自己班级吃早饭。第二天早上见到A老师，她的情绪也明显轻松了许多，在和孩子们在一起时，也有了许多的笑容。
　　
　　从那次事情后，我知道这个还不曾结婚做妈妈的年轻老师，每天都在努力地象妈妈那样去爱每一个孩子。
　　
　　在这个案例中我们看到管理者对于教师是有要求的：她希望教师能够真正体会幼儿的需要，能用恰当的方式应对孩子的哭闹。但是如果只是批评，而不能转化为教师自身的行为的话，管理依然不能称之为有效的。管理者有要求，却选择了尊重为出发点，采取了理解和尊重的方式，首先站在教师的立场上去思考问题。
　　
　　这里面的尊重是多方位的。它首先包含了管理者对于教师的信任——相信教师是一个优秀的教师，她是真心愿意从事这个职业，并真诚地爱着所有的孩子，这次是一件诸多客观因素影响下所产生的偶然事件，不能因此轻易地否定教师的优秀；它也包含了管理者对于教师的错误的包容，和对教师劳动等等的尊重；它还包含了管理者对于教师发展的耐心——对于教师的经验、能力的耐心和对于自己情绪的耐心。管理者通过对教师工作的理解、对教师错误的包容、以及对教师工作的支持，来使教师正确地认识到自己的行为与幼儿园所倡导的教育观念的差距，将自我的内在要求与管理者所期待的外在要求结合起来，从而实现了教师自主的发展与行为上的自律。也就是说，我们越是尊重教师的主体性经验、能力、状态和人格，管理者就越能够减少人为主观的努力，而让教师自身的有机体的种种属性和能力以及现实活动中的种种机制、制度，来调整、指引教师的行为。
　　
　　二、要求是科学精神之外化——以尊重教师为终点，通过教师对要求的认同提升尊重的价值。
　　
　　科学精神代表着人们在长期的实践活动中形成的共同信念、价值标准和行为规范。没有规矩，不成方圆。任何领域都有其运行的规则和准则。管理者的责任则是将这一规则与准则得以有效的落实。
　　
　　案例二：
　　
　　周一是园长接待日，一早就来了一位境外家长，当她一坐下，就连问了我两个问题：“你们幼儿园重视精神吗？你们的老师有职业操守吗？”我当时非常惊讶，也意识到家长肯定有重要的事情要和我交流。我回答说：“当然重视。我们是教育者，是‘传道’之人，当然要有精神，有职业操守。”家长接着就问：“那你们的老师能收家长的礼品吗？”我说：“肯定不能。在幼儿园网站的家长手册中我们明确向家长告知：不能给幼儿园教职员工送礼品和红包。”家长说：“我想，那只是做文章，一句口号而已。可我们班级有家长在向我们每个家长收钱，说要给老师送礼品。我们是交了钱，可心里很不满意。如果你们这样好的学校也是如此的话，那么中国是没有希望的。”
　　
　　家长的话给了我很大的触动，拒收家长礼品一直是幼儿园坚持的重要原则，怎么会有老师轻易触犯呢？而且这位家长孩子所在班级的班主任B老师，据我的了解，虽是名年轻教师，可为人正派，对于原则问题还是非常有分寸的，且各方面表现都非常优秀，是不应该发生这样问题的老师。但是家长说得如此确凿，又不像是空穴来风。园部领导商定首先找B老师了解下情况。
　　
　　B老师得知家长的投诉也是大吃一惊，但也立刻承认确有其事。原来是一学期即将结束，家长们对班级工作非常满意，上星期并由班级家委会牵头，组织家长出资为班上每个老师买了份化妆品。当时推脱不掉，她就放在班上，由于是家长集体出资购买的礼品，她也正烦恼如何退还给家长，没想到就会发生家长投诉的事情。B老师当即把还未打开包装的礼物交给了园部。
　　
　　事情明白了，园部在讨论这一问题的解决时，就这一事件，梳理了幼儿园在面对家长送礼时尚存在的一些问题：
　　
　　由于社会风气的影响，家长在给老师送礼的问题上形成了惯性的思维，无法坦然地不给老师送礼，每到节日、学期结束，总有家长变着法儿给老师送礼品，有的是对老师的工作表示感谢，也有的是希望老师对自己的孩子多点关注，给老师添加了诸多的困扰。
　　
　　老师在对有价值的礼品上拒收态度非常坚决，但是对一些变相礼品，比如鲜花上，仍存在认识的差异。比如教师节送花、学期结束家长送花，往往认为是一种礼节上的表示，拒收是不礼貌的。但是这摆放在班级中的花束，也在家长中形成了无形的压力，而且有的花束也价值不菲。
　　
　　幼儿园在发展过程中，年轻干部的比例增加，在应对家长送礼问题上缺乏足够的重视和策略。这一问题正是此次事件最直接的原因。
　　
　　家长的投诉是对幼儿园管理的质疑，但同时也给了园部一次机会，帮助员工和家长正确认识“拒收家长礼品”这一原则的重要意义。因此，园部实行了以下解决工作：
　　
　　园部领导和老师一起向班级家委会致歉，并退回礼品。
　　
　　当时班级的教师事实上并没有收下礼品的主观意图，但是由于处理过程的滞后，造成了不良的影响。因此园部考虑再三，还是决定从严处理，对B教师做出扣除半年班主任津贴的处罚。园长作为幼儿园的直接负责人，存在监管不力的责任，也相应扣除半年园长津贴，以此来教育大家。
　　
　　在全园大会上与员工交流家长投诉的内容，与员工探讨送礼这一问题背后的弊端，帮助员工意识到坚持拒收礼品这一原则的重要性。
　　
　　召开班主任会议，了解班主任在面对家长赠送礼品时所遭遇的困扰。同时决定，老师无法拒绝的礼品当天立即上交园部，由园部出面归还家长。对于家长快递来的鲜花，可以收下鲜花上的贺卡，表示接受家长的心意，然后提供家长的电话给园部，由园部统一致感谢函，并将鲜花快递送还给家长。
　　
　　修改家长手册的相关条款，将“幼儿园所有员工不得接收家长任何礼品”，修改为“身为教育的一分子，面对最天真无邪的眼睛，我们必须无条件地、真诚地去爱、去呵护每一个孩子，让他们享受最公平的教育，最温暖的爱。请家长和我们一起携手创造公平、公正的教育、生活环境，恳请家长切勿给幼儿园教职工赠送任何礼物与红包。请相信我们会象爱自己的孩子那样爱您的孩子。您的微笑与信任、孩子的依恋与尊敬就是给予我们最好的礼物。”通过幼儿园家长会和网站上再次明确幼儿园拒收家长礼品的原则。
　　
　　在每学期家长满意度调查问卷上增加教师与园部是否有接受家长礼品的问题项目，提高家长与教师对这一问题的重视。
　　
　　事后，B老师班级的家长们集体向园部恳求撤销对B老师的处罚，对自己的行为对园部和老师造成的困扰表示歉意。投诉的家长也私下和园部联络，表示自己由于对班级家委会的工作无法理解，而将责任归咎给教师，有失妥当。在又一年开学，同样遇到教师节、中秋节等多个节日的来临，家委会自发地在学校大厅设计了感谢版面。版面上有每个孩子自己画的笑脸，用孩子的笑容和一束简单的康乃馨向教师表示了节日的祝贺。
　　
　　在这一案例中，管理者对于B教师的处理是严厉的，但是这一要求的严格落实，却为教师赢得了家长最大程度的尊重。
　　
　　首先从教师工作中的困扰出发，帮助教师意识到作为一个专业者，专业者的道德和操守是我们得以自立的根本。
　　
　　收一份礼品或一个红包是得到了眼前的小利，但同时也得到了家长对于教师教育的质疑。他们会始终用怀疑的眼光看待教师处理问题的方式，看待教师所给予孩子的不同机会，而无法相信教师是从专业者的角度，以最适合孩子的方式去引导孩子，给予机会。不仅是不送礼的家长，包括送礼的家长都会失去对教师的信任，对教师的工作认同感降低，必然对教师的日常工作造成诸多的困扰。
　　
　　当教师拒绝家长礼品时，哪怕拒绝的方式有些生硬，无法得到家长的理解，或有时让家长感觉到难堪。但是你的坚持会让家长在工作中逐渐形成认同，并获得家长发自内心的尊重与信任。当面对家长对自己的教育方式和对孩子的不同教育方法的质疑时，就可以完全坦然地以一个专业者的身份，从孩子的角度出发，与家长进行平等地探讨。
　　
　　其次是从家长的投诉与表扬中帮助教师认识自己的职业价值，激发情感的共鸣，建立教师的职业自豪感。
　　
　　家长的投诉与表扬都意味着家长对教师的期待。即使家长投诉中的质问确实有些刺耳，当员工听到这些质问时，难免容易产生抵触的情绪，于是在和员工之间交流这一投诉的过程时，并不是借家长之口来责难员工，而是引导员工正面地去看待家长的投诉，要员工认识到不要轻视自己的工作，忽视自己的言行。在家长心目中，我们每个人的工作对孩子的发展、对国家的未来都有着至关重要的影响。家长的批评就是对我们的期待与信任。家长批评越严厉，就意味着家长对我们的期望越大，我们应该为此而自豪。
　　
　　当要求以尊重为终点时，我们越是坚持要求中的必然程序和原理，教师就越是能够体会到他自身的价值和工作的意义，这一要求才能够反过来提升尊重的高度和层次。
　　
　　尊重如果变为迁就，那么管理者就失去了管理与引导的意义，团队就无法形成核心的力量；要求如果体现为强制，那只会引起教师的反抗、阳奉阴违或者无主见的服从，使得教师的发展与幼儿园的发展出现恶性的循环。但是，如果我们是以尊重为出发点，或者自始至终都有着尊重教师的意识，那么我们对教师所提出的严格的要求，就会产生积极的效果。这就是“尊重与要求和谐统一”这一理念在管理过程中所贯穿的本质。（本文获第二届全国幼儿园园长大会论文一等奖）