案例
　　在餐后散步活动中，大三班圆圆小朋友排在队伍的后面，因圆圆的鞋子比较大(大出6厘米左右)，一不小心碰在了大型玩具的圆柱上，左眼上方磕破了。教师与保健老师立即带幼儿去医院进行缝合，随即通知家长，家长到医院后反复询问幼儿情况，幼儿说是自己不小心摔到的，可是家长仍然不依不饶，一口咬定说这样的事情是在幼儿园发生的，一定要幼儿园承担相关责任。面对这样的家长，幼儿园及班级教师该如何妥善处理?如何与家长交流与沟通?
　　对策一：宜说明情况不宜推诿辩白
　　当这样的意外发生，首先我们要反省一下：我们的工作是否有疏漏的地方?是否哪里想得不周全?要学会换位思考，幼儿在园发生这样的事情，家长心里一定很着急，无形之中心里有股怨气。我们应先把事情的经过如实向家长说明，不推诿责任，实事求是，如果有监控，可以调监控让家长了解事情的经过。但讲述时要注意方法、语气等。如本案例中教师见到家长第一句就说："你家圆圆的鞋子太大．绊到了。"家长一听，火冒三丈："孩子鞋子大，晨检的时候你们老师为什么没有提出来，现在发生了这样的事情说我孩子鞋子大，那你们老师是干什么的，我们孩子到你们这里，你们负的什么责任?"教师如此责怪的口吻让家长十分生气，而首先应向家长讲述事情的经过，但不要突出孩子的鞋子大，当家长强调责任时再巧妙地避开家长的锋芒，说明幼儿园、教师没有过失。
　　对策二：宜互相尊重不宜吵闹冲动
　　我们与家长进行交流要建立在彼此互相尊重的基础上，如果家长吵吵嚷嚷，我们可以冷处理，不能家长吵，老师不服气也与之对吵。圆圆爸好几次都是气冲冲地来到幼儿园，每次都说："你们这个事情怎么解决?"教师耐心地回答："不是正在处理吗?孩子的伤口痊愈会有个过程，还没到时间呢，您别太着急。"园长也真诚地解释："大家都要讲个理，家长是讲理的，幼儿园肯定也是讲理的地方，您就是信任我们才把孩子送到我们幼儿园的。有理不在声高，大家都要换位思考一下，你们家长辛苦，我们老师的工作也是辛苦的，谁也不想发生这样的意外，现在需要的是我们大家理性对话与妥善处理，不冲动不盲从，让孩子伤口尽快好转。"
　　对策三：宜依法处理不宜听之任之
　　遇到上面类似的事情，我们还需要拿起法律的武器，维护教师、幼儿园的权利。对于家长的无礼要求，要用法律知识理性驳回。一天，圆圆爸气冲冲地来到幼儿园，说："今天我把孩子送来了，晚上我不来接了，你们幼儿园解决。"园长心平气和地说："圆圆爸，您是圆圆的家长，我们是圆圆的老师，发生了这样的事情，谁都没想到，我们也很难过．但事情既然发生了，我们就去解决。您是孩子的法定监护人，我们幼儿园也有作息时间，放学后你必须履行你监护人的职责，带孩子回家。"圆圆爸说："到了幼儿园．你们就是监护人。""圆圆爸，监护人不是随意改变的，不是因为时间、地点的变化进行改变，希望你去了解一些基本的法律知识。"面对这样缺乏法律知识的家长，我们园方就要拿起法律的知识，让家长心服口服。
    (作者单位：江苏生如东县掘港镇幼儿园)
摘自：《今日教育幼教金刊》2015.12
编辑：cicy