作为一名幼儿园的园长和老师，每天都要面对许多的家长，处理许多孩子们之间的矛盾，家长对幼儿园工作的投诉。如何解决这些问题，取得家长的理解和信任，让“大事化小，小事化了”，确实是一种学问，一门艺术，还需要技巧。
　　
　　记得有一次，我们幼儿园里的一位孩子因为与一个伙伴玩耍时发生矛盾，受了委屈回家向家长哭诉，家长不问青红皂白，直接训斥所谓欺负自己孩子的小朋友。这种做法无疑是错误的。
　　
　　针对这种情况，我单独与家长交谈，我对他动之以情，晓之已理。给他以感同身受的教育。我说：“他毕竟还是个四岁的孩子啊。孩子们一起玩时难免有些小摩擦，你一个大人突然凶巴巴地跑到他面前教训他，你的举动会对他的心理造成很大的伤害呀。”仅仅是这种简单的方式，家长却能理解我的苦心，随后他赶紧找到那个孩子，抱着他亲切地问这问那，告诉他小伙伴在一起都是好朋友，一起玩的时候要相互关心，相互谦让。孩子懂事的点了点头。接着便和他们一起做起游戏来，使孩子打消了对他畏惧。
　　
　　有园车接送的幼儿园，常常为家长接送不准时准点而苦恼。有时为了等一个迟到了的幼儿而延误整个接送幼儿的时间。我只好对家长下达书面通知，把时间安排好，接送时间前后不超过三分钟，超过了时间家长自行接送。并亲自随车去两趟，与家长明确责任，对他们说：“如果先接送的幼儿不准时，每个幼儿只要耽误一分钟，那么后接送幼儿和家长就要多等十分钟，半小时，一小时......尤其是冬天或雨天，他们站在马路边等车是多么的难受，换了你们也会受不了的，会对幼儿园有意见的啊，你们说是不是？”家长们连连点头。我又说：“如果是司机和接送老师工作失职，可向园长投诉。”家长听了我的解释，又见园长亲自接送幼儿，对老师和司机那么严格，觉得如果自己接送不准点准时的话，会延误其他家长接送幼儿的时间，也会影响幼儿园正常的工作。自那以后接送便准时准点了。老师和司机都说：“多亏园长您亲自去了一趟，我们工作才有这么轻松。”
　　
　　有时放学下班了，正想好好休息，突然又响起了电话铃。有一次一位幼儿的爷爷打电话过来，气冲冲地说:：“你是园长吗？”我一听就知道有事，便和气的说：“爷爷你有什么事？我先听您说。”原来幼儿园发给他孙子的奖状上的名字写错了一个字：“志远”写成了“致远”。他说：“吴老师，我是看了你的面子，要是其他的幼儿园，我早就去那吵了。我孙子志向远大，不向别人致敬！”我笑呵呵的说：“爷爷，我首先向您道歉，这是我们幼儿园的工作失误，我会帮您孙子改好。但我向您说明一点，“致远”也是很好的名字，意思是实现远大的理想，成就事业抱负的意思。再说，我们湖南省原省长毛致用也是这个“致”啊。”一番话说得那位爷爷哈哈大笑：“吴老师，我算服了你了，以后我孙子还要你多操心。”我说：“应该的。”
　　
　　与家长沟通，交流的方式还有很多很多，这需要我们每一个幼教工作者在工作中结合实际，灵活运用，并且懂得这个学问，学好这门艺术，掌握好这种技巧。