以往，我们在处理孩子之间发生的冲突和纠纷时，成人总是急于解决，要么会直接告诉孩子谁对谁错，要么会耐心地讲一通大道理。表面上看，问题似乎解决了，但很多时候并没有真正尊重孩子的感受，更没有给孩子自己反省内化的过程。其实，情感是需要表达的，无论是愤怒、伤心、烦恼，还是生气，是我们每一个人都会经历的，如果这些情绪情感没有正常的发泄渠道，长时间压抑在心中，不但对人的健康不利，甚至会出现偏激的行为。因此，让孩子以正当的方式把这些负面的情绪和情感发泄出来，对孩子的身心健康和成长会大有益处。

《孜一的故事》所反映出的问题是幼儿园日常生活中经常会发生的一种情况，由于幼儿的年龄特点所致，有些幼儿不太会与别人交往，再加上他们意识不到有些情况会出现的后果，因此在与别人交往时往往没深没浅，其实他们并不是故意要伤害别人，只是不知道如何去向别人示好而采取一些过激行为。如果成人处理不恰当，不但不能帮助幼儿提高与别人交往相处的能力，还会增加幼儿的思想压力而变得不知所措。再有就是家长的态度。孜一妈妈的做法很有代表性，家长心疼自己的孩子无可厚非，但往往不能站在孩子的角度去考虑和处理问题，其结果会事与愿违。在这个故事中，我们可以看出家长出面处理并没能真正解决问题，而真正解决问题的是孩子们通过《比比和朋友》课程的活动“促进沟通”，让孩子们相互说出自己内心的感受，并通过角色扮演游戏“说出心里话”，使得两个孩子解除了不快情绪，言归于好。这个过程老师处理得很自然，有以下几点值得借鉴之处。

其一，教师能够巧妙地通过《比比和朋友》的活动设计引导幼儿自己来解决问题。从这一案例我们可以看出，单老师对《比比和朋友》课程的理解比较深刻。这一课程中最重要的概念是“应对”。当我们遇到困难和有压力时，会有各种不同的反应，如，尝试改善情况，减少由该情况引起的压力和负面情绪，所有这些反应都称为“应对”。研究表明，儿童和成人拥有越多的应对策略，就越能减少面对困难和压力所带来的负面影响。四五岁的幼儿已经能够采用不同的方法面对日常生活中的各种问题，因此，我们应从小教育他们应对的技巧。有关幼儿处理人际关系纠纷的研究指出，儿童和青少年在这方面的能力，与他们行为的调节息息相关。儿童越能思考各种应对方法，就越可以在现实生活中应用这些方法。单老师能够注意到生活中发生在两个孩子身上的事件，有意识地在《比比和朋友》活动的游戏环节中引导两个孩子谈出自己的感受，这样做很重要，可以使孩子知道别人是怎么想的，同时可以让孩子学习换位思考。最为可贵的是单老师能够创造性地开展工作，根据具体情况设计了“我的好朋友不再理我了，但却不是我的错”的情境卡，并邀请国福和孜一来进行表演，因为本来是好朋友的两个孩子其实都很在乎对方的，当孜一说“你别再生气了，我不是故意惹你生气的”，国福也承认自己不是故意推孜一的，两个孩子都得到了释然，通过游戏自然地消除了隔膜，重归于好。我们的教育和引导就是应该通过这种细微的、自然的方式，让孩子真正明白道理。

其二，教师用轻松、自然的态度来做好家长工作。当国福把孜一推倒在地，孜一妈妈很生气，在处理这个问题时有些激动，本来她是想解决问题的，可由于情绪激动说话会重一些。这也是在幼儿园经常能见到的家长处理问题时的态度。家长心疼孩子本无可厚非，可问题是家长没有顾及孩子的感受，正是这种处理方式影响到了两个孩子之间的友谊。孜一对妈妈说：“我现在很难过，因为国福不再理我了，你那天不应该对他爸爸那么凶，还去找老师说这件事。”可以看出，通过《比比和朋友》课程的学习，孩子们已经有了变化，他们能够去跟家长说出自己的想法和感受，这本身就是一大进步。孩子的真实表达也使家长感到了内疚。当然孜一妈妈也是善于反思的家长，能够主动去求助老师。事实上也的确如单老师所说，孩子在漫长的成长过程中会遇到很多问题，要让他们学会自己处理问题，既能表达出自己的感受，又能使对方接受，在这样的过程中孩子们学会了如何与人交往，如何解决纠纷。正是在这样的具体活动中，他们积累了经验，提高了解决问题的能力，这种学习才是有效的。这也正是《比比和朋友》课程的价值所在。

编辑：cicy