公关界早就总结了一套方法论，危机公关处理原则（5S原则）：

　　1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）　
　　2、真诚沟通原则 (SINCERITY)
　　3、速度第一原则 (SPEED)
　　4、系统运行原则 (SYSTEM)
　　5、权威证实原则 (STANDARD)

说白了就是“遇事别躲，坦诚面对”

以上5S做到了，接下来就是要不停的修复你与家长的关系，可泼出去的水，说出去的话，是很难再收回的，你要再重新建立家长的信任，需要比之前更多的努力。

1、 快速将发生问题的地方进行改正，并第一时间进行公告，不要让人猜测。

2、 请第三方机构鉴定，让别人替你说话。

3、 成立家长委员会，让家长参与到幼儿园当中，你距离家长越近，你才有可能获胜。不要总担心家长会产生不良影响，坦诚面对，得到的是理解，你的幼儿园成长会更快，会获得家长更多认同。

4、 当你因为危机，成为热点，关注度最高的时候，如果方法得当，你也可以借此机会，让危机成为转机，在公众中，展示出你的担当，责任，态度等积极的一面，如同之前孩子走失案例的结果。

最后忠告

最后，告诫大家，在没有互联网的时候，你在犯错后，可以用危机公关来补救，但现在你已经被赤裸的展示在公众面前，请忘了“危机公关”，不要抱着侥幸心理，请开始做一个善良的人吧，踏踏实实的做教育。