我们龙茗路幼儿园已经开办三年多了，至今有24个班，入园幼儿有625人，进入幼儿入园高峰时期。如今幼儿的众多家长文化层次趋向两极化，一如本地居民家长的学历层次逐渐趋高，二如外来务工者的学历则略低，但他们都有一个共同点，就是对幼儿的保教质量却都有很高的期望值，并且对保育质量也有许多的高要求。这就对办园质量形成了社会性压力与时代性发展要求。
　　
　　近几年，为了给园内的保教保育提供可靠的后勤保障，随着办学规模的扩大，保育人员有了增加，后勤人员相应扩充了，由此我们幼儿园也进入了不可逆转的“可持续发展”阶段。如今的现状如此：幼儿多了，家长要求高了，保育员多了而任务重了，后勤人员多了但事务也多了，80后不善动手的年青教师多了却需要后勤帮助的事项也多了，我们后勤工作的范围由此扩大了，服务性事务也增加了不少。尽管如此，但发展趋势都奔向一个终端目标就是保教保育的高质量。作为“兵马未动，粮草先行”的幼儿园后勤管理，虽然不在前台经常亮相，却在后面时刻维护着幼儿园整体形象，在暗中支撑着幼儿园的保教保育质量，我们所面临着的持续发展与严峻挑战并存的局面，可谓是任重道远。
　　
　　从现行的管理制度各种文本来看，涉及到后勤方面的制度，例如从入园的晨检、保育、保洁直至膳食管理以及各类应急预案，几乎占据了50%还多，牵涉到幼儿园工作的方方面面，直接影响到幼儿园的教育教学质量，也关系到每个幼儿健康快乐成长，由此可见后勤工作在幼儿园工作的比率之多、意义之大，责任之重。由于我们后勤工作处于琐碎而重要之间，介于显性要求而隐形绩效之际，居于不可或缺但并不突出的地位，如何进行科学化的质量管理，使之发挥出更好的作用，全面提高服务质量，为保教保育质量提供直接的保障，就是一个大课题。这个课题在人们意念中似乎已经解决了，但在事实上却都没有很好地加以深入研究，也没有很好做出相关的分析与总结，更没有机缘去聆听类似的后勤管理经验介绍，我们在摸索中前进。
　　
　　在这样严峻的发展趋势下，我园适时地推出教育管理的优化举措——“教师员工形象同质、师德素养同质、教育效果同质、服务效率同质”，让我们有了后勤管理创造范式的发展方向。
　　
　　一、从工作理念上，树立与保教保育趋向“同质”的观念
　　
　　我园目前的后勤队伍有43人。从幼儿园的后勤与幼儿园的可持续发展的关系来看，有着千丝万缕的交叉关系与处处重合的部分。在急剧发展的教育形势下，随着教学改革的进程、教学拓展的内容以及教学质量的提高，后勤面临着许多发展性的物质资源要求，例如：教具、玩具以及教学辅助性材料、教学易耗品的添置在种类上增多，采购范围扩大；教学所用的电视机、电脑、打印机的维修，日益增多的教育教学活动的环境布置与活动材料的购买，节假日里师生公益活动的开展，这一切看似简单的琐事却又关系到第一线的保教保育质量，真是“牵一发而动全身”。对这些琐事必须事先筹划、及时到位，不可贻误的。从保洁、维修来看，也是时时处于“多事之秋”——日常水电的维护保修，再加上保洁、绿化以及环境卫生等一应琐事，都要保证整洁、完整以及耳目一新；还有每日膳食的营养搭配、质量检验、卫生安全以及营养分析……都是幼儿园每日的“开门七件事”。面对这些要求，我们事先要按照有关制度与相关原则有序地做好，还必须做好现实性需要与预见性需要的准备工作，还要及时地把计划性工作与突击性工作加以统筹安排，以满足幼儿园的各种工作需要、教师的教育教学需要以及幼儿的发展性需要，从多方位和全面地提高后勤的服务质量，为幼儿园的教育教学质量提供可靠的物质保障、资源保障、人力保障与机动性保障，为幼儿园可持续发展夯实隐形战线的基础。
　　
　　二、从工作对象上，确立与带班老师趋向“同质”的做法
　　
　　从幼儿来看，今天的孩子们被国外誉为“中国的宝贝雪花”，不仅鞋带不会系，连运动都不乐意参与，他们的吃喝拉撒睡都要教师和保育员的全面照顾。至今实施的“一班一保”也是忙得不可开交。即使我们在墙角、桌子边、椅子护手等有棱角的地方都包裹上了防护层，还要小心翼翼关注他们的走动，唯恐摔倒或碰上；卫生间里哪怕漏一点儿水滴都要及时发现，马上擦干，唯恐有孩子滑倒，产生不测的意外；如今的孩子没有自己吃饭的良好习惯，保育员就要和带班老师一起给幼儿喂饭，保证他们吃饱吃好；这些孩子的生活自理能力都较差，午睡时的衣服脱穿都要及时帮助，唯恐他们着凉……我们不仅要求保育员有一双明亮的眼睛及时发现问题，主动觉察自己的“服务岗位”，及时上岗到位，及时解决问题，与带班老师一起创造幼儿“一日生活”的高质量。
　　
　　三、从搭班对象看，主动承担保育与保教“同质”的重任
　　
　　现在好多幼儿园都是“一班一保”，就是保育员负责一个班级的保育和卫生工作，就和带班老师形成了不可分离的“搭班”。班级里，80后教师占了较大的比率，这些第一代独生子女本身就是“小皇帝”，也是一直受到父母、祖辈悉心照顾的人，至今还生活在父母、祖辈的百倍呵护的温暖关爱中。她们一下子面对这么多都需要细心关怀的小孩，真有点顾东不顾西甚至不知所措，她们自身也缺乏生活料理能力，面对这些，我们要求保育员对这些青年教师传授生活经验与育儿常识，亲身示范，让这些青年教师由许多的“第一次”提升到熟悉乃至于娴熟的程度。在这样的过程中，保育员既承担了班级保育的重任，促进了班级保教的质量，也与带班老师构建了密切的依存关系，保育质量由此可以得到了提高或稳固。
　　
　　四、面对家长，不断践行服务质量的“同质”优化
　　
　　现在幼儿的家长不仅对保教质量有很高的要求，并且对保育的要求也特别多特别高，有时有的人近似于苛刻，关键在于他们格外宠爱自己的孩子。一方面他们希望孩子获得更多的知识，把班级的教师和保育员都看作“老师”；另一方面他们要求自己孩子得到班上的最好照料，近似于把教师和保育员视作家中的保姆或雇佣，连几时要添衣、几点要吃药以及孩子睡觉习惯等琐事，都要再三叮嘱教师员工“该怎么做怎么做”的；有的家长连孩子被蚊子咬了三口，都要吵到园长那里甚至扬言要到教育局去投诉；如果在接孩子时看到自己孩子磕碰的小伤口，那就是“教育事故”而追究不已；甚至有个别家长每天对幼儿园的营养套餐有许多意见……尽管如此，我们坚持“形象同质、素养同质、效果同质、服务同质”的办园品质，耐心接受家长的意见、建议和要求，尽最大可能做好工作，倡导“三为服务”——为幼儿服务，为家长服务,为教育教学服务，体现服务的高质量。
　　
　　五、着眼发展，竭力建设一支维护保教保育高质量的后勤队伍
　　
　　有些家长苛刻的服务要求，导致了一些原本不嫌弃报酬低的保育员也为这些烦恼而辞职不做了，造成了园内的保育员做不长、队伍不稳定、时常处于动荡中的局面。我们对此做了客观分析，认为后勤管理的核心还是“人和人的意识”问题。从总体上说，纳入后勤范畴的有卫生保健、保育员、营养员、保洁员以及报账员等，由于种种原因，例如存有“在编”和“不在编”、收入与他人的差异，整支队伍在稳定性上略差，流动性较大，给保教保育工作带来了一定影响，新进的人员往往是生手，必须接受一定的培训与训练才能胜任，这对保教保育质量形成了不小的隐患。只有抓好这些人与这些人的意识，幼儿园的办学质量才可以得到全面保障。由于这些人来源不同、专业不同、年限不等、经验不等、职称不同、工作性质不同以及个人素养不同的“异形”，也导致工作态度不同、工作强度不等、工作效率不同以及个人形象等诸多方面的“异质”，就会影响园内的教育资源不能同步优质化。例如：社会公众与幼儿家长对保育员或后勤人员都以“老师”称呼，冠之于教师应有的公共道德形象，以一致的道德标准来衡量，以同等的教育教学高质量来评估，具有强烈的“同质”要求。因此，后勤人员的形象、作用、意义就不再是个人的形象问题，人们往往要归结到“教师形象”与“师德”等根本性原则上，这就容易损害教育工作者的整体形象，损坏幼儿园的全部声誉，阻碍幼儿园的可持续发展。
　　
　　为此，我们必须开展后勤管理的科学研究，进行后勤管理的改善与优化，与我园的“形象同质、素养同质、效果同质、服务同质”保持一致性，让幼儿园持有可持续发展的强劲势头。近二年，我们的主要做法是：
　　
　　1.从态度上说，我们认为，幼儿园后勤人员为数不少，服务意识与保障意识还不够到位，需要加以研究，找出症结，提高素养，提升形象，改进工作，成为幼儿园教育教学高质量的可靠保障。国外研究认为，中国的持续发展如果解决就职者的“忠诚度、敬业度”，那么就会迅速跃居世界第一。我们也认识到，后勤人员不稳定在于急功近利与攀比意识，既要进行必需的“忠诚度”、“敬业度”的培训，也要开展后勤管理的改进与改善，让幼儿园成为后勤人员的精神家园，使全体员工具有忠诚度、敬业度与能力度，为幼儿园持续发展提供后勤保障优势。
　　
　　2.从观念上，后勤人员也要学习《幼儿教师专业化标准》，基本懂得学前教育的专业标准、质量标准，管理制度、管理机制与管理方法，认清幼儿教育发展的趋势，让他们能够把素养、形象、道德与自己日常具体工作行为结合起来，提高专业服务质量。一方面，我们要把她们当教师一样看待，让她们全员参与园内的各种园本培养，尤其要让她们参加教师师德、教师素养的培训，让她们具备教师的意识与教师的形象。另一方面，后勤要进行全方位的改进、改善，与幼儿园落实《幼儿教师专业标准》保持同步，逐条落实其中保育保教的细则，优化幼儿园的后勤管理，提升员工的素质，提高后勤服务质量，提供后勤保障的作用，构建新型的“同质优化”的管理系统，为我们幼儿园可持续发展夯实基础。
　　
　　3.从要求上，幼儿园的后勤工作具有四个“全”——全天候，不仅是上班要早下班要晚，而且一遇到意外事、突发事或者紧急事，就要随叫随到，不管路近路远都要赶到园内及时应对，可谓“全天候”；全园性，就是园里园外的诸多事，教师除了上课保教与家庭教育指导等则可以不管这些琐事，而后勤人员则以“服务为中心”，处处都是岗位，事事都有服务，在教室内教室外，在走廊上过道上，在运动场和绿化地，机动性特强，哪里需要服务就到哪里去，可谓“全园性”工作；全员性，就是全体后勤人员一旦上班就必须坚守自己的岗位，忠于自己的服务职守，不可懈怠，稍有差池就会出现一些难以预想的事端；还有一个就是“全能性”，就是后勤的人员都要有几个“三脚猫”，水电煤等等都要懂一点，能够进行保养、保修以及“保证不误事不出事”，虽然如今后勤人员都是“持证上岗”却要“一专多能”，样样都要能够对付一番……结合后勤方方面面的工作，就要全面培训培养后勤人员的“四全”意识与技能，真正落实“始终履行自己的工作职责，始终专心致志地做好自己的工作”的工作目标，于是要求后勤管理时时提高“及时、到位、优质”的服务质量，从隐形战线上凸出“四全”的刚性原则，从而保障全园教育教学的高质量。
　　
　　4.从素养上，要对后勤人员全面进行“优化管理、提升质量，扩充内存，增大容量，迎接发展”的系列性培训，形成员工与教师的同步共识，让后勤员工在服务工作上要确立“同师德、同质量、同服务”的立体形象，也要组织后勤员工共同学习先进的知识与技能，形成一个“同心圆”，在与园外沟通的各种途径中保持一个频道的一种频率，不传播小道消息，不散布流言蜚语，不对园内规章制度说三道四，对教育教学的事情不以内行自居而说一些外行话，要胜任幼儿园的后勤工作，构建我园教师员工“同形同质同优”的新文化。
　　
　　5.从内容上，我们坚持后勤工作“五字诀”，就是“早、先、急、收、查”的五个字：早，就是早知道，后勤工作要对幼儿园的发展规划、当年工作计划、学期工作计划，都要在第一时间里早一点知道、了解与把握园内“将要做什么、什么时候做什么、当前要做什么”，都要早做准备，从物资、人员与时间节点上都要预设好，有一个个“早一点”的完整预案；先，就是万事都要先行一步，在园务工作、教学工作和教学活动前，都要充分准备好，例如在开学前就要从入园幼儿人数、设备以及各种设施等都要在暑期里都做好，做到“物质到位、人员到位、配备到位”；急，就是急事急办，有时候会有一些突击性任务，就要有良好的心理素养，不能埋怨，不要推诿，也不能拖延，要及时地按照园里的要求做好一应准备；收，就是收好一切，会议结束或者活动完毕了，会场与教室里的一应设施设备，就是事先安排后勤人员，组织她们把这些收好、归位，乃至于要打扫干净；到学期、学年结束时，就要及时通知相关人员把园内财产、设备设施该归还的就归还，该收藏的就收藏，该修理就及时修理……诸如此类，都要心中有数，尽早安排好，做到不损失、不损坏，及时收藏好，避免造成财产流失或严重影响以后的工作；查，就是早查晚查天天查，每天在幼儿和教师到来之前，就要全园巡查，查隐患、查缺漏、查人员、查岗位、查一应设备，保证每天开园工作的顺利；晚查，就是在幼儿放学后都要巡查一次，要善于发现新的隐患、新的缺漏甚至包括漏水漏电等，及时组织人员检修；天天查，就是每天要坚持早查晚查一天不缺，如同雷达扫描一样要及时发现隐患，还要求后勤相关人员在离开前对自己工作范围查一查，做到万无一失，确保明天的开学工作达到最佳、有效、高效。这也是“同质优化”的基本做法。
　　
　　后勤工作是辛苦的，也是烦琐的，但是要求则是很高的，不允许出一点瑕疵的，保持与创优服务质量，这是我们后勤工作的核心。我们幼儿园的“同质优化”的具体要求就是我们幼儿园可持续发展的基础工程，我们后勤也是参与者、实践者与创造者。借此机会，我们对后勤管理工作做了一次比较全面的审视，也算是一种自我检查，为的是在今后把我们后勤的“三为”工作做得更好更有同质感。

编辑sunny