点滴小事见精神后勤工作树品牌

作者：王青来源：山东省青岛市实马命幼儿园上传时间：2012-10-16

“幼童之家”是我们实验幼儿园的品牌标志。一个品牌形象是一个园所服务质量的凝聚。作为一名后勤人员，理应树立良好的服务意识，从点滴小事人手，为每一位成员及家长提供高品质的服务保障。

为家长着想，创造性开展工作

每月收取托儿费时，总有家长抱怨要排队等候，还有的家长是中途请假过来缴费，时间宝贵。怎样向家长提供高效、快捷的收费服务?我们会计室在广泛征求各位家长意见的基础上达成协议：以银行卡缴费的形式替代目前的现金收费方式，即由幼儿园统一为每名幼儿办理一张实名银行卡，家长将托儿费存入卡中，每月由银行代扣，既节省家长时间，又能保证资金安全，受到家长欢迎。

银行卡代缴费工作从2011年6月启动到9月正式实施，会计室努力做好三方面服务工作：第一，做好家长的宣传动员。采用“给家长一封信”的形式，向家长详细说明实行银行代扣制度的目的、必要性及办理程序。第二，做好相关材料的收集工作，为集中办卡做准备。第三，协助银行做好签订代扣协议工作。我们向家长提供一张办理代扣手续的“温馨说明”，内容包括：需携带的证明材料、银行地址、联系电话等。

因银行代扣托儿费是一项新业务，在办理及实施的过程中都可能出现新的问题，我们都会及时补充添加“温馨说明”内容，并一一认真寻找解决策略，不断进行总结反思。在代扣托儿费这项工作中，我们与银行负责人进行约谈，通过交流沟通解决了三个问题：一是向银行提出每月缴纳费用的管理费减免申请；二是增加银行卡服务功能，对暂时代扣不成功的银行卡予以家长短信提示；三是统一设定代扣额度。截至2011年l2月底，此项工作取得圆满成功，全园350名幼儿托儿费全部通过银行代缴，收取率达100％。

诚信为本，做好服务工作

每年总有个别毕业孩子的家长不能及时办理退园手续，为给家长提供超出想象的服务，我们都会在每年十月以后给毕业生家长打电话通知来园办理退费。苏某某是一名2007级毕业生，一直未办理退园手续。为方便家长办理退费，班主任老师将幼儿小档案放在会计室，办完手续直接发给家长，所以我还一直保管着孩子的小档案。刚毕业时由于联系电话不对一直没有与家长取得联系，在办理08级毕业生退费时，又让我想起了苏某某退园的事，经过多方打听终于与孩子的家长联系上了。家长非常感动，说孩子都上二年级了，幼儿园还打电话让我们过来办退费，并保管孩子的档案，真是太感谢了。一本小小的档案是孩子人生历程中珍贵的“礼物”，也许将来的某一天在翻阅这本档案时，他们不会记得我，但一定会想起幼儿园的“品牌”服务，想起在我园度过的美好时光。

在2011年上半年核对银行账时，发现2008年3月签发的一张购书款转账支票至今未支付，金额为1742．80元。我立即将此事向领导汇报，得到领导支持，几经反复与书店联系，为此没有让书店受损失。我们的“诚信”让书店领导和工作人员深受感动，表示以后要给幼儿园赠送图书。

发扬主人翁精神，节省办园资金

2011年8月在为图书借阅室安装空调时，我留意了一下，发现这个房间没有安装暖气。青岛市调整了供暖价格，按照当初的面积，我园2011年缴纳的供热费较201O年要高出七千多元。为节约资金，经过多方咨询、联系得知，在建造房屋时，如果没有设计房间的暖气，核查图纸确认后可以提出减免申请。但这个房间只有25平方米，申请减免的力度不够。后来我与负责维修的师傅查看了幼儿园的所有房间，又发现教学班的衣帽间也没有安装暖气，经测量面积为62平方米，这样我们可以按照87平方米的面积申请。于是我们立即复印了施工图纸向热电总公司提出减免申请，12月份我们的减免申请终于被批复。这样自2008年起供热费按照减免后的面积计算，每年就可为幼儿园节省资金2644．80元。

2011年11月，找园的用水量猛增到500吨，我察看了以前月份的用水量都在360～380吨左右，这个月突然超出l20吨的用水量，肯定出现了问题。我先查看水表，并进行了记录，10天之后，再次查看水表时用水量为180吨。1O天180吨，看来自来水管道出现了问题，在请示园长后我们联系了自来水公司进行检测维修。在联系的过程中，可谓阻碍重重：不是告知不能维修，就是时间定不下来，且维修费用至少需要二三千元。每延迟一天的时间，就会给幼儿园和国家资源带来更大的损失，如何在最短的时间里解决这一棘手问题、把损失降到最低?我们充分挖掘家长资源，查询到小班的一位家长在自来水公司工作，经联系这位家长，第二天晚上就派人对管道进行了全面的检测，并对漏水部位立即进行抢修，从而阻止了进一步的经济和资源损失。

恪守自己的职责，在我园“品牌”要求的引领下，我将继续自己积极的努力、悉心的付出和真诚的奉献。

编辑：cicy

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