记录：“呜呜呜!”我听到了旗旗的哭声，朝着方向望去，旁边的默默很无辜地来到我的身边，一边寻求帮助一边解释：“小王老师，这个勺子真的是我先拿到的，被旗旗抢走了!”我一手拉着旗旗，一手领着默默，对她说：“好的，孩子，老师相信你，慢慢说!”旗旗的哭声一直没有停止，我的脑海中迅速闪过两个孩子以往争吵的经历，我想旗旗的哭泣可能一是因为不善于表达，二是没做好面对错误的准备。这时，默默急得用更大的声音边跳边说：“小王老师，真的是我拿到的!真的!”    、
    我一边把旗旗搂过来，一边摸着默默的头，试图安抚地说：“默默，小王老师相信你说的话，我们可不可以等旗旗哭完，听听旗旗是怎么想的呢?”出乎我意料地，默默懂事地点点头，继续说：“旗旗也喜欢这个勺子，因为旗旗喜欢粉色!”哦，原来默默知道旗旗为什么会拿她手中的玩具勺子。旗旗昕到默默说出她喜爱的东西，情绪变得平静了一些，她继续坐在我的怀里，听着我和默默讲话。我看出她在很努力地调整自己的情绪，哭泣的声音变得小了，呼吸变得平稳了。这时，默默说：“可是小王老师，就是喜欢也不能不经别人同意就拿走啊，而且真的是我先拿到的!”我轻声说：“默默，你说得有道理，做得也很好，你知道你的好朋友喜欢什么，而且当你手中的玩具被好朋友拿走时，你没有继续跟旗旗抢，并且愿意等她哭完再来解决这件事，我想旗旗哭过后应该会感谢你的!”
    这时，默默没有表现出接受表扬的兴奋之情，而是慢慢地低下了头。难道默默在担心我会让她试着谦让，把玩具让给旗旗?我该怎样让她觉得我是她心中值得信任的公平的老师呢?又该怎样让她感受到，她的行为是对旗旗的尊重，同时，她也值得获得自己伙伴的尊重呢?
    我看到旗旗的情绪平静了很多，试着对旗旗说：“旗旗，刚刚默默说得对吗?”她点了点头，我又补充道“默默愿意等着你哭完，再说这件事，并且知道你喜欢粉色，她真是了解你的好朋友啊!”我发现旗旗抬头看了看默默，似乎已经做好准备面对自己的错误，于是说：“可是，这个勺子真的是默默先拿到的，如果你也喜欢，是不是该对默默说些什么呢?”旗旗忽闪着大眼睛看着默默，没有说出什么，这印证了我的猜想，旗旗真的是不知道怎样告诉默默自己的想法。
    我对旗旗说：“你试着问问默默，这个勺子我很喜欢，你能借给我玩儿吗?”听到旗旗对默默说：“默默，这个勺子能借我玩玩吗?”默默一下子露出了笑脸，刚刚的焦急和紧张不见了，很高兴地说：“好吧旗旗，你先玩儿吧!”默默的表现让我高兴极了，一是因为她的谦让，二是因为长期的观察让我理解了这个孩子内心的世界——她真的不是在乎一个粉色的勺子，她只是想让她的好朋友旗旗也遵守规则，在用她的东西之前征求一下她的意见。我又问了问旗旗：  “有这么好的朋友，愿意把自己也喜欢的勺子让你先玩儿，我们该说点儿什么呢?”旗旗坚定地说：“谢谢!”我趁热打铁：“那两个好朋友和好了，快抱抱吧!”两个孩子开心地抱在一起了!
    分析与依据：随着幼儿社会性交往的增加，他们与同伴之间互动时发生冲突的情况日益增多。他们经常因双方言语、看法(或意见)、行为表现不同而引发争执对立。由于小班幼儿的言语发展能力有限，在发生冲突时常常因为不能清晰表达自己的想法而选择用哭泣解决问题，如故事中的旗旗。而面对同伴哭泣时幼儿也会表现出紧张焦虑，不知所措的情况，如故事中的默默。再加上小班幼儿缺乏与同伴交往的技巧和独自解决问题的能力，“告状”就成为这一年龄段幼儿解决冲突的主要方法。当幼儿发生矛盾、寻求教师帮助时，教师要尊重幼儿的感受，客观地了解幼儿冲突发生的原因，并积极地引导幼儿学习解决类似问题的方法。
    支持与回应：教师方面——细心观察幼儿表现，分析幼儿行为产生的原因，并引导幼儿进行情绪表达、语言表达，为幼儿解决同伴冲突指引方向。通过语言、动作给予幼儿安慰，帮助他们学习平复情绪的技巧。
    将事情发生的经过、教师与两个孩子的心理活动以书信的形式记录下来，与两个孩子分享，帮他们了解老师和伙伴对她们的理解、尊重和关心，为帮助两个孩子解决类似冲突做铺垫。
摘自：《学前教育新视野》2015.05
编辑：cicy