家长接待室的建设及其功能开发

作者：高健来源：华东师范大学学前教育与特殊教育学院上传时间：2013-10-15

幼儿园与家庭的一切合作是从家长接待工作开始的。幼儿园家长接待室作为一个重要的物质载体的建设就显得非常重要。笔者文献检索近十年的研究，结果显示，到目前为止关于幼儿园家长接待室的研究极少。因此，探讨幼儿园家长接待室的建设及其功能开发有着重要的现实意义。

一、家长接待室建设的现状

笔者采用文献法、访谈法、问卷法、观察法及实物分析法等多种方法相结合的形式对幼儿园家长接待室的现状进行研究。在研究过程中，笔者对上海市4个区12所幼儿园12名园长、30名教师与30名家长进行了问卷调查和部分访谈。问卷总共发放60份，回收有效问卷60份(教师30份、家长30份)。

研究的具体内容及结果呈现如下：

1．近十年有关“接待室”研究的文献检索

笔者以“接待室"为关键词检索，查找在“学前教育"、“教育”以及所有领域的相关研究，结果如下：

所在领域	学前教育	教育	所有领域
篇数	0	2	435

目前关于“接待室”的研究是很多的，这么多的研究主要集中于以服务业为标志的第三产业，如商务、宾馆、医院等。而目前在学前教育领域的研究并没有看到，众所周知，教育属于第三产业，是服务业的代表，良好的服务是很重要的。家长接待室就是一个幼儿园向家庭展示的窗口，是沟通的桥梁，它不仅仅是一个物理的场所，更是体现幼儿园家园关系、家长地位、幼儿园办园理念的象征所在。

2．幼儿园家长接待室建设的实地考察

笔者通过实地观察，了解到目前幼儿园家长接待室建设的实际情况。

笔者在上海实地走访的12所幼儿园中，只有两所设有名称为“家长接待室”的房间。其中一所幼儿园的家长接待室有一室多用、挪为他用之嫌。另一所幼儿园的“家长接待室”则显得比较专业：干净整洁的室内环境。温馨舒适的沙发，不仅有饮料茶水可供选择，而且还有一些幼儿园的材料可以翻阅，也没有看到有其他的杂物。

3．设置家长接待室的意愿调查

随后对园长、教师和家长进行调查，意图了解他们对设置家长接待室是否支持，调查结果如下：

调查对象	教师		家长
设置意向	赞同	不赞同	赞同	不赞同
人数	24	6	29	1
所占比例	80％	20％	97％	3％

如上表所示，教师和家长大部分都希望建有专门的家长接待室。教师之所以大部分赞同是因为“目前教师与家长进行接触的地点基本上是在幼儿所在的教室”，“教室孩子多、环境嘈杂等特点并不适合家长的接待和交谈”，另外因为“没有专门的地点约谈家长，家长到幼儿园见老师的时间大部分是在幼儿来园离园接送的时候，时间短不利于双方对话的深入展开，也侵占了教师一定的工作以外的时间”；家长普遍认为应该设置家长接待室．是因为一是可以保护他们的隐私，二是体现了幼儿园对家长的尊重和重视。

二、设置家长接待室的意义

目前，幼儿家长接待室建设的现实状况不容乐观是与人们对这一事物“无用、多余”的认知有很大的关系。其实，笔者通过实地调查，发现家长接待室的建设确实有很大意义。

1．提高交流质量

当前主要的幼儿园家长接待场所“教室”、“办公室”、“会议室”和“家长接待室”，按照使用频率由高到低进行排列，使用频率最高的是“教室”，然后依次为“办公室”“会议室”“家长接待室”。针对目前使用频率最高的教室这一种家长接待场所进行分析。笔者认为，会导致家园交流存在以下问题：从交流频率来看，导致低频率的交流，而且时间是不固定的；从交流对象来看，交流双方主要局限于家长和幼儿所在班级的教师；从交流内容来看，内容浅显、不深入；从交流方式来看，多是一种非正式的交流、具有随意性；从交流时间来看，交流时间短，主要集中于来园离园接送时间。建立专门的家长接待室有助于解决上述问题。笔者又对教师、家长对接待场所选择意向进行调查，按照教师、家长意愿高低排列。他们最想选择的场所是“家长接待室”，然后依次为“会议室”“办公室”“教室”。由此可见，专门的家长接待室不光因为其场所自身良好的接待功能有助于谈话质量的提高，还因为家长、教师对专门场所需求的心理意愿也有助于提高谈话的质量。

2．提高家长满意度

在当前家园合作共育的时代背景下，家长接待室不单单是一个物理场所，它是一所幼儿园家园合作水平的综合体现。家长接待室往往会促进一所幼儿园的高质量家园合作水平，幼儿园高质量家园合作水平的发展也需要像家长接待室这样形式的建立和展示。在有专门家长接待室的D幼儿园进行调查，家长不论在“现实方便性”还是在“心理满足感”等方面的总体得分都远高于没有家长接待室的幼儿园家长，尤其是D幼儿园的家长把家长接待室看作是幼儿园将家长放在重要位置、对家长尊重的体现，这一点对我们有很重要的启发。此外，对幼儿园来讲，D幼儿园的家长对幼儿园满意度评价在“满意的人数”和“对幼儿园家园工作评价打分”两项指标上，都高于没有设置家长接待室的幼儿园。

三、家长接待室建设的功能开发

幼儿园家长接待室的建设及功能除了有一般接待室的共性特点，如选址、环境设计等之外，还有学前教育领域家长接待工作的特性。

1．交流功能

在家园交流的方式中，“会谈”是一种最主要的形式，因此幼儿园家长接待室要努力为家长与幼儿园的会谈交流提供理想的场所保驾护航。首先，从硬件配套来讲。接待室要有配套的接待设备，室内摆放一到两套柔软舒适的沙发，营造出舒适的氛围，使家长有一种宾至如归的感觉。饮水机、衣帽架等设施也不可或缺，茶具、茶叶和饮料也应该准备齐全。初次见面，教师要主动为家长沏一杯茶，拉近家园距离，让双方能够在亲切、融洽的氛围中开始交流。其次，要建立家园交流的规章制度。因为家园会谈交流是一项连接家园关系的重要合作途径，因此有必要为家园合作制定相应的规章制度，并在接待室张贴予以公示。规章制度的内容可以包括以下内容：明确双方的地位和身份(双方的地位应该是平等的，家长是以幼儿园教育重要合作伙伴的身份加入其中的)；交流的对象(交流对象不仅仅局限于家长和孩子的教师，全方位的交流应该是包括园长、教师、保育员、校医生和营养师等所有的幼儿园的工作人员)；交流的形式(形式灵活多样，既可以是个别约谈，也可以是集体交流)。规章制度在总条目下可以详细制定实施细则。通过规章制定，保障园方必须为家长约见会谈交流对象提供制度保障，这种制度对家园双方所有参与者具有同等的约束力。

2．展示功能

家长接待室是幼儿园展示精神文化的重要窗口，它无形中向家长传递了该园的文化气质，家长可以通过接待室的建设评估一所幼儿园家园合作共育的总体水平。那么，我们应该向家长展示什么?如何展示呢?首先，展示幼儿园的园所特点，包括该园的性质、规模、所获荣誉等。可以采用设立专门的展示柜，陈列展示品的方式，也可以印制成宣传材料，供家长自行拿取。这是一个让家长加深对幼儿园了解的好机会，提高家长对幼儿园工作的满意度。其次，展示孩子的一些作品。家长来园前，教师提前准备这段时间幼儿在园的一些作品，包括绘画、手工、作业和一些生活记录档案甚至是家长来园参与亲子活动时的照片资料等。绘画、手工之类的作品，可以粘贴在专门的展示墙上，生活档案记录可以放在茶几上，方便家长翻看。再次，展示与孩子有关的内容。一是以这样一种新颖的方式对家长到园表示欢迎，让家长感受到幼儿园对家长和孩子都是非常重视和尊重的，增加亲切感，消除距离感；二是教师在向家长展示的时候，通过与家长的交流和讲解，让家长了解孩子在园的具体情况，更可以显示出教师的专业性，使家长对教师信任，对幼儿园放心。

3．教育功能

在“教育”这项功能的开发上．家长接待室的建设可以做好以下几点：首先，在环境创设上要体现教育性。墙壁的空间可以开辟出“家教直通车”用于向家长介绍一些育儿常识、生活百科之类的知识，与班级教室门口的“家长园地”的内容相区分，“家长园地”的内容有很强的年龄特征和具体针对性，是由教师挑选的。而接待室里的“家教直通车”内容则涵盖范围广、知识容量多，可由教研组长负责，内容随季节、教育热点问题定期及时更换。“家教直通车”的内容可供家长在等候教师或者其他时间自主性地阅读。设置“家长书柜”，里面放置幼儿园目前使用的教材样本，幼儿园教育目标文件、国家级学前教育法律法规及各种文件纲要，如《幼儿园教育指导纲要(试行)》，还可以放置畅销家长读本，如《夏山学校》、《窗边的小豆豆》等。可以建立家长借阅制度，让家长将这些资料带回家中，使教育的作用延伸到接待室以外。其次，从场所的使用上要兼顾教育性。单从家长接待室的内部来看，接待室可以举办多种形式，且具有针对性的小型讲座、研讨，这种讲座、研讨的参与者只有家长、教师和教研组长组成的微型团体，其最大的特色之处在于：只针对当事家长，家长只来自一个家庭，只面对当前的教育事件，所以针对性极强；时间由双方约定，可长可短，机动灵活；对家长，对教育问题的直接面对性，使得家长能够迅速掌握一些教育技巧，效率极高。再从接待室与外部环境的组合关系来看，我们在选址的时候可以考虑与户外活动场地相连，或者与室内幼儿观察室连接，中间由单向玻璃隔开，这样既节约空间，扩大家长接待室的功能，教育家长学会观察幼儿，又可以使家长接待室在与外部空间的组合使用中优化自身的教育功能。

编辑：cicy

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