新教师：

初入职场时，我认为工作中最难的就是组织好教学活动。在逐渐深入了解幼儿教育这个职业后，我发现其中还有一个难攻破的问题——家园沟通。在担任一年托班教师后，我更是深感家长工作的重要性。看着老教师们在和家长看似不经意的谈笑间就交流了彼此的想法：看着家长对老教师信赖的眼神；看着老教师那么顺畅、那么得心应手地开展家长工作，我好羡慕。不知道自己什么时候才能达到那样的状态?

老教师：

家长工作是许多新教师感到迫切而棘手的问题。许多新教师在面对家长问题时，往往会因为害怕、担心、缺方法、少艺术等原因而出现不敢、不能、不会的现象，家长工作甚至成为了个别新教师的“心头大患”，从而影响新教师正常开展工作，制约家园交流的畅通，削弱家园配合的教育力量。家园牵手的愿景就会可望而不可及。

这里我们将以“如何帮助插班幼儿及家长融入班集体”为例，聚焦新教师疑惑和关注的问题，探讨教师在这样的状况下，家长工作可以做什么和怎么做……

免兔班在经历了一年的托班生活后，已经形成一个温暖和谐的大家庭。2009年新学期，升入小班的兔兔班又迎来了10个新宝宝。当然，他们的父母也加入了兔爸兔妈的行列。这群新朋友一下占到了兔兔班总人数的1/2。

怎么让这当中的每个人牵起手来呢?

新教师之惑>>

一、当牵手出师不利

案例1：开学了，兔兔班哭声一片，因为有10个新宝宝新入园，初来乍到的宝宝们在这陌生的环境里表现得异常焦虑。不仅孩子有这样的表现，就连家长们也显得有些不适应，经常问很多问题让新教师不知如何回答。

家长：老师，我们的孩子哭得好伤心，每天回家嗓子都是沙哑的。

新教师：孩子的入园焦虑症状很严重，等他熟悉环境了，就不会哭了。

家长：要多久我的孩子才不会哭呢?

新教师：……

家长：老师，我们家的孩子以前没上幼儿园的时候很大方，现在上了幼儿园反而不敢表现自己了，看见生人的时候，孩子就躲在我的后面不敢和别人打招呼，这是怎么回事哦?

新教师：……

案例2：新生思源是一位饮食有些“特别”的宝宝。不吃葱姜蒜，米饭和配菜不能和在一起吃，而且她性格有些倔强，用思源妈妈的话说就是“吃软不吃硬”。

思源妈：老师，孩子什么时候吃午饭呀?

新教师：11点半吃午饭。

思源妈：我担心孩子不习惯幼儿园的饭菜，怕她不吃饭，想来看看孩子的情况。

接下来的每天中午，思源妈妈都以了解孩子情况为由来幼儿园给孩子喂饭，不但影响了班级的正常工作，也引起了其他家长的不满。

新老对话

新教师：面对这样的情况，新教师应该怎样消除新生家长的担忧疑虑，巧妙地处理家长的特殊要求呢?

老教师：新生入园都会有“精神断奶期”，其中最大的原因就是对环境的陌生和对家人的不舍。小曾老师所处的兔兔班情况就更复杂些，既有旧生又有新生，若不能尽快地让插班幼儿度过入园焦虑期，一方面势必影响旧生的情绪，另一方面，插班幼儿的家长由于没有经验，会因为担心孩子跟不上、受欺负而频频向教师提一些无法解答的问题和特殊的、甚至不合理的要求。

这里的建议是：“先”——细致体贴早体验。打好头阵是关键。

1．插班幼儿正式入园前，邀请他们在一些特定的时间段或活动时来园参与体验。这能使幼儿和家长事先了解幼儿园的半日活动安排与要求。

2．给新生家长推荐一些相关读物或请旧生家长来介绍经验。注意读物的篇幅要小，老师可先勾勒出重点，介绍经验要结合实例，具体到怎么做。

3．插班幼儿入园前，通过电话、家访等方式，提前了解新幼儿的兴趣、爱好、饮食习惯等，做到心中有数。

4．对有特殊需要的孩子可以作一些适当的“护理”。但一定要注意，教师应在家长提出要求前就先提出自己的方案，让家长感受到老师的前瞻性和专业性；同时还必须提前向家长说明，这么做只是为了帮助孩子尽快适应集体生活并非特别照顾，是有时间限制的，从而让家长感受到老师的原则性。

5．大量阅读相关的心理学书籍，充实自己的专业知识。新教师可在老教师与家长沟通时在一旁学习，揣摩老教师话语的用意，自己在心里试答，也可模拟一些情境来试做，把经验和收获记录下来。每周至少与一位家长交流，慢慢的，新教师就不会胆怯了。

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二、当牵手处于夹缝

案例3：插班幼儿然然的妈妈每天来园时都不苟言笑，也不和老师主动打招呼。后来从然然邻居家长的口中得知，然然妈妈性格特别内向，一般不主动和人说话，再加上然然妈妈觉得自己和孩子都是“后来的”，班上的老师对然然照顾关心不够，班上的玩具太少，给孩子看的书籍太低幼等原因，因此更不愿意找老师沟通了。

新老对话

新教师：怎样与“边缘化”同时又对班级工作有不满的家长良好沟通呢?

老教师：对于插班的孩子和家长来说，等待他们的是一个陌生的新环境，而这个环境却又不是纯粹的新，原来的兔宝宝与兔爸兔妈早已成了一家人。在这样的环境下，新生就容易产生被孤立、自卑、敏感等更为复杂的心理焦虑期。同样，新生家长也会担心融不进已经形成的圈子，最后被边缘化或是形成新、旧两个小团体。加深家长的不理解和不信任。

这里的建议是：“多”——多点关心多点爱，主动言笑心门开。

1．事先取得旧生及家长的理解：这段时间老师会把更多的爱给新生，因为现在的他们更需要被关注，这对原来的孩子来说，也是一种教育。

2．多留意那些接完孩子就匆匆离去的家长。其实他们更多时候也是怀着与新教师相同的心理：不好意思、不善表达。与这样的家长交流，教师一定要主动，可多采取电话沟通的形式，从而免去面对面的尴尬。

3．和有“意见”的家长交流最重要的是让家长感受到教师对孩子的了解与爱。首先，教师要和孩子成为朋友，多拥抱、亲吻他们，一定要蹲下来和他们说话(小班的幼儿尤其需要)，记住孩子一天中发生的重要事件。其次，利用离园的时间主动向家长说说孩子的情况，注意微笑、真诚，说出细节。最后，以“对幼儿园和班级工作提建议”为话题与家长约谈，进一步了解家长的想法，同时传递幼儿园与教师的专业意见。对于一些不同意见或是值得探讨的问题，可以作为长期交流的话题，亦可生发成家园研讨活动供家长们探讨。

4．安排幼儿座位的学问。每一桌应既有旧生也有插班生。让性格活泼开朗，喜欢交往的幼儿与插班幼儿坐在一起，还可以请旧生帮助插班生熟悉环境、参加游戏活动，结成“对子”。当插班幼儿感受到这个群体中其他人愿意接纳他，他有了新的朋友、新的玩伴时，便会产生归属感。家长也就放心了。

5．为新旧生的家长创造相互交流的平台。在家园活动中多邀请这样的家长参与。集体活动中多创造机会让他们回答一些简单的问题等。多借助家园栏、家长会等表扬他们为集体所做的贡献。

三、当牵手遭遇误解

案例4：当当是个大个子男孩，可是他却有和女孩子一样细腻的心境。由于家人对他很娇惯，来到幼儿园前几天，当当的情绪极其不好，每天要问至少30遍：“老师，什么时候下课啊?”当当妈妈也不知道如何是好。一天，当当妈妈在QQ群里的聊天，让老师不知所措。

当当妈妈：老师，今天当当回来说不愿意上幼儿园，我问他是怎么回事，他告诉我，小朋友中午不起床，老师就打他，小朋友被老师打了才起床的!

新老对话

新教师：对于已经有可能被扩大的误会，教师应该如何巧妙地化解?

老教师：现阶段的家庭呈现出四、二、一模式，全家所有的人都围着一个孩子在转，孩子的情绪牵动着全家人的心，孩子的每一句话，家长都深信不疑。俗话说：好事不出门，坏事传千里。要是一些误解得不到及时、妥善的化解，会造成广大家长的误会，甚至影响幼儿园的声誉与形象。

这里的建议是：“巧”——关键事件巧应对，及时巧妙化心结。

1．不急着马上回复。可先向幼儿了解情况，看因何原因造成家长的误解。(询问后得知当当是把“老师轻拍孩子的背起床”这种“爱的方式”看作是老师在打小朋友了。)

2．注意回复的技巧。不要直截了当的简单回复家长们：不可能!没有!绝不会发生这样的事!……这容易使提出问题的家长觉得脸上挂不住，以后不愿再和老师交流了，也不能只向这一位家长解释，这会引发其他家长的猜想，还不能就事论事，要有预见性地让家长(尤其是新生家长)了解，产生误会通常是因为幼儿正经历着不曾经历的人和事，家长要信任老师，对QQ群等沟通平台的使用必须达成一种共识。因此，教师可撰写博文(同样也张贴在家园栏中)，注意文中隐去家长与孩子的姓名，用婉转的文字巧妙地进行“回答”。

3．给孩子一个交代。小班幼儿常常是通过教师的动作和声音来判断老师的情绪、心思，因此教师平常要注意自己的言谈举止。尤其是在新生面前，有意识地为自己的行为加上“解说”。例如：“嗯!老师这是在喜欢小朋友哟!”“老师在和※※做游戏呢!”，尽可能地避免幼儿产生误解；还可请家长在观摩班级活动后回家效仿，幼儿就会逐渐习惯了。

4．邀请插班幼儿家长和旧生家长一起担任班级家委会委员，协助教师共同管理和监督班级工作。

作者单位：重庆市渝中区实验幼儿园。

编辑：cicy