管理策略：重要的是态度

一天下午放学时，小一班涛涛的奶奶拉着孩子气冲冲地来到我的办公室，愤然说道：“园长，你们的老师太不负责任了!别的孩子尿湿了裤子，竟然将我家涛涛的毛裤脱给他穿，活活让孩子冻了一下午，我刚才和两位老师理论，她们还不承认……”说着竟难过得掉下眼泪。

我连忙抱过涛涛，一摸，果然里面只穿着薄薄的棉毛裤，便赶紧抱着孩子来到班上。这天下午保育老师因病请了假，小丁和小黄两位老师在班上，她们看见孩子的奶奶后，立即争辩道：“我们不可能脱了你孩子的裤子给别的孩子穿的，绝对不可能……”“中午帮涛涛穿衣服的时候，我看他只穿条棉毛裤，还特地问涛涛有没有穿毛裤，他说没有……”

桌上有一条毛裤，我问是不是涛涛的，小黄老师解释说是小明刚脱下来的，原来中午小明穿好了自己的毛裤又“能干”地将涛涛的毛裤也套在自己身上了。小丁老师帮涛涛穿上了毛裤，又倒了杯热茶给孩子喝，我也连忙向涛涛奶奶致歉：“实在不好意思，都是我们老师太年轻了，没有经验，请您多多谅解，晚上得给孩子喂包板兰根防止感冒，您放心，我们以后一定会注意的，这样的事儿不会再发生了。”涛涛奶奶这才带着孩子离开了幼儿园。

可小丁老师听了我的话委屈得直掉泪：“刚才涛涛奶奶一来就责备我们，硬说是我们有意将涛涛的毛裤给别人穿了，你说我们怎么会做出这样的事来呢?”我让她们坐下来，仔细分析今天发生的事：涛涛的毛裤被小明穿走了，而我们没有发现，这说明我们的工作的确有失误。涛涛奶奶来看到自己孙子没穿毛裤，她怎能不心痛?”我顺手拍拍小黄老师已经挺得很大的肚子：“这个没出生的娃娃如果将来在幼儿园里遇上这样的事情，恐怕他的妈妈和奶奶也会找园长理论呢。”小黄老师不好意思地笑了起来。

“站在对方的角度想一想，我们就不难理解涛涛奶奶的反应。跟她针锋相对，反复强调自己不是故意而为，这样的态度首先就是不对的。涛涛才三岁，这个年龄的孩子是记不清楚自己究竟穿了几件衣服的，因此一味强调孩子自己说‘没穿毛裤’是站不住脚的。”小丁老师若有所思地点点头。

“既然是因为经验不足造成了工作的失误，我们就应当立即接受家长的批评甚至是指责，并以最快速度修正自己的行为，这样家长才会因为我们诚恳的态度而原谅我们，并对我们产生信任感。爱孩子、理解家长、能认真反省自身的不足，这些态度比技能更为重要。”

两位年轻的老师不住地点头，我又提醒道：“这样，今天晚上你们打个电话给涛涛的父母，问一下孩子回家后的情况，看看有没有什么异样，并就今天的事向涛涛的父母道歉，争取赢得他们的理解。”

第二天，小丁老师轻松地告诉我，给涛涛父母打过电话了，他们接受了老师的歉意，还说：“没什么，没什么的，让老师多费心了。”我听后笑了起来：“家长宽容大度，我们更要从细微处入手，做好保育教育工作。”

编辑：cicy