管理策略:重要的是态度

作者:黄翠萍  来源:《早期教育》2008.9  上传时间:2008-12-09

管理策略:重要的是态度


一天下午放学时,小一班涛涛的奶奶拉着孩子气冲冲地来到我的办公室,愤然说道:“园长,你们的老师太不负责任了!别的孩子尿湿了裤子,竟然将我家涛涛的毛裤脱给他穿,活活让孩子冻了一下午,我刚才和两位老师理论,她们还不承认……”说着竟难过得掉下眼泪。


我连忙抱过涛涛,一摸,果然里面只穿着薄薄的棉毛裤,便赶紧抱着孩子来到班上。这天下午保育老师因病请了假,小丁和小黄两位老师在班上,她们看见孩子的奶奶后,立即争辩道:“我们不可能脱了你孩子的裤子给别的孩子穿的,绝对不可能……”“中午帮涛涛穿衣服的时候,我看他只穿条棉毛裤,还特地问涛涛有没有穿毛裤,他说没有……”


桌上有一条毛裤,我问是不是涛涛的,小黄老师解释说是小明刚脱下来的,原来中午小明穿好了自己的毛裤又“能干”地将涛涛的毛裤也套在自己身上了。小丁老师帮涛涛穿上了毛裤,又倒了杯热茶给孩子喝,我也连忙向涛涛奶奶致歉:“实在不好意思,都是我们老师太年轻了,没有经验,请您多多谅解,晚上得给孩子喂包板兰根防止感冒,您放心,我们以后一定会注意的,这样的事儿不会再发生了。”涛涛奶奶这才带着孩子离开了幼儿园。


可小丁老师听了我的话委屈得直掉泪:“刚才涛涛奶奶一来就责备我们,硬说是我们有意将涛涛的毛裤给别人穿了,你说我们怎么会做出这样的事来呢?”我让她们坐下来,仔细分析今天发生的事:涛涛的毛裤被小明穿走了,而我们没有发现,这说明我们的工作的确有失误。涛涛奶奶来看到自己孙子没穿毛裤,她怎能不心痛?”我顺手拍拍小黄老师已经挺得很大的肚子:“这个没出生的娃娃如果将来在幼儿园里遇上这样的事情,恐怕他的妈妈和奶奶也会找园长理论呢。”小黄老师不好意思地笑了起来。


“站在对方的角度想一想,我们就不难理解涛涛奶奶的反应。跟她针锋相对,反复强调自己不是故意而为,这样的态度首先就是不对的。涛涛才三岁,这个年龄的孩子是记不清楚自己究竟穿了几件衣服的,因此一味强调孩子自己说‘没穿毛裤’是站不住脚的。”小丁老师若有所思地点点头。


“既然是因为经验不足造成了工作的失误,我们就应当立即接受家长的批评甚至是指责,并以最快速度修正自己的行为,这样家长才会因为我们诚恳的态度而原谅我们,并对我们产生信任感。爱孩子、理解家长、能认真反省自身的不足,这些态度比技能更为重要。”


两位年轻的老师不住地点头,我又提醒道:“这样,今天晚上你们打个电话给涛涛的父母,问一下孩子回家后的情况,看看有没有什么异样,并就今天的事向涛涛的父母道歉,争取赢得他们的理解。”


第二天,小丁老师轻松地告诉我,给涛涛父母打过电话了,他们接受了老师的歉意,还说:“没什么,没什么的,让老师多费心了。”我听后笑了起来:“家长宽容大度,我们更要从细微处入手,做好保育教育工作。”


编辑:cicy


 


 


 

 
关键词:管理策略

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