走上管理岗位已经有6年的时间了，从教师到保教主任再到园长助理，随着工作职责的变化，我也在角色的变化中，不断感悟做好中层、做好助手，对于做好管理工作的重要。

刚当保教主任时，一天早上，我去检查常规工作。陆老师看到我连忙解释说：“主任，我今天又迟到了6分钟。”我立刻想到昨天她跟我说的迟到的事，想都没想便脱口而出：“你怎么又迟到了?” “什么叫‘又迟到了’，我愿意呀!”陆老师一下子急了，声调也变得高了起来，“我现在是没辙了，你爱怎么扣就怎么扣吧!”接着又急着向我解释因为家到单位路途遥远，如何堵车、如何早出来，现在早出来都没有准了的原因，等等。看着她生气的表情和不安的话语，我有点后悔刚才脱口而出的话。为了让她情绪平稳地投入到工作中，我赶忙温和地安抚她：“你别急，我不是这个意思，我能理解你确实家远，也不想迟到……”她的态度缓和下来，但还是说了句：“该怎么扣就怎么扣吧!我就是跟你说一声。”然后就去工作了。当时真怕她的情绪会影响到工作，一上午我不放心地经常去班上看看她。

事后回想起陆老师当时情绪激动的样子，我知道我的问话使她本来就忐忑不安的情绪爆发出来。这种脱口而出的表达方式，不但没有起到沟通作用，反而影响了彼此间的信任，也影响了工作情绪。

由此我意识到，作为中层干部，我们所承担的职责是执行层面的工作，要把各项工作任务以及指示精神贯彻和执行下去，如果因为说话的不得当，就会造成适得其反的管理后果。因为中层干部在执行工作时说出的话，并不代表着个人而是代表着幼儿园，教师对你所传达的内容，理解为就是幼儿园的决定，因此我们在工作中更应该讲究说话的方式，注重沟通的策略和方法，任何说出的话和要做的事情都要三思而后行。

我随后的转变也得益于我园的行政教研。园里曾多次针对“干部如伺做好沟通”进行相应的培训。在学习和交流中，我们把在工作中遇到的沟通问题，在行政教研中进行分析。细细想来，很多问题的发生出发点都是好的，就是由于沟通方式的不妥才导致问题的发生，因此细致地做好沟通工作，对于中层干部来说非常重要。当教师在工作中遇到问题的时候，干部要学会站在对方的角度考虑，特别是在急躁情绪发生时，更要认真地倾听倾诉。“站起来讲话需要勇气，坐下来倾听更需要勇气”。在倾听的过程中，给老师一个宣泄的空间，并寻找问题发生的真正原因，思考解决问题的策略。在解决问题的过程中，要有沟通的艺术，一句知心的话语、一个理解的眼神，都可能让沟通变得更为有效。有的老师内向，有的老师外向，在解决问题的过程中就要特别注意沟通的方式：有些人可能直截了当能说明白，有些人就要多绕几个弯，还有的人需要有一个过程……要针对个性去做工作。中层干部的职责就是要做好疏导、疏通工作，在沟通中做到尊重、理解、学会倾听，这样才能发挥协调的作用。

两年前我从保教主任的岗位竞聘到园长助理的岗位，工作内容从管理教师转到主管卫生保健兼后勤管理。在管理后勤的工作中，我体会到“后勤”工作不是时间顺序的“后”，而是同前勤工作一样重要。

为了提高幼儿园整体工作标准，2008年我园考核决定调整和提高各岗位聘任标准。原来管理教师，对教师提高标准是提高教学质量的需要很好理解。而后勤职工本来就存在年岁大、学历低、论文少、荣誉少，各岗位工作又都有各自的特点，调整标准有必要吗?当时我和后勤主任考虑，调整标准可能会给后勤管理工作带来更多的困难。我们把原来的标准认真仔细地与后勤各岗位的职工对号入座，感到不调整标准很多人还达不到，如果再调整势必会导致更多的矛盾出现。当时我们就从本部门人员整体情况考虑，对调整标准很不理解。

在园务会上，领导听到后勤部门没有调整标准及我们陈述的理由后，没有过多地说什么。但从领导的表情中，我知道这样做肯定是做错了。当时，我心里只有一个念头：我是为我们部门职工着想。

事后，园长跟我很细致地分析了调整各岗位聘任条件的原因和背景，从幼儿园发展的角度谈了她的想法和做法。通过谈话我理解了园长是为了导向全体教职工对工作都能有更高的追求目标。随着幼儿园的发展，强有力的后勤保障也是促进园所发展的关键，提高队伍的整体工作标准是发展的保证。理解了这些，我也感到自己的想法只是站在本部门的角度，而没有站在全园一盘棋的角度。明白了这个道理，我和后勤主任认真对照后勤各部门工作情况，调整了后勤人员岗位聘任的条件。在调整的过程中，我感到聘任条件的提高，会触及一些老职工原来的利益。当我提出这些疑虑后，领导针对这些问题想出了很多解决的办法。因为是首次调整，在同等条件下很大程度地向老职工倾斜，极大地保护了后勤老职工工作的积极性；而通过首席职员、兼职园长助理的方式，兼顾到专业性强的骨干力量，促使她们更好地发挥作用，起到带头的作用。可以说，此次调整从多角度考虑了很多具体情况，使不同层级的职工都看到了自己前进的方向与目标。

通过调整后勤聘任标准，我既清楚地看到后勤职工努力的方向，也看到后勤职工存在的差距。在日常管理中，我们通过搭建各种平台，借助教学开展的形式如“北海杯”、“展示节”、“技术练兵”、“好书分享、好经验交流、好榜样学习”等，鼓励后勤职工不断提高专业水平。借鉴园长每月“恳谈会”的方式，组织后勤班组长在每月月末，以“恳谈”的方式总结部门工作，在交流中大家都清楚地了解了各部门本月的具体工作是什么，下月的工作重点是什么，怎样更好地进行协调与配合。这样通过及时沟通、及时改进、及时解决、及时落实，确保了后勤保障。通过一年的后勤管理，后勤员工工作的积极性与综合素质得到了很大的提高。

从后勤工作的变化中，我感到作为中层干部，在管理中应起到贯彻幼儿园办园思想和目标的作用。在执行的过程中，不能站在本位、本部门的角度去做管理，而是要有全局意识，多思考在全局的工作中，怎样把政策化的目标转化成部门工作目标，在实现目标的过程中，引领职工改进工作，搭建平台服务职工，促进每位职工的提高与成长，这样做才是真正为职工着想。

去年年底，班子里的两名青年干部因生孩子请假，给管理出了大难题。为了不影响正常的管理工作，干部们都分别承担了很多份外的工作，我也开始兼管人事和办公室的工作。

人事工作不像其他工作，更突出了政策性和原则性，需要连贯地执行，很多问题都涉及到教职工的利益，如果处理不好就会引发矛盾的发生；同时人事工作政策性强，随时就要把政策以及相关的做法说出来，很多政策都要记住具体内容。为了尽快接管工作，我也是多问、多请教、多学习、多付出、多与上级领导和其他园人事干部进行沟通，明确政策内涵和执行分寸。在园长需要的时候，提供具体政策情况以及类似问题的处理情况，协助园长在政策允许的范围内开展工作，尽可能帮助园长用好政策。同时在接受园长授权的情况下认真去执行，执行后及时反馈上报，为全面落实工作做好前期的准备。

在园长身边协助处理一些事务性的工作，我才真正体会到，把方方面面的工作处理好很不容易。安排议程，协调处理文件，对上面的指示精神、政策要求及时向领导汇报，哪些工作是要马上解决的，哪些工作是需要协调的，轻重缓急、先后次序都要安排好，我慢慢适应了办公室的工作节奏，帮助园长出主意、提建议、想办法，及时协调解决各种问题。在执行的过程中，做到不越权、不越位，多与领导沟通工作进展，及时反馈发生的问题，在沟通中理解领导的意图，以便更好地完成各项工作。

不同岗位的经历，锻炼了我的责任意识和思考意识，不怕麻烦的细致沟通保障了工作的思想一致和顺利开展。由此我感悟到，作为中层干部，要学会做领导的助手，不是突出个人功绩，而是在恰当的时候学会合作与补台，让工作成为一盘棋，让干工作的人成为一个和谐的团队，这样才能成为一名真正的助手。园长曾告诉我们，作为示范园，方方面面的工作都要做到位。我们每个人的工作都代表了示范园的风范。

    回顾自己从教师成长为一名中层管理干部的成长历程，我深深感悟到：作为中层干部，只有做适合自己的事，摆正自己的位置，发挥自己的优势，才能真正地履行职责，做好管理工作。

编辑：cicy