案例背景：
洁洁是一个文静内向的小女孩，还稍稍有些胆小，不光怕生人，甚至连老师家长都害怕。可能是由于爸爸妈妈工作比较忙，平时由奶奶扶养。奶奶性格比较急躁，经常惹得孩子不敢大声说话的缘故吧。
 
案例描述：
早上来园时，奶奶着急地对我说：“昨天，洁洁的铅笔只剩两支了，其它的都被昊昊拿走了。”说完，便把洁洁推到老师前面，“你怎么这么笨啊，铅笔也会让别人拿走。”只见洁洁想说又不敢说，眼睛里装满了泪水，牙齿咬着嘴唇，无奈地拉着自己的衣角。
奶奶走后，我把洁洁叫到我面前，耐心地询问她昨天的事情。她开始低着头，见我信任地看着她，就小声地说：“昨天我看见昊昊的铅笔没带，就借了一支给他，他夸我的铅笔很漂亮，我想我家里还有很多，就送了两支给他。”“是吗？原来是这样，那奶奶为什么会认为是昊昊把你拿走了呢？你告诉奶奶是你送给昊昊的吗？”我微笑地追问她。洁洁委屈地说：“奶奶发现我的铅笔少了两支，就说我是笨蛋，我说给昊昊了，她就说是昊昊自己拿走了。”
和洁洁谈完之后，我又问了昊昊，和洁洁说的一样，这两支铅笔是洁洁送给他的。昊昊还特地带了另外两支铅笔，交到了洁洁的手上：“你送给了我两去铅笔，我告诉了妈妈，妈妈也买了两支，让我送给你。妈妈还说，这叫礼上往来，嘿嘿！”
 
分析和反思：
大班的孩子已经具备了较强的交往能力，见同伴的文具没带，就能相互借用。当同伴夸自己的文具漂亮时，就想到了赠送和分享。这其实是孩子之间有价值的交往行为，洁洁的奶奶没有很好地理解孩子的心理。洁洁尽管很内向，但她的内心渴望交朋友，并拥有同情心和分享意识，这是一种难能可贵的品质。当奶奶发现洁洁的铅笔少了两支时，直接认为是洁洁没有保管好文具，一味地责怪孩子，没有给孩子解释的机会，甚至误解孩子。
晚上离园时，我将我了解到事实的真相告诉了洁洁的奶奶。并将两个孩子叫了过来，把事情的经过和洁洁的奶奶说了一遍。我对她说：“洁洁是一个非常懂事的孩子，她看到小朋友没带铅笔，就想到了帮助别人，真的很乖！我们要一起鼓励她！瞧，昊昊今天也送了两支给洁洁，孩子们已经懂得礼上往来了呢！”
洁洁的奶奶觉得我说的话有道理，就对洁洁说：“那你怎么不说呢，说了奶奶就明白了。”洁洁重重地点了点头，她的眼里又涌上了泪花，我想，这一定是得到理解后幸福的眼泪。