案例一：
    莉莉老师工作已有五六个年头，平日里工作很认真，在教学方面已小有成绩，园领导非常重视和培养她，因此她常常要承担园部的接待和开放活动，再加上教科研任务较重，整天忙得不亦乐乎。由于考虑到这样的情况，与她搭班的老师都是一些经验比较丰富的老教师。所以，多数情况下，与家长沟通的重任基本都落在了老教师的身上，造成她与家长交流的次数可谓屈指可数。每当家长想与她交流的时候，总看见她忙碌的身影，便不忍心去打搅她，常常会知趣地走开了。在为数不多的交流中，莉莉老师使用频率最高的就是“还可以”、“蛮好的”、“不错”等之类的语言。家长从她这些笼统的回答中，得不到一点点有效的信息，听不到具体的、细致的、详实的内容，仿佛感觉老师是在敷衍自己，渐渐地就不再来找她交流了。莉莉老师就干脆把这档事全部推给老教师和保育教师来代劳。此外，她也发现：家长确实更愿意找老教师去询问孩子在园的情况，这让她感觉家长对自己缺乏信任感，使她对于与家长沟通方面更加显得底气不足，同时或多或少对家长的举动感到不悦，便更不愿意与家长打交道，从而形成恶性循环。
    案例二：
    荃老师是一个工作经验不算丰富的新教师。每当带班活动的时候，杰杰就特别淘气，一个上午下来事情不断，状况连连。为此，她也很头疼，不断变着法子来管教他，可均不见效，这今她伤透了脑筋。活动中，多数时间要把注意力放在这个孩子身上，一旦有小松懈就会有矛盾出现：一会儿去打旁边的小男生一下，一会儿非要去抢别人正在玩的东西……时常有被他欺负的孩子愤愤地来老师面前告状，以寻求一定的帮助。一直为杰杰而忙碌的荃老师有时都被气急了，一见到来接杰杰的奶奶，便连珠炮似的告起状来。一边说一边用手指着杰杰的鼻子数落起来：你看看你家这个孩子，是怎么回事呀，哪天没有小朋友告他的状呀?真不知道你们这些家长在家是怎么教育的?我们老师整天要不要组织活动了?一直要忙着为他解决问题……你们家长在家一定要好好管教他，不能再惯着他了，这样下去以后他可怎么上小学呀?
    案例三：
    芳芳老师走上工作岗位才一年多，各方面表现都不错。但总有时候家长对她的态度让她倍感委屈。一个周五的下午，全班孩子都坐在小椅子上安安静静地看动画片，她见欣欣一人坐在座位上啃指甲。在提醒一次仍不奏效的情况下，芳芳老师就对着欣欣说：“你不是喜欢吃指甲吗?好呀，你就把手指甲都好好啃干净吧。”这次，欣欣竟真的就这么做了……当家长来接孩子时，欣欣特意把小手伸出来给妈妈看。妈妈询问孩子其中的缘由，孩子一五一十地说了。家长对此事颇有想法，遂折回班中与芳芳老师进行沟通。芳芳老师并不觉得自己说反话来教育孩子有什么不妥，便如竹筒倒豆子一般把事情重述了一遍，并多次重申只是当时这么一说，并没有真的让欣欣那么去做。面对芳芳老师振振有词的“狡辩”，欣欣妈妈十分上火。尤其是在交谈中只顾自己滔滔不绝地讲述，固执地认为自己没有一点过失，甚至有时还带有一份孩子气，今交谈中火药味升级，沟通无法继续进行……
    分析：
    纵观上述几个案例中呈现的刚刚进人幼儿园的青年教师与家长沟通中易出现的情形，归结起来有以下三种类型：
    1．搪塞敷衍型：教师的注意力较多的是关注教学活动的开展与进程，没有太多的精力去关注幼儿日常活动中的行为，加上经验不足，缺乏自信，因而对于与家长交往采用逃避的态度。还有一部分青年教师在认识上存在偏差，认为自己的工作只是组织好教学活动和照顾好孩子的在园生活，而家长工作并不重要，所以便忽视此项工作的开展。久而久之，就会影响家园共育的功效。
    2．训斥数落型：在常人的心目中，认为幼儿教师是教育孩子的权威，是幼教的专家。在与家长沟通问题时，不自觉地会居高临下，面对家长时，仍是一副教训学生般的口吻，一味地数落家长的不是，缺乏对家长应有的尊重。交流中时而打断对方的话语，时而慷慨激昂地阐述自己的观点，时而喜欢将自己的一些想法强加给家长，根本不给家长表达的机会，极易使家长产生抵触情绪，最终导致沟通的失败。
    3．自以为是型：在与家长的交流中，对家长的情绪和感受不能准确、及时地把握。只顾讲述自己的想法和做法，不能做一个积极的倾听者。要用包容的心态去接纳家长的观点和建议，放低姿态去面对工作中的失误与不足。而不是不厌其烦地一遍又一遍去叙述，只为证明自己的判断和处理是完全正确的，殊不知，家长根本不接受她的观点，一旦言语不和，就会造成唇枪舌剑、恶语相加的后果。
    反思：
    一、调整自我心态——学会面对
    作为年轻教师，首先要克服胆怯与回避的心理，尝试主动出击，也只有在不断地实践中才能积累经验，树立起人际交往的自信。日常工作中要不断调整好自己的心态，摆正角色的位置，以接纳包容之心对待家长，以主动积极的态度对待沟通工作。年轻教师要放下包袱，轻装前行，不必过多顾虑自己是个新人，对于少部分家长流露出的对教师工作能力存在质疑的也不必太在意，只有做好自己该做的，才能赢得家长的信赖与尊重。
    二、营造和谐氛围——学会倾听
    《幼儿园教育指导纲要(试行)》中指出，家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解和支持，主动参与并积极支持，以帮助家长提高教育能力。因此，尊重家长是有效沟通的首要条件。作为老师，应努力营造宽松、和谐的气氛，以平等的身份与家长交流，要尊重家长，善于聆听。可以抓住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心地听取家长的意见，使家长感到老师是真诚的，从而乐意与老师充分交流沟通，以达到预期的目的。如用真诚的目光注视对方的眼睛，用简短的话语及时回应，用轻轻地点头表示认同或赞许等。同时，还应注意以下几个沟通的策略：
    1．面带微笑：微笑是一张名片，也是有效沟通的润滑剂。友好的态度能直接感染家长和孩子，使他们感到温暖、亲切。面对教师真诚的微笑、热情的接待，所有的误会、隔阂终将烟消雾散，气氛也会得到缓和，关系也愈发融洽和亲近。
    2．话题宜具体：家长都非常希望能从教师那里了解孩子在园的情况，教师最好能及时把孩子的表现具体、全面、清晰地向家长反映，尽量能在表述中融入一些细节性的描述和具体的实例加以佐证，切记有笼统性的评价词汇出现。比如，要具体讲讲今天或最近孩子表现好在哪里，有哪些进步，是积极参与活动，还是在生活习惯方面有突出表现。这样，家长深刻感觉到教师能如此细致地了解自己的孩子，老师是用了心的，从而会肯定教师的工作，更加做好支持与配合。
    3．尝试换位思考：身为青年教师要能学会换位思考，尝试换个角度——站在家长的位置设身处地地思考一些问题。一定要学会理解家长的这份“爱子之心”，同时抱着信任的态度倾听家长的描述，切不可随意打断，更不能在语言中流露出不信任，以免使沟通变成了争执。在沟通中要留意家长变化，学着揣摩家长的心理，最好事先能想一想家长可能会出现怎样的反应，会问什么样的问题，会表达怎样的态度，并思考合适的应对方略，从而能做到从容应对。
    三、磨练自身内功——学会积累
    1．多关注，勤留心：年轻教师在精力分配不过来的情况下，可以先学着重点关注一些班级中比较典型和特殊幼儿的举动和表现。这样，一方面有利于及时发现问题，作出快速、准确的反应；另一方面更有助于教师掌握有价值的第一手资料，以便与这些孩子的家长沟通。此外，对于家长特别关照和交待要做的事情，年轻教师要努力将其放在心上。如果出现了变化或发生意外情况，应及时告知家长，陈述情况的原委。对于孩子的优缺点要全面看待，可以主动出击和家长一起商量，解决孩子身上的问题。
    2．善学习，勤反思：平时要多向有经验的教师请教与家长沟通的方法，做到有备无患。对于工作中出现的困惑，年轻教师要经常与老教师进行面对面的切磋，主动询问并听取他们的意见和建议。平时可在身边常备小本子和笔，随时留意观察，及时做记录。俗话说：好记性不如烂笔头。可记录当天孩子中发生的小矛盾与小摩擦，学习老教师们处理问题的步骤与方式。尤其是对于一些典型事件，如孩子之间发生冲突怎么办，可先设想一下如果是我会怎么去做，分析一下老教师的处理方法好在哪里，还有没有更好的解决办法，然后在工作中尝试运用这些经验，发现问题及时反思，不断改进。
    原载《好家长•幼教新天地》(南京)，2014.5 76～77
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