1、打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
　　
　　2传递给家长的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。
　　
　　3说话语速尽量放慢，语气温和。
　　　
　　4不要占用家长太多时间，以免引起反感。
　　
　　5注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。
　　
　　6 如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
　　
　　7结束时务必有祝福语，如祝您健康长寿等。
　　
　　8及时记录回访内容，并加以总结提高。
　　
　

回答:2014-09-16 15:44

如果语音清晰优美，悦耳动听，往往给家长赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会让人失去耐心。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离１０厘米为宜，说话声音小的人可以小于１０厘米，否则应大于１０厘米。

回答:2014-09-16 15:59