新教师刚走上工作岗位，她们年青富有朝气，她们自由敢于创新，她们极易与孩子打成一片，却常会在与家长沟通时遇到一些难题。许多家长放心将孩子交给经验丰富的老教师，而对于年轻教师则持不信任态度，遇事也不愿与年轻教师商量。家长的这种态度，又进一步激起了新教师的不良心态，极易造成恶性循环。通过对我园新教师的细致观察与访谈，我发现新教师在家长工作方面普遍存在以下问题：
    1．新教师认为组织好教学活动以及照顾好孩子的生活就是自己的本职工作，家长工作不重要。
    2．新教师刚踏入社会，不善言辞，与家长说话容易害羞。
    3．新教师经验不足，缺乏自信，因而对于与家长交往能逃避则逃避，能依赖且依赖。
    4．新教师因为感到不被家长信任而觉得沮丧。
    这些问题中，既有新教师能力、经验不足的原因，也有自身的心态问题。那新教师如何能顺利、有效地与家长沟通，让家长尽快接纳、信任自己呢?笔者尝试从案例中逐一解析。
    保持沟通的温度
    食物有保鲜期，过了这个期限它就会发霉变质，与家长沟通同样如此。孩子在幼儿园里发生的情况要及时向家长反馈，否则，过后的补救总像少了一味调料似的不是那么原汁原味。
    案例：君君不知道是不是着凉了，下午起床之后大便在身上两次，小花老师和保育员阿姨一起帮君君擦身、换衣裤。晚上放学时，小花老师忙着发放各类资料，没有跟君君家长说起此事。谁知，当天晚上，君君妈妈在QQ群里大发牢骚：“老师也太不负责任了，孩子大便在身上也不帮孩子换裤子．真是气死我了。”小花老师半夜看到这条信息后，愣了半天没回过神来，心想，自己长这么大，第一次帮别人擦身，当时的恶臭差点让自己逃走。可家长却还要这样骂自己，这怎么能受得了呢?小花老师一晚上没睡好觉，第二天一上班就向搭班的王老师抱怨家长不讲理。王老师语重心长地对小花老师说：“小花，有关孩子身体的问题你一定要及时告知家长，这样家长才可以第一时间带孩子就医。君君妈妈生气，一是因为孩子身上脏，而更主要的原因，还是担心孩子的身体。”王老师马上打了个电话向家长说明情况，并表示了歉意。君君妈妈听后，觉得错怪老师了，马上就向老师道了歉。
    从这件事情上，小花老师懂得了：今日事今日毕。当天幼儿园里发生的事情一定要及时与家长沟通，工作上采取了主动，才能有效解决问题。
    确实，孩子在园跟同伴有了摩擦、受了点小伤，或有不同寻常的行为等等，都需要尽快与家长联系。如果白天因为工作的繁杂而暂时忘记，晚上打个电话也是不错的方法，家长会因为你的一通电话而感激不止。
    除了沟通要及时，与家长交流时还要注意语气、语调。语言是有温度的，温暖的语言能让人心里充满感动、欣喜甚至感激。孩子生病了，老师一句关心的话语能让家长感受到老师对孩子的爱。孩子的行为出现了问题，老师专业的指导语让家长对家园共育充满了希望，一句坚定的“没关系，我们一起努力”能让家长心存温暖。孩子进步时，老师一声真心的赞许能带给家长快乐与满足。给孩子提出建议时，老师专业的知识与真诚的话语，能让家长感受你的友善与温暖，从而愿意配合老师……老师与孩子沟通，要带着欣赏与肯定，与家长沟通同样如此。所以，在与家长沟通时要始终面带笑容，不盛气凌人，不躲躲闪闪，不卑不亢，不急不躁，让家长感受你态度的真诚、友善以及对孩子的关爱，在这样一份暖意中，新教师很快就能成为家长喜爱和信赖的老师。
    注意交流的广度
    新教师初涉幼教行业，不自觉地会根据自己的喜好，特别喜欢班上的某些孩子，与这些孩子的家长也容易产生感情，有较多的交流，而这也使得新教师在家长工作中容易顾此失彼，有失平衡。
    案例：有一天中午，铭铭家长跑来问我：“是不是我们家的孩子在班级里不受欢迎?是不是老师不喜欢我们家铭铭?”我问她怎么会有这样的想法。她说：“老师从来没有和我们主动交流过孩子的情况。每次看着杨老师与其他家长愉快交流，我的心里就不是滋味。”“那你问过老师吗?”“我也主动问过老师铭铭在园的情况。每次老师都说我们家铭铭很好呀，蛮乖的，我感觉她是不是对我们有什么想法，不愿意和我们多聊……”
    从家长无奈的话语中，我可以感受到家长的不安。铭铭是小班孩子，第一次脱离父母的怀抱，不仅孩子有分离焦虑，家长也会有，将孩子交给了两个陌生的老师，她们是多么渴望能从老师的口中得知孩子在园的一举一动，能多听到一些老师对孩子行为的反馈。可杨老师却没有意识到这一点，每天只和自己熟悉的几位家长交流，让家长产生了某种不安。从铭铭妈妈的身上，我们也可以想象到，其他家长或许也存在同样的担忧。
    班级里有三十多个孩子，也就有三十多个家长，他们每个人的心愿都一样，希望自己的孩子得到老师多一点的关注。本案例中，我建议杨老师设计了一张沟通记录表，将每天与家长交流的情况打钩记录，两周一次查漏补缺，然后有针对性地对交流少的家长进行其他形式的沟通，如电话、短信、QQ等。其实，家长的要求很简单，能经常听到老师对自己孩子的评价，哪怕只言片语，他们也能感受到老师对孩子的爱与关注，从而愿意回报老师，积极配合班级工作。所以，新教师在做家长工作时一定要面向全体，多顾大局，不因个别家长的交流而忽略了班级的其他家长。
    提高反馈的精度
    知道与家长沟通很重要，可真的面对家长时，许多新教师常常不知道该说些什么，当家长问起孩子的情况时更会显得茫然。“挺好的、很好啊”是她们与家长交流的口头禅。久而久之，有些家长便不愿与老师交谈，也慢慢失去了对老师的信任。
    案例：开学两周，孩子们慢慢适应了幼儿园生活，基本不哭闹了。可这几天，周周爸爸却时常借故进园送件衣服，送碗冰糖水，还带着奶奶来看周周吃饭，说是奶奶马上要回老家了。老师答应了，但心里却在嘀咕：周周爸爸怎么了?
    第二天，门口值班老师反映，周周爸爸和家长聊天时透露：“不知道老师喜不喜欢我们家周周?周周在幼儿园里还哭不哭?哎，就怕孩子在幼儿园里吃不饱、睡不好。”听了值班老师的话，我们终于明白了他天天往教室跑的原因：原来是担心周周呀。可是李老师每天都会和爸爸交流几句，怎么爸爸还是不放心呢?
    我找到李老师：“你跟周周爸爸
每天都聊些什么?”“周周在幼儿园挺好的，吃饭也好，睡觉也好，反正都蛮好的，我就跟他爸爸说这些。”“就这些?”“嗯，他每天都问，我就每天和他说几句。周周确实蛮好的呀!”原来如此。孩子上幼儿园了，作为新手爸爸，自然是希望每天听到老师的反馈。可新教师每天只会那两句赞美的话，周周爸爸获取不到新信息，又实在担心自己的孩子，所以才有了以上举动。
    随后，我让小李老师准备了一个小本子。随时记录班级孩子在园的点点滴滴。“周周第三天就能独自从保健室走到班级，适应能力很强。”“今天周周吃了两碗饭，红烧鸡翅特配他的胃口。”“今天上课时周周会举手回答问题了，真是个好现象。”“今天周周开始去美工区玩，我和他一起完成了折纸郁金香，嗯，他的动手能力还有待加强。”“今天周周旁边的小朋友碰了他一下，他竟然跳起来说要告诉爸爸，因为爸爸是警察。看来周周是真生气了……”
    虽然只是只言片语，但小李老师发现，有了这个小本子，与家长交流或发短信时就有话可说了，家长也听得津津有味，越来越喜欢和自己交流了。周周爸爸后来还打来电话道谢，说老师很细心，把周周照顾得很好，很是感谢。
    其实，家长需要听的不是大道理，而是生活中那些细碎的小事。每个班里总有一些不起眼的孩子，他们不惹事，也不出彩，他们默默无闻，容易被老师遗忘。新教师更因白天忙于应付日常工作，观察孩子不到位，当家长问起孩子情况时，很难说出具体事例。所以，养成随时记录的习惯是再好不过了。在这些具体、可感的小事例中，家长能看到老师的用心和对孩子的爱。当家长看到年轻教师对自己的孩子如此细心，也就不会有太多的挑剔。新教师一定要牢记这一点，平时做个有心人，善于观察，勤于记录，一定能尽快赢得家长的信任与喜爱。
    拥有宽容与大度
    新教师大多是80、90后，独生子女的成长环境造就了她们心性高、受不得半点委屈的性格。这种个性在家长工作中容易引发纠纷，为家长工作增添难度。
    案例一：苏苏入园适应期较长，每天都需老师在大门口迎接才肯进班。两个月之后，有一段时间早晨来园又开始哭闹，不肯上学，负责接送的爷爷心疼孩子，言语中透露出担心“孩子怕来上幼儿园，怕什么呢?怕老师吧……”小陈老师听后委屈、伤心，想不明白：“对苏苏算是倾注了自己的全部心力，是班级里花心思最多的一位，与家长的交流也是最频繁的。可两个月的努力却换来家长这样的言语，真是伤透了心。以后再也不理会这位家长，也不想多管苏苏了。”看着小陈老师愤恨地倾诉，我笑了：“我知道你说的是气话，我也知道你觉得很委屈，但是我们要学会站在家长的角度考虑，将心比心，如果你的孩子过了这么长时间还哭着不肯上幼儿园，是不是也会心疼?我们找准孩子哭的原因，和家长一起帮助苏苏度过反复期，这才最重要。”
    事后小陈和搭班老师一起用自己的专业解读了孩子的言语，用实际行动证明了对苏苏的爱，也找到了苏苏不肯上幼儿园的真正原因。家园齐心让苏苏脸上重新绽放了笑容，最终消除了家长对自己的不信任。
    新教师要学会多站在家长的角度想问题，想家长所想，急家长所急，理解家长产生情绪的原因在于对孩子的疼爱。这样想了之后，你就不会过分计较他们说了些什么，而你的宽容却会让家长更敬重你。
    案例二：今天一早晨检时，保健老师发现小睿的下嘴唇破了，询问怎么回事。小睿一本正经地说：“昨天在幼儿园里被轩轩撞的。”“那老师知道吗?”“我告诉林老师，可林老师没理我。”保健老师连忙把这件事跟小林老师反映，小林老师一听，着急了：“什么时候的事情?小睿你不要瞎说，你什么时候来跟老师说的?”小林老师急得面红耳赤，着急辩解。小睿被吓坏了，瞪着无辜的大眼睛，看着语速比平时快两倍的老师，一声不吭。我见了，连忙搂过小睿，安抚他的情绪：“小睿最聪明了，没事，告诉老师，是昨天什么时候的事情?”小睿犹豫了一下，轻声说：“昨天上午玩滑滑梯的时候。”“又瞎说，”小林老师跳起来，“昨天上午根本就没有玩滑滑梯，我们只是在操场上跳操。”小睿的眼神又黯淡了下来。我连忙支开林老师，抱着小睿把事情弄清楚了：昨天下午户外活动，轩轩滑滑梯时脚踢到了小睿的嘴唇，小睿当时没有哭。回教室之后，小睿把此事告诉林老师，可林老师和配班老师忙于商量下午的活动，没听见，小睿就没有再说话。回家后，妈妈发现小睿嘴唇破了，询问起此事，觉得老师不负责任。
    随后，我找来小林老师，把事情的经过跟她说清楚了，指出：“刚才还没有弄清楚事情的来龙去脉，你就否认孩子的说辞，你的抢白会对孩子产生什么影响．你知道吗?”小林老师低下了头。“新老师工作中出错是难免的，要勇于承认自己的过失，敢于担当责任，想办法弥补与修正。”中午，小林老师跟家长进行了电话沟通，对自己工作中的失误致歉，诚挚的态度获取了家长的谅解。
    踏上工作岗位，就意味着要承担工作职责和压力，幼儿园的工作需要我们多承担责任——当孩子在幼儿园不小心磕着、碰着了，要勇于承担，诚恳地向家长说明情况，请求家长的理解与宽容；当家长情绪激动时说出偏激的话，也不要急于向家长辩解，要学会调节自己的情绪。只有坦然面对一切，才能快速适应角色的变化和岗位的要求。拥有了这样的气度，定能获得家长的尊敬。
    与新教师们一路走来，我越来越感受到家长工作的重要性与多变性。正因如此，新教师应具备更多的专业素养，提升自己的沟通技巧，突破自身的性格障碍，与家长及时沟通，有效沟通，注意面向全体，内容具体，敢于担当，敢于认错，怀着一颗真心真情对待家长。我也相信，通过新教师的努力，一定会营造出一片相互尊重、平等合作的家园共育新天地。
编辑：cicy