【案例】

　　在某个清晨，三个高大的男人气势汹汹找到办公室，直接闯入园长办公室，并在我还没有出声的情况下，开始把办公室的茶几砸烂，把墙壁上的奖状扯下来扔到地上，把展示柜里的奖杯摔了一地，还满口的脏话侮辱、谩骂园长及幼儿园的老师，并要求幼儿园给予说法。当时我并不知道发生了什么事情让这位家长如此愤怒，并且还带着人来幼儿园搞破坏，再冷静了几分钟后，我请这位家长朋友先坐下消消气，马上送上了热茶，并先给这位家长陪个不是，因为我不知道具体发生了什么，所以只能说请您消消气，先喝点茶水，如果是我们工作疏忽或者有什么让您不满意的事情我先给您陪个不是，惹您生气这么大的气真是对不住了。在家长慢慢平复了心情后，我才开始了解事情的真像，原来他家孩子是大班的孩子，回家后说老师打她了，还抓着他的头发往墙上撞，家长相信孩子是不会说谎的，所以家长很气愤，认为这样的幼儿园整天如何讲究德行都是假的，做出的事情都是伪善的。

　　【分析】

　　一、案例情况分析

　　1、 孩子所说的情况是不是属实。

　　2、 教师是不是抓着他的头往墙上撞了？孩子伤在哪里？事情是昨天什么时候发生的？

　　3、 如果事情真像孩子说的那样，我们幼儿园应该怎样处理？才能平复家长的怒气。

　　4、 如果事情不存在那就说明孩子在说谎可是孩子为什么会说谎？

　　5、 班上两个老师为什么孩子会专门针对这个杨老师，而不是其他老师。

　　6、 家长情绪激动、愤怒、及对幼儿园表现出的仇视说明了什么？是不是最近一段时间关于幼儿园教师虐童的事件陆续被曝光，引起全社会的巨大反响，同时这种行业的害群之马也影响到了这个幼儿教育行业，家长对幼儿园有一种戒备、抵触心理。

　　二、案例解决方法

　　了解家长反映的情况后，我第一时间由事故调查小组分成三组同时对事件展开调查，一组由负责监控的管理人员第一时间查看班里的摄像头，查找家长所反映的情况是否属实；一组由教学主任园长负责把教师、孩子分开分别询问事情的来龙去脉，并检查孩子是否有伤；一组由教研组长负责进入班级和小朋友们进行教育活动互动开展《昨天、今天、明天》的教育活动，重点让孩子们自己说一说昨天最高兴的事情和最不高兴的事情。自己昨天在班上在班上看到的事情。尽量在最短时间内还原事情的真相。

　　通过调查在短短一个小时内我们得到了结果：孩子和妈妈是这样说的：妈妈我是和你闹着玩的，老师没有打我，我就想今天不来幼儿园和爸爸玩一天。

　　【措施】

　　这件事情对我们的触动很大，我认为一个幼儿园展现给家长的不是你的硬件多么好，而是家长对幼儿园的信任度有多大，对教师的信任度有多大，怎样才能提升家长的育儿理念和幼儿园教育达成一致让孩子能够在家庭和幼儿园的双重教育下，身心健康的发展。

　　我们在家长工作方面开展了持续有效的系列活动：幼儿园针对家长的学历层次把家长分成了两组以“爸爸妈妈课堂”为主题定期开展家庭教育知识讲座。把爷爷奶奶组织起来以“爷爷奶奶课堂”为主题定期开展家庭教育知识讲座。班级请家长以班为单位建立qq群，教师利用业余时间和那些平时工作较忙的家长进行沟通交流拉近家长和教师的距离。开展家长走进课堂的活动，请家长做老师进行角色转换，让家长了解教师的工作，从而体验教师工作的艰辛并予以理解。利用节假日开展各项亲子活动让孩子们体验和父母在一起幸福温馨。开展好爸爸好妈妈征文活动请家长介绍自己的育儿经验。通过一系列的活动开展，教师与家长建立平等合作的伙伴关系。利用家庭、幼儿园各自的优势与特点，达成统一的目标，二者有机结合，使我们园的教育方式、方法更加生动鲜活起来，幼儿园的知名度得到了大大的提升，家长对幼儿园产生了极大信任，幼儿园的各项工作有了质的提升。