【案例】

　　周一的清晨，我像往常一样站在幼儿园门口迎接每一位幼儿入园，这时候，我的手机响了，原来是大三班的一位家长约我有点事情，凭着工作多年的直觉，我想可能是家长投诉了。

　　把家长约到园长室后，家长怒气冲冲的向我说明了来意：原来上周五A小朋友在幼儿园玩的时候，不小心头磕在椅子上，额头上起了一个小包，老师不知道这件事情，也没有向家长说明这件事情。家长对老师的这一行为非常不满意，认为小朋友在幼儿园没有得到老师的关注。另外家长要求把大四班的顾老师调至大三班，因为中三班原来是顾老师带的，现在升入大班后的换老师这一行为家长不能接受。同时，在与家长的深入沟通中，了解到现在大三班的老师与家长交流较少。

　　【分析】

　　幼儿园的小朋友年龄较小，没有自我保护能力，所以要求老师在带班过程中要格外的细心、周到。当小朋友在幼儿园遇到一些状况的时候，需要老师与家长进行及时、有效地沟通。分析此次投诉事件背后存在的真正问题：

　　一、教师责任意识淡薄。此次家长之所以会这么生气，是因为当A小朋友的额头上磕出小包的时候，老师却不知道这件事情，未能采取相应的措施及时帮助小朋友缓解伤痛，家长肯定就会认为小朋友在幼儿园不被老师关注。

　　二、家园沟通缺乏主动性。原来中三班的顾老师比较活泼、外向，在家园沟通这方面比较主动。但是，现在大三班的祁老师比较内向，所以在与家长沟通的时候难免会缺乏一些主动性。有时候小朋友在幼儿园出现的一些问题或状况未能及时与家长进行沟通，时间长了，家长心中就会有不满，所以从家长的角度来看就形成了强烈的对比。

　　【应对策略】

　　1、真诚沟通、取得谅解。

　　大三班的祁老师年轻、工作经验不足，在带班过程中出现这一事件，令她非常自责、后悔。所以我们一方面指出祁老师带班过程中存在的问题，另一方面更是与她推心置腹地交流了此件事情可能带来的不良后果，家长工作的重要性及方法等内容，同时也带着她一起向家长表示真诚的歉意。在接下来的交流中，祁老师主动与家长沟通了幼儿近一阶段在园的生活学习情况，最终获得了家长的理解。

　　2、加强培训、提升能力

　　我园由于办园时间不长，所以园内的新教师相对较多，新教师有新教师的优点：活泼、外向、可塑性强，在工作中具有挑战性与创新性。同时，新教师也有她们的不足之处，如带班经验不足等情况。针对这一现象，围绕这一事件，一方面对新教师进行了全面的培训，园部拟定了详细的培训项目，包括：一日带班细则、家园沟通的重要性及方法等相关内容，帮助教师提升相关的专业能力。另一方面，园部进一步规范了教师带班要求，完善幼儿园的规章制度，使教师在以后的工作中能有章可循。

　　3、家园互动、形成合力。

　　家园如同一车两轮，只有同向运转，才能促进孩子的发展。《纲要》明确指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”所以，我们老师在日常工作中要主动、及时的与家长进行有效沟通，定期向家长交流幼儿在园的点滴进步及需要家长配合的具体事项，让家长详尽地了解幼儿园的教育教学工作，主动地参与到幼儿园的日常活动中来。对于幼儿在园遇到的问题，要及时与家长说明原因，取得家长的理解与配合。所以最为幼儿园教师，在与家长沟通中一定要主动，只要本着一切为了孩子的原则，真诚地与家长交流，尊重家长，平等对待家长，这样，家长会在日常生活中，更积极主动地协助幼儿园教育工作。