案例描述

　　一天中午，孩子们已经午休，我正和往常一样在办公室办公。忽然听见门外有吵闹声，出去一看，只见有位老人情绪很激动，非常愤怒。这时业务园长也已出来，走到门口，试图解释什么但老人根本没给解释的机会，依然很气愤的不停的对着院子里喊：“你们老师说话做事也太不负责人了，我腿都跑断了，你们哪能这样？不行，你们必须得给我个说法”。我走到门口一看，原来是泽泽的奶奶，泽泽去年在我园上小班，今年因为搬家转园去了别的幼儿园。我首先打开大门，说：“阿姨，您先别着急，有什么事进办公室好好说，看看我能帮助您什么。”我边说边将老人请进办公室，并安排业务园长给老人家倒了杯水。老人进了办公室坐下后，没有那么激动了，但依然很愤怒，没等我问，老人家已开始娓娓道来。

　　“这已经是我来幼儿园的第4趟了” 老人说，“去年泽泽还在这的时候我就开始问，怎么没有我们的医保卡，人家孩子都发了我们泽泽的怎么还没发。第一次问他于老师，于老师说第一批卡发了，但泽泽是第二批，还没办下来，办下来就发给他。等了一段时间人家孩子又有领卡的但我们还是没有卡。我又问他班老师，他班老师说办下来的卡都发下去了，都放孩子书包里了，让我回去找找。我回去就翻孩子书包，书，都没有。后来，泽泽跟着他爸爸妈妈搬走了，我又过来问老师，老师说时间太长记不清了，答应在幼儿园找找，找到会打电话给我。我们就在家等电话，也没等到电话，今天早上我又过来一趟，老师说没找到，还是说确定办下来的卡都发了。我问老师卡从哪办的，老师说从医保办，我就自己去了医保办问了问。名字都给我们填错了怎么能办下来卡......”听到这里，我明白了事情的原委。

　　案例分析

　　回想一下幼儿园之前出现过类似事件，某个孩子的接种证收上来统计完毕后发还给孩子，家长第二天来找，原来老师自行放孩子书包里没有跟家长交接好。加上这次泽泽错填姓名漏办漏发医保卡让家长找回来这件事，我分析得出以下：

　　一、医保办理环节出现漏洞。

　　幼儿园每年9月中旬以后至年底，在家长自愿购买的前提下义务为幼儿统一办理城镇居民医疗保险。从发放医保需知——填写参保登记表——录系统——交款——发放，历经5个环节，我园这5个环节工作是这样安排的：

　　1、第一环节，发放医保需知是由各班班主任老师统一发放给本班幼儿，并回收分类，自愿购买分一类，自愿不购买的分一类，这一点老师们做的很好，没有漏洞。

　　2、第二环节，家长填写参保登记表，由本班老师统一发放并回收，并统一交于医保专职办理老师处。这个环节看上去没有漏洞而言，但泽泽漏发医保卡事件却暴露了这一环节的隐患，聂朝泽的“泽”录成了“译”，与孩子身份证号不符，因此暂时搁置了。

　　3、第三环节，录系统，我园每年办理医保都会安排专职人员录入幼儿信息。这个环节要求专职教师一定要认真仔细，对字迹含糊不明确的及时问本班老师，而此次事件说明专职录信息教师没有核实。

　　4、第四环节是交费，根据录入系统的幼儿名单逐个收取医保费用，并做好记录。

　　5、第五环节是发放医保卡环节，之前是分别发放到各班，由各班教师逐个发放。

　　但未曾做好发放记录。

　　二、教师处理问题的方式出现偏差

　　1、没有做好记录，无据可依：于老师在统计医保人数时没有做好记录，下发卡的时候也没有做好谁发谁没发的记录，最终无据可依。

　　2、未做好交接工作：发放任何物品时应告知家长，而不是放孩子书包就完事了。

　　3、对待家长应本着负责的态度，对于家长提出的问题或帮助应认真负责帮助其解决，自行决绝不了的，应上报领导。

　　【措施】

　　医保办理前：

　　医保办理前提前写通知，温馨提醒家长仔细阅读家长须知，自愿购买医保的家长在填写参保登记表时应注意书写字迹。

　　医保办理中：

　　1、每个环节结束后做好核对后方进入下一环节办理。

　　2、做好购买幼儿的人数及未购买幼儿人数的记录，做到心中有数。

　　3、各班教师必须对参保登记表上的信息进行逐个核对，核对无误后方可交给专职教师录入系统。

　　4、录系统专职人员需做到认真仔细，全部录完后需让各班教师逐班核对。

　　5、收费时根据系统逐个收取保险金额，并做好记录。

　　医保办理后：

　　1、医保卡领取时应将总卡数与之前统计的已购买总人数核对，若有不符，当时核对出并做好记录。

　　2、医保卡发放前让各班教师签字领取各班卡数。

　　3、医保卡发放前提前写通知，通知家长各班当日统一发卡，请家长注意收起来。

　　4、要求各班教师对已领取及未领取的幼儿家长做好记录。

　　5、医保卡发放完毕后集体核对是否每一位家长都已收到。

　　由于做了以上细致的工作，接下来的医保工作进行的非常顺利，各个环节衔接的很流畅。我园将医保卡办理及发放制度与要求延伸到其他日常工作中去，现在我园教师都养成认真仔细做好记录的好习惯，做到有据可依。